Эта история произошла во всеми нелюбимом 2020м, и большая часть данного отзыва написана в то же время, но из-за моей титанической лени и в какой-то степени из-за неизлечимой болезни перфекционизмом публикуется только сейчас.

Обзор охватывает работу банка комплексно - начиная от продуктов и компетентности службы поддержки и заканчивая сопутствующими сервисами в виде кэшбэка, приложений и в какой-то степени даже интернет-магазина МТС.
Более того, спустя полгода+ нахождения в статусе клиента можно составить +- цельную картину, которую вы, собственно, и сможете лицезреть в этом отзыве.

Предистория.

Различными кредитными продуктами пользуюсь с 2017 года, и за все время пользования не было ни одной просрочки ни по одному из них. На момент моего обращения в МТС-банк (сентябрь 2020) у меня уже были 5 действующих кредитов (2 кредитных карты и 3 рассрочки), что, как выяснилось, является высокой кредитной нагрузкой; доход при этом не особо влияет на ситуацию.
При таком раскладе возможно оформление потреба либо под залог авто/недвижимости, либо на таких условиях и в таких банках, как МТС.

Учитывая свои обороты в Тинькофф, закрытые кредитные линии в нём и баланс в валюте, я был на 100% уверен, что без проблем получу одобрение там и под низкий процент. Но, увы.

Итак, мне нужно было 270 000 от полугода до года; отправляю заявку - отказ.
Проделал то же самое ещё с несколькими популярными банками - та же история.
Следующим был МТС. Заполняю анкету (при этом введя данные буквально только паспорта) - получаю одобрение на 200 000.
Звоню уточнить условия кредитования и процентную ставку, на что помимо прочего получаю 25,9% годовых. Глаза на лоб от такой щедрости (действующая процентная ставка ЦБ на тот момент составляла 4,25%), но заявку не спешу закрывать, т. к. альтернативы не особо что были.

Сумма нужна была ближе к 10-м числам октября, при этом одобрение было получено ещё 23 сентября.
За время моих раздумий пришло около 7 звонков от МТС по поводу одобренния и еще столько же от их робота оценки качества обслуживания.
При этом на другом конце, каждый раз как в первый, задавали один и тот же вопрос - ждать ли меня в отделении или нет?!

Сам же блокбастер начался при моём непосредственном визите в офис банка.

Как всё было.

5.10.20 я пришел в отделение по адресу Москва, Серпуховский Вал 3к1 для получения кредита. (Важное уточнение: получить деньги в МТС-Банке можно в любом из отделений без необходимости его предварительного выбора).

Подойдя к стойке обслуживания и получив распечатанный кредитный договор, я, что сказать, офигел от полученных расчётов, где 200к за 5 лет каким-то невероятно сказочным образом превращались в 710+к. Причём на протяжении 4 лет и 11 месяцев платёж в среднем был на 7260, а в последний месяц кредитования вырисовывалась сумма в 281040,16.
Более того, из месячной суммы платежей большая её часть (а именно, 6000 в среднем) шла на погашение процентов, и только по 100,200, в лучшем случае 500 на само тело кредита. В чуть ли ни половине из всех месяцев кредитования плата за саму задолженность была равна 0, либо максимально приближена к этому значению.
(Подробнее с этим апофеозом бреда сможете ознакомиться в прикреплённых фото).

На мой логичный вопрос менеджеру - «Что это за &*#%?» - получил только удивлённое хлопание глазами и обещание во всем разобраться.
За полуторачасовое присутствие там удалось выяснить, что данная проблема не только у меня, а что это массовый сбой в связи с запуском нового кредитного продукта.
Эти полтора часа состояли:
на 70% - из подвисаний их системы и моего параллельного общения по телефону со службой поддержки (надо сказать, что оперативность - это не про МТС; ответы на простые вопросы вместе с ожиданием на линии заняли минут так 40);
на 20% - из вчитывания в сказочные условия сказочного договора;
на 10% - из выслушивания словесных помоев в адрес яйцебанка от клиента из соседней кабинки, пришедшего безвозвратно закрывать в нём свои счета.

Довольно забавно было слышать от сотрудника: «Это просто новый кредитный продукт, только пару дней как запустился… Он еще нормально не работает, мы его нормально не знаем, но вы вот, пожалуйста, получите, распишитесь…»

Под конец моего визита, менеджер, с которым я общался, оставил мне свою почту и попросил написать на следующий день, заверяя, что отправил запрос в головной офис, и что на его рассмотрение потребуется некоторое время, но он обязательно будет рассмотрен и не останется без ответа.
Что ж, ок.
Ждём.

