Добрый день!
Лариса Викторовна, нам очень жаль, что Вы остались недовольны работой именно нашей компании в данной ситуации, и так уж заведено, что крайний всегда тот, кто бронирует путевку для отдыхающих. Хотим Вас заверить, что при бронировании Вашей путевки со стороны нашей компании не было допущено ни единой ошибки. Как Вы сами сообщили, после обращения в нашу компанию, Вы забронировали путевку в Коралл (Адлеркурорт), оплатили и мы перед вами выполнили все обязательства по бронированию. Далее произошел инцидент в объекте размещения, который не был раскрыт в Вашем отзыве. Комплекс санаториев Адлеркурорт сделал перепродажи (овербукинг) более чем на 1000 человек в мае месяце, в связи с чем в принудительном порядке забрал у туроператоров квотные номера, в том числе и полностью оплаченные, а также снял брони, которые клиенты сделали напрямую. О данной информации мы Вас уведомили в максимально короткие сроки, предоставили официальные документы, и предложили альтернативные варианты. Вы выбрали корпус Дельфин также в комплексе Адлеркурорт, нам эту бронь подтвердили, и ровно через неделю забрали этот номер. Ситуация крайне неприятная для Вас, мы это понимаем, и нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими обстоятельствами. Наш менеджер предложил все возможные варианты с наличием мест по нашей базе, они Вам не подошли, и Вы самостоятельно выбрали отель на другом сайте. Как Вы и написали Ваших денежных средств в нашей компании не было, поскольку они были перечислены за путевку в санаторий Коралл еще месяц назад, но после Вашего обращения о возврате средств, мы сделали перечисление Вам на счет в течение 7 дней, а не 30, как указано в отзыве. Хотим обратить Ваше внимание, что наш сервис направлен на быстрое и качественное бронирование путевок в санатории, пансионаты и отели и в случае проблемных ситуаций мы максимально быстро решаем такие вопросы. В Вашем случае мы в кратчайшие сроки информировали Вас о всех изменениях по брони, предоставляли точную и актуальную информацию, и максимально быстро осуществили возврат средств. Винить нас в испорченном отдыхе потому, что санаторий снимает брони тысячам клиентов, даже тем, кто бронировал напрямую - несправедливо!
От руководства компании Путевка.ком мы приносим Вам извинения за предоставленные неудобства, желаем Вам хорошего отдыха, надеемся снова видеть Вас среди наших клиентов. При повторном обращении для Вас будет предоставлена скидка постоянного клиента.
Всего доброго!