Отзыв: Медицинский центр "Сонодин" (Беларусь, Бобруйск) - "Уважай мою власть" - чтоб попасть к врачу, нужно угодить регистратору
Достоинства: Цены невысокие, если сравнивать с Минском.
Недостатки: Неуважительное отношение - см. отзыв.
Кратко: не советую. Свою порцию хамства можно получить и бесплатно.
Длинная версия: Сегодняшнее посещение центра "Сонодин" оставило крайне неприятные впечатления. Я знаю, что обычно накануне приёма звонят, чтоб подтвердить запись, т. к. уже пару раз обращалась к офтальмологу и система работала. Кроме того, на стойке регистрации приклеена бумажка с напоминанием, что на звонки из центра надо отвечать.
Но накануне этого посещения мне никто не позвонил. И в день приёма тоже. Смс о пропущенных не было. Я удивилась, но подумала, что наверняка сработал человеческий фактор. Ничего страшного, ведь я помню про приём и обязательно позвонила бы, если бы не могла прийти.
Когда явилась в положенное время, регистратор спросила, почему я не отвечала на звонки, ведь "мне звонили много раз". К сожалению, у меня не было с собой телефона, чтоб доказать отсутствие входящих от работников Сонодина - у врача в кабинете телефон ни к чему. Хотя, даже если б и был список вызовов на руках... кому бы я там что доказала.
Я пыталась объяснить, что с моей стороны препятствий для звонка не было. Из другого медцентра же смогли дозвониться, причем с первого раза! И вообще, если мою запись не отдали другому клиенту, то в чем проблема? Просто пропустите к врачу. Как по мне, скорее порадоваться надо, что клиент дисциплинированно пришёл без напоминаний.
Но регистратор, похоже, увидела в этом огромное и непростительное препятствие. Началась лекция о договоре, публичной оферте, правилах-которые-нельзя-нарушать. Оказывается, по их договору оферты я обязана была сама позвонить и подтвердить, что приду, раз они не дозвонились. (Ну и как я узнаю, что они не дозвонились и больше звонить не будут?)
Договор, кстати, мутный, но интересы медцентра закрыты хорошо. Посетитель обязан много чего, а вот ему должны... ну, почти ничего.
"Общение" было щедро приправлено манипуляциями и попытками пристыдить. Мои попытки отстоять себя вызвали плохо скрываемую агрессию у другой стороны. Похоже, надо было поджать хвост и покаянно встать на колени.
Кульминация действа - требование, чтоб я пересказала правила относительно подтверждения записи. Регистратору же нужно удостовериться, что я теперь знаю про свои обязанности. Иначе никакого обслуживания! И вот я, взрослая тётка за 30 - и должна пересказывать написанное в бумажке, чтоб надо мной смилостивились и пропустили к врачу. Серьёзно? Просто аттракцион унижения.
Я отказалась показывать бесплатное представление - меня не пустили к врачу. Другое время тоже не предложили. Скорее всего, теперь занесут в чёрный список))
А, и пока я писала жалобу, моего мужа попытались выгнать на улицу. Тоже внезапно нарисовавшиеся "правила". Видимо, не понравилось, что над двумя человеками издеваться сложнее. Они могут друг друга поддерживать, нехорошие!
Я не понимаю, зачем было раздувать такую проблему из ничего. И почему бы не признать свою ответственность - это вы, "Сонодин", не дозвонились и не попытались вникнуть в ситуацию. Я даже не услышала, сколько раз и когда конкретно мне звонили. Ощущение, что некоторые ваши работники могут творить что угодно и знают, что им за это ничего не будет.
Очень жаль, что к клиентам относятся без уважения. Банально пофиг на дальнейшую судьбу человека. Возможно, мне было жизненноважно попасть к онкологу именно сегодня, но из-за чьего-то синдрома вахтера этого не случилось. Не по-человечески это.
PS Просмотрела другие отзывы с комментариями от "Сонодина". Ну вы хоть попробуйте обрабатывать негатив, а то всё "кляузы, кляузы". Прям мировой заговор, лишь бы очернить ваш центр.
Длинная версия: Сегодняшнее посещение центра "Сонодин" оставило крайне неприятные впечатления. Я знаю, что обычно накануне приёма звонят, чтоб подтвердить запись, т. к. уже пару раз обращалась к офтальмологу и система работала. Кроме того, на стойке регистрации приклеена бумажка с напоминанием, что на звонки из центра надо отвечать.
Но накануне этого посещения мне никто не позвонил. И в день приёма тоже. Смс о пропущенных не было. Я удивилась, но подумала, что наверняка сработал человеческий фактор. Ничего страшного, ведь я помню про приём и обязательно позвонила бы, если бы не могла прийти.