…

На следующее утро пишу на эту почту и получаю на удивление оперативный ответ: «Всё исправили, приходите…»
Ок, в 18 часов я снова там, получаю договор, перечитываю - вроде все верно; уточняю момент по страховке - девушка-менеджер так же, как и её коллега до этого, удивлённо хлопает глазами со словами «В данном продукте отмена страховки невозможна…»
«Как невозможна, если я это уточнил раз 5, что у вас в отделении, что на горячей линии - ещё до похода в офис, и всё было ок?!»
«Ой-ой, сейчас проверю информацию…» … «Проверила, да, отмена возможна. Это у нас просто новый продукт и сбой в программе… Опять…»
«Ок, как я могу отменить страховку? Возможно ли это сделать без визита в страховую?»
«Нет, к сожалению… Только личное присутствие в офисе страховой…»

Понимая, что в случае с МТС нельзя быть уверенным ни в чём, не перепроверив это раз так 678, решаю позвонить на горячую линию не отходя от кассы и прояснить за страховку.
Оказалось, что отключить её можно как в приложении, так и через голосовое меню.
На вопрос всё той же девушке-менеджеру: «Почему такая &*#%?» - последовало уже стандартное: «Ой-ой, это у нас просто новый продукт, мы ещё ничего о нём не знаем…»
Желание ли это сохранить страховку и свои премиальные, или же банальное незнание продукта - мне, если честно, до фени.
Принципиально здесь то, что отсутствует какие-либо намёки на согласованность между сотрудниками и невозможно рассчитывать на какие-то единые ответы даже на самые стандартные вопросы.

Далее последовало предложение оформить их замечательную кредитку MTS CASHBACK.
Пока мой язык перебирал: «Ну, в принципе можно, только мне вряд ли её одобрят…» - девочка напротив уже начала вбивать мои данные в анкету.
Мне было уже всё равно, одобрят/не одобрят - хотелось только быстрее всё закончить и свалить, т. к. на тот момент время моего пребывания у них в офисе уже перевалило за час.
В процессе подписания документов и их дальнейшей загрузки обратно в систему у неё опять случились критические дни, и нахождение в банке с каждой новой минутой становилось всё более комичным.
Одобрение по заявке на кредитку, а также её непосредственная выдача произошли быстрее, чем этап загрузки документов на кредит был пройден.
Может это такой хитрый ход, чтобы 2в1 сразу?! - Ответьте, плиз, в комментариях, дорогие сотрудники МТС, если вы вдруг читаете эту мою писанину.

Окей, ждём…
Ждём…
Опять сбой.
Снова ждём…
Ждём…
Сбой.
Опять…
Ждём…
…
ЖДЁЁЁМММ…
…
Все еще ждём…
Ждём…

…
… zzz…
…

Ура!
Документы загружены!
Осталось только получить карту, активировать её и можно наконец-то двигать!

Можно, но…
Это же МТС!
Он не оставит вас без сюрпризов!
Яйцо же, в самом деле-то, ну.

Радость от казалось бы закончившихся мучений разбилась об очередной нежданчик в условиях, согласно которому, в день выдачи кредита можно забрать только 50к за раз, а оставшуюся сумму в любой день начиная со следующего.
Я конечно понимаю, что в МТС работают сверх-разумы, которые это всё придумывают, и мне, как простому смертному, понять это не суждено, но что-то мне подсказывает, что такой ход - это всё же over, т. к. мы, простые смертные, - лишь простые и смертные и ограничены в понимании всего великого и вневременного…

Ладно, забираю договор и карту.
В процессе активации - СБОЙ!
Уже даже не смешно…
Пытаюсь зайти в их приложение - ТАМ ТОЖЕ СБОЙ!
О май гад!)

Ждём…
(Теперь это будет самым популярным словом здесь).

Кредитка CashBack уже вовсю активирована, а карта по кредиту ещё даже не отображается в голосовом меню.
Приложение, как я понял, своё отработало и ушло на вполне заслуженный отдых.
Это конечно же необходимо - после работы с такими колхозниками как мы, неотёсанные клиенты живоначального яйце-банка; а я всё тот же простой и смертный каким и был, и этот нюанс в силу ограниченности своего разума просто не мог предусмотреть…
Что ж, мой косяк, признаю.

Понимая, что сейчас мои малозначимые и абсолютно ненасущные в масштабах Красной Галактики проблемы не решатся, а на часах уже без пары минут 8, было принято стратегическое и волевое решение отступать домой и активировать карту уже в соло там, предварительно опустошив кассу на полагающиеся мне 50к.

