В службе банка работают только call-центр и менеджеры на местах. Или создают видимость работы. Потому что дальше обращения (или написания заявления в офисе) ничего не происходит. Булькает в болото... Почти год пытаюсь закрыть долг по ипотеке. Есть контора, желающая перевести деньги для закрытия долга. Есть деньги на счету. От банка требуется только формальный график платежей, после которого ему будет полностью перечислена задолженность почти в 200 т. р. начиная с сентября 2020 года пытаюсь достучаться до банка. Раз в неделю/две звонил - обещания разобраться и перезвонить в течение двух рабочих дней. Уже в мае 2021 появилась возможность обратиться лично в филиал банка в Москве. В итоге за месяц обошел 4 (четыре) филиала. Везде отвечали, что не могут отвечать за действия других сотрудников и не видят мои прошлые обращения. В двух филиалах предприняли попытку решить проблему. Но опять вс утонуло в других службах. Невозможно выйти хоть на какой-то руководящий состав, могущий принять решение. Ситуация парадоксальна - банк не хочет принять деньги.
Зато можно отметить службу поддержки, следящую за отзывами на различных ресурсах. Иногда казалось, что с их помощью дело сдвинется. Но - нет. Не получается. Возможно жалоба в Центробанк сдвинет вопрос с мертвой точки.
С уважением, Сухарев А. А.