9 лет ходил в стоматологию, наблюдался в основном у врача [ФИО вырезано модератором]. Замечательный врач, но она к сожалению, ушла на пенсию. Узнал об этом когда обратился с острой болью зуба, записали к другому врачу. Пришёл, рассказал всё что беспокоит, врач хорошо выслушал и предложил 2 варианта. Т. к. проблема требовала подумать, что делать, лечить за 150 тысяч либо за 30, решил несмотря на боль отложить любые манипуляции чтобы осмыслить дальнейшей лечение. Благополучно пройдя до респешена, всё рассказал женщине администратору, которая мне помогала и её явно заботила моя проблема, она изъявляла желание помочь. Я сказал, что в принципе ничего не делал и про оплату ничего не было сказано, но меня попросили подождать пока закроется приём. И тут началось - с вас 500р за первичную консультацию. Какая может быть первичная консультация, когда я 9 лет отдаю клинике свои деньги и только самый первый прием платил за это? Начали обьяснять тем, что мой врач уволился, меня принял новый врач, потом начали рассказывать про то, что я не был больше года в клинике, а по их правилам я обязан платить по-новому за консультации. Хотя все 9 лет я об этом не слышал. Начали ссылаться на договор, я попросил его предоставить. Сначала сунули бланк нового договора, а потом врач побежала за моей картой, где вклеен тот который я подписывал. И как оказалось договор там от 2012 года, и нигде там не сказано про такую оплату. А вот в новом якобы есть, но конечно же, подписывать и предлагать с ним ознакомиться до приёма мне никто не дал. Да и даже после приёма не дали. Со слов администратора там в 3 пункте об этом сказано.
На мои возражения, что договор в новом виде, мне не был предоставлен, я о нём в принципе не знал, а также, администратор по телефону не сообщила, о том, что консультация будет платной для меня, перед приёмом врача мне об этом не было сказано, а самое главное на приёме и в конце приёма самого врача об этом мне также не было сказано - меня обвинили в том, что я отказываюсь платить, а ДОЛЖЕН. Однако, юридически нет никаких оснований для этого, меня поставили перед фактом, скрыв информацию об этом. Далее начали запугивать службой безопасности.
Недолго думая, дабы разрешить эту ситуацию, я решил сам позвонить в колл-центр Интана, где мне несколько раз подтвердили, что администраторы должны были предложить ознакомиться с новым договором, раз он потерпел изменения и туда внесли запись про оплату консультации, если клиент не был год. К слову, я посещал клинику по записям в карточке в июне 2020 года, и в этот раз попал к ним в июне 2021 года.
Оператор Олеся пообещала передать руководителю, который должен был передать куда-то дальше информацию о моей проблеме, связаться наверное с заведующим клиникой. На следующий день я также позвонил в колл-центр, где Олеся подтвердила, что всё сделано, вопрос в проработке. Мне не раз принесли извинения за ситуацию. Сказали, что не надо пока звонить заведующему, мне позвонят. Однако, я ждал звонка до конца дня и решил опять набрать колл-центр, где Олеся уже не так радужно со мной общалась, сообщила, что мне надо самому решать вопрос с клиникой, в целом они решили, что я сам виноват во всём и оплатить я эти 500р должен. Это всё сопровождалось негативом в мой адрес и я был переведен на клинику. Там другой уже администратор также сообщил (они видимо коллективно решили не разбираться и выставить меня козлом отпущения), что если у меня есть претензии я должен придти и написать заявление. Это просто смешно... У меня претензии, а не у Интана ко мне оказывается... Позвонив в очередной раз в колл-центр меня автоматом перевели обратно на клинику, хотя я не просил. Перезвонив им снова, мне сказали что получили указание меня переводить и не общаться со мной вообще, я выпал... Я грубого слова никому из сотрудников клиники и колл-центра не сказал за всё это время, чтобы так относились ко мне. В целом, я сообщил если за 1 июля 2021 года со мной из Интана никто не свяжется, я закрываю данный вопрос, награждаю вас плохими отзывами в сети интернет, и больше к вам не приду. Юридически Интан не правы, я просто удивлён, почему нельзя даже извинения было принести, за то что за 9 лет мне ни разу не дали подписать новый договор с этими условиями по оплате "первичной консультации". На данный момент их для меня нет и не существует, такой договор где это фигурирует мной не подписывался, и никто мне его не предлагал. Я удивлён всем действиям руководителей в данном вопросе.
Я понимаю, что администраторы, врач который меня принял обижены на меня, однако у меня в целом как к людям претензий к ним нет, до всей этой ситуации они замечательно со мной общались, врач также произвела хорошее впечатление. Но почему нельзя было сообщить хотя бы словами, заранее, что у вас будет платная консультация - мне не ясно. Я 9 лет ходил в Интан и порекомендовал двум своим знакомым, но такого под конец я не ожидал. Выводы мной сделаны, желание помочь руководству разобраться, вышло мне самому же боком, общаться со мной никто не стал и желания явно нет. Спасибо в этой всей истории могу сказать лишь [ФИО вырезано модератором]., к которой я ходил, и никогда таких проблем не было, стоило ей уйти и клиника испортилась... Жаль.