Лавэ на руках.
На часах 20:04.
Я, довольный как слон (довольный правда потому, что эти 2+ часа наконец позади), вываливаюсь наконец из отделения в полной уверенности в том, что на этом мои приключения окончены.
Нам даже удалось обменяться некоторыми любезностями с тамошним стаффом, почти став друзьями по несчастью за это время.
Более весело и продуктивно эти 2+ часа можно было бы провести разве что в обезьяннике.
Но, увы, мне так не повезло…

Вечером того же дня.

Уже приехав домой и попытавшись активировать карту через голосовое меню, обнаруживаю, что в конверте получил совершенно не то, что отображается у меня в приложении и пройти активацию не представляется никакой возможности.
Бинго!
Я был настолько колхозник, что не перепроверил карту, которую мне выдала сотрудник, понадеявшись на…
Просто понадеявшись.
На*!

Ну а если серьезно, то это #@$%^, дорогие мои любимые читатели этого отзыва, #обожаюваснимагу, целую в (сами придумайте куда) за ваше терпение, если дочитали досюда!

Дать пустую левую карту и #@$%^*&! кредитный пластик со 150к на борту - это, пожалуй, могут только цыплята из яйце-банка.

А самый прикол в том, что проверить в момент получения, та ли это карта, или нет, не представлялось никакой возможности.
Приложение резко и стремительно ушло в декрет, а в системе у сотрудников (со слов самих же сотрудников; не знаю, насколько они врут) отображался именно выданный мне пластик.
Естественно, карта была мной тут же заблокирована, а желание разнести эту курятню в разы превосходило желание дать на клык какой-то из моделей ТОП-100 Maxim.

Немного подостыв к утру и начав писать сей эпос, я решил всё же не идти в разнос сразу по приходу в этот цирк, а дать обслуживавшей меня девушке шанс на объяснение.
Видя её замученный взгляд и наблюдая нескончаемый поток хейта в адрес балагана с красной табличкой на входе, я оставил всякую идею написания жалобы - отчасти из-за её бессмысленности, отчасти из-за самого факта работы в МТС, что уже само по себе может свидетельствовать о латентной наклонности к мазохизму, или просто неразборчивости.

Ситуация с картой была решена заказом новой именной, а менеджер принесла свои, не знаю, насколько глубокие извинения, сославшись на всё те же сбои в системе.
(Надо всё же отметить, что МТС оказался весьма великодушным по отношению ко мне, ввиду того что не потребовал причитающихся барышей за такой вот вынужденный перевыпуск).
(Фото выданной карты и карты из договора прикрепляю ниже).

Теперь от лирики к конструктиву.

Приложение.

Их 2. (По крайней мере, было на момент получения кредита).
Смысл во втором, когда нормально не работает ни первое, ни второе, мне, как человеку с весьма заурядными мозгами, непонятен.
Я допускаю, что я просто не дорос до уровня развития ЛПР в МТС, поэтому будем считать это ходом гениев.

Первое - максимально убогое и по дизайну и функционалу застряло году так в 12-м.
Богини богам, его уже снесли из AppStore.

Второе - поприятнее картинкой, но всё та же откровенная халтура.
Нет возможности пополнить некоторые счета списанием напрямую с карты других банков; более того, за пополнение своих же счетов, МТС, а не банк отправитель берёт комиссию (точно не назову какую, но она есть).

И вишенка на торте.

Отключить страховку, как выяснилось, можно только через приложение на Андроиде. В iOS данной опции просто нет!
То есть в понимании высших разумов из МТС, владельцы айфонов - это такие недо-мажоры, которые априори должны платить больше, ввиду того, что им посчастливилось наскрести денег на яблоки?!
То есть здесь выхода два:
или заморочиться с поиском товарища с Ксяоми и иже с ними на зелёном роботе;
или не париться и просто платить, что в представлении МТСных манагеров яблочники и обязаны делать.

Странно, однако, что не наоборот, вам так не кажется?!

Я-то, конечно, нашёл подругу с Андроидом, скачал приложение, залогинился (надо заметить, что и с этим не обошлось без трудностей) и таки отключил этот финансовый балласт.
НО!
Другим клиентам, которые так же, как и я, по несчастью, подсели на иглу Apple, и у которых, например, нет знакомых с Андроидом -
ко всем прелестям дружбы с МТС получается, бонусом ещё идёт квест по поиску такого хьюмана.
Тут ещё всегда нужно держать второй и третий палец в строго скрещенном положении, чтобы приложение, не дай бог, не зависло и не вылетело во время всех этих шайтан-манипуляций.

