Долго выбирали отель и остановились на Арасан Алаколь, опираясь на отзывы людей и раскрученный инстаграм. Общались с менеджерами, которые говорили, что от их отеля до озера 500 метров, по факту идти нужно около 2 км, но у них был свой трансфер, который должен возить на озеро через каждые пол часа, по факту это было в 12.00,15.00,17.00. Обещали ежедневную уборку номера, фен и чистые полотенца, но ничего из этого не было. Номер мы брали 3х комнатный, замечаний по номеру нет, единственный минус течёт поддон в душ. кабине, и с этой проблемой обращались многие отдыхающие. Уличный туалет был в таком ужасном состояние. Еда отвратительная, люди как 80е годы стояли толпой в очереди, и чаще всего еды на всех не хватало. Кафе при зоне отдыха тоже было пустым, обещали нас покормить в итоге прождав два часа нам сказали что у них нет заготовок и сломалась фритюльница. Анимации по факту не было, не понятная ведущая, которая не может ничего организовать. На территории шла стройка, бассейны были грязные и пустые, хотя мне говорили, что бассейны в рабочем состоянии. Работал толькодетский бассейн, но он был такой грязный, что своего ребёнка туда не пускала. Ежедневно вечером отключали свет. Из + ухоженная территория, площадка для детей. Произошел конфликт с администратором кажется Георгий, по поводу трансфера, который якобы ходит до озера, через каждые пол часа, в течение 30 мин он организовал нам трансфер, но это было сделано с таким одолжением, как будто я попросила, что то нереальное, а я всего лишь требовала, чтоб они выполняли свои обязанности, которые прописаны в прайс. Отель не стоит своих денег однозначно. Мы заехали с 23.06 и я слышала от людей постоянные жалобы, на обслуживание, на питание, на номера, на то что долго заселяют, люди приезжают с дороги и ждут часами, чтоб их разместили. И когда я читаю восторженные отзывы людей в Инстаграм, просто не понимаю за что, сервис нулевой, еда отвратительная, персоналкак сонные мухи, пляжа собственного нет, хотя пишут что есть ... Либо мы из Алматы такие разбалованные.