Всем добрый день. Был оформлен заказ из интернет-магазина для доставки в постамат по адресу Москва, Балтийская ул., 5. После оформления пришло сообщение, что постамат временно не принимает оплату, есть возможность оплатить онлайн. Оплата произведена успешно, статус заказа изменился на "оплачено". К сожалению, придя к постамату, я обнаружила, что "произошла непредвиденная ошибка", нужно звонить в колл-центр. Каждый день уже в течение нескольких дней звоню в колл-центр PickPoint, то обещают перезагрузить удаленно постамат, и можно будет забрать заказ, то сейчас соединят с техподдержкой ("повисела" на телефоне, никто трубку не взял), то говорят, что заявление передано в техподдержку и нужно ждать и со мной свяжутся, то, что ничего не могут поделать и мне все равно нужно ждать (и сколько, интересно), то, что нужно звонить в колл-центр именно от постамата (зачем? мне дадут инструкции, как его починить самой?). Хожу к постамату, как на работу, на экране по-прежнему отражается та же самая ошибка. Чинить его, похоже, никто не собирается. Сотрудники PickPoint не знают, когда работают ТЦ, в которых расположены постаматы, указывают те периоды работы, когда постамат может быть не доступен.


Некоторым операторам колл-центра не хватает вежливости. Отдельный вопрос- как курьер заложил мой заказ в постамат, если он не работает. Заказ был срочный, очень подвели. Теперь встает вопрос, как вернуть деньги за заказ, который я так и не получила.