Благо одна из моих подруг оказалась не в стае айфоноводов, и квест был успешно пройден.
Правда и здесь, по классике МТС, не без сбоев…

…

Уже после всех этих танцев с бубнов, позвонив обратно на горячую линию моего любимого банка приколов удостовериться, получилось ли у меня на этот раз отключить страховки по обоим продуктам, получил от мальчика на проводе ответ, что карта CASHBACK защищена АЖ ЦЕЛЫХ 3 РАЗА - защитой от потери здоровья и работы, защитой от мошеннических действий и, судя по всему, ещё молебном о здравии красных кредиток с гордыми буквами MTS CASHBACK в ливрее (последнее не точно, но точно их было 3).
Смс-запрос на отключение этих ништяков не сработал (что в принципе было ожидаемо), и я предпринял попытку повторить то же самое через голосовое меню.
Дважды проделав одну и ту же цепочку действий и получив в конце один и тот же ответ - «По данной карте страховые продукты не обнаружены», перезваниваю в поддержку с целью это перепроверить и зафиксировать.
В этот раз со слов уже другого менеджера никаких страховок по кредитке не было.
Скрещиваю пальцы и ставлю воображаемую свечку Макаронному Монстру в надежде на то, что в будущем они и не появятся.
Такие дела…

Сайт и личный кабинет.

Это отдельная песня.
По уровню забагованности сродни приложениям.
Информация по счетам и картам может подгружаться с опозданием в полгода так easy (скрин сделан в мае, информация по кредиту актуальна на ноябрь, по кредитке на январь). На некоторых устройствах в принципе не предоставляется возможность зайти в личный кабинет (скриншоты, как обычно, ниже).
Для особо внимательных: нет, я не перепутал логин или пароль от ЛК на одном из снимков; они автоматически подгружаются из облака, просто где-то получается войти, а где-то нет.

МТС-Шоп.

Единственный более-менее конкурентоспособный продукт в портфеле. Цены на ряд моделей одни из, если ни самые низкие среди крупных ритейлеров, приятный сайт.
Но и здесь не без косяков.
Недавно брал Apple Watch; согласно информации с официального сайта, должны были начислиться бонусы в размере почти 2000 баллов за покупку, но при этом ни одного упоминания о том, что при оформлении их в рассрочку акции не суммируются и начисление бонусов не происходит.

С одной стороны, бонусы в виде МТС-Кэшбэка нужны как козе баян; с другой, такое себе это чувство - недополучать своё из-за непрозрачных условий или криво работающего софта (скрин всё там же; ссылка на часы https://shop.mts.ru/product/chasy-apple-watch-series-6-gps-44mm-korpus-iz-aljuminija-krasnyj-remeshok-krasnyj-m00m3ru-a).

МТС-CashBack.

Пожалуй, один из лидеров по уровню беспонтовости среди программ лояльности, т. к. накопленные баллы можно потратить лишь в салонах МТС и на пополнение счетов связи в МТС. Спрашивается, зачем оно тогда вообще надо в рамках банковского обслуживания?!

Что имеем в итоге:

По моему опыту худший банк по взаимодействию с клиентами. Тот же Сбер далеко в космосе на фоне МТС.
Худший банк по согласованности работы между сотрудниками банка.
Худшее банковское приложение (на моём опыте хуже пока не было).
Худший банк по работе собственных систем, софта и сервисов.
Туда же в топку их программу лояльности.

Знаете, присутствует некое сочувствие к тамошним сотрудникам, т. к. за дурость руководства и криворукость айтишников отдуваются именно они.
Но спустя какое-то время оно уходит, ведь кого как ни их разносить, когда именно они выступают в роли представителей банка и насильно в это болото их никто не тянул?!
Есть ещё такой замечательный момент, как слив ваших данных третьим лицам - т. н. партнёрам банка, о чём в вашем договоре будет написано русским по белому, и наш любимый Шалтай-Болтай этого даже не скрывает.
Что это влечёт, спросите вы? - Нескончаемый поток спама в виде предложений онлайн-займов, кредитов и прочей жизненно необходимой дряни от компании его друзей (что меня также не обошло стороной).
(Фото вы уже сами знаете где).

Подводя итог вышесказанному.

Если всю банковскую систему в РФ представить как курятник, то МТС в нём - яйцо.
Даже нет, яичко.

Приложения:

Фото договора с расчётами платежей
Фото выданной карты и прописанной в договоре
Скрины из личного кабинета
Скрин о полагающихся к начислению бонусах
Фото договора с пунктом о спаме и передаче данных третьим лицам