Когда явилась в положенное время, регистратор спросила, почему я не отвечала на звонки, ведь "мне звонили много раз". К сожалению, у меня не было с собой телефона, чтоб доказать отсутствие входящих от работников Сонодина - у врача в кабинете телефон ни к чему. Хотя, даже если б и был список вызовов на руках... кому бы я там что доказала.
Я пыталась объяснить, что с моей стороны препятствий для звонка не было. Из другого медцентра же смогли дозвониться, причем с первого раза! И вообще, если мою запись не отдали другому клиенту, то в чем проблема? Просто пропустите к врачу. Как по мне, скорее порадоваться надо, что клиент дисциплинированно пришёл без напоминаний.
Но регистратор, похоже, увидела в этом огромное и непростительное препятствие. Началась лекция о договоре, публичной оферте, правилах-которые-нельзя-нарушать. Оказывается, по их договору оферты я обязана была сама позвонить и подтвердить, что приду, раз они не дозвонились. (Ну и как я узнаю, что они не дозвонились и больше звонить не будут?)
Договор, кстати, мутный, но интересы медцентра закрыты хорошо. Посетитель обязан много чего, а вот ему должны... ну, почти ничего.
"Общение" было щедро приправлено манипуляциями и попытками пристыдить. Мои попытки отстоять себя вызвали плохо скрываемую агрессию у другой стороны. Похоже, надо было поджать хвост и покаянно встать на колени.
Кульминация действа - требование, чтоб я пересказала правила относительно подтверждения записи. Регистратору же нужно удостовериться, что я теперь знаю про свои обязанности. Иначе никакого обслуживания! И вот я, взрослая тётка за 30 - и должна пересказывать написанное в бумажке, чтоб надо мной смилостивились и пропустили к врачу. Серьёзно? Просто аттракцион унижения.
Я отказалась показывать бесплатное представление - меня не пустили к врачу. Другое время тоже не предложили. Скорее всего, теперь занесут в чёрный список))
А, и пока я писала жалобу, моего мужа попытались выгнать на улицу. Тоже внезапно нарисовавшиеся "правила". Видимо, не понравилось, что над двумя человеками издеваться сложнее. Они могут друг друга поддерживать, нехорошие!
Я не понимаю, зачем было раздувать такую проблему из ничего. И почему бы не признать свою ответственность - это вы, "Сонодин", не дозвонились и не попытались вникнуть в ситуацию. Я даже не услышала, сколько раз и когда конкретно мне звонили. Ощущение, что некоторые ваши работники могут творить что угодно и знают, что им за это ничего не будет.
Очень жаль, что к клиентам относятся без уважения. Банально пофиг на дальнейшую судьбу человека. Возможно, мне было жизненноважно попасть к онкологу именно сегодня, но из-за чьего-то синдрома вахтера этого не случилось. Не по-человечески это.
PS Просмотрела другие отзывы с комментариями от "Сонодина". Ну вы хоть попробуйте обрабатывать негатив, а то всё "кляузы, кляузы". Прям мировой заговор, лишь бы очернить ваш центр.
| Год посещения | 2021 |
| Страна | Беларусь |
| Регион (край, область, штат) | Могилёвская область |
| Город или поселок | Бобруйск |
| Общее впечатление | "Уважай мою власть" - чтоб попасть к врачу, нужно угодить регистратору |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву8
Учитывая большую потребность пациентов в наших услугах, мы дорожим каждым выделенным на услугу временем и если запись не подтверждена нами или пациентом, то это время выделяется другому пациенту. По моему это справедливо. Вам хотели предложить подождать и врач бы вас принял, но вы в порыве возмущения сразу перешли к написанию жалобы. Вы пишите про уважение к пациенту, но сами проявляете неуважение к медперсоналу. Поэтому, что бы винить всех и вся оглянитесь и начните с себя любимой. Пациенты относящиеся с уважением к людям оказывающие медицинские услуги, получают в ответ то же уважительное отношение и квалифицированную помощь. Спасибо за понимание, будьте здоровы.
Давайте без газлайтинга. "Вам хотели предложить подождать и врач бы вас принял, но вы в порыве возмущения сразу перешли к написанию жалобы" - это искажение ситуации, видимо с целью посеять сомнения (особенно у тех, кто будет читать этот отзыв) и обелить себя. Я перешла к написанию жалобы, когда уже стало понятно, что никаких дальнейших предложений не будет.
Насчёт огромной загруженности центра и конкретного специалиста именно в тот момент я сильно сомневаюсь. Несмотря на вечернее время, посетителей в центре было очень мало. К тому же, по наблюдениям могу предположить, что онколог в принципе не самый посещаемый врач. Даже если принимает неполный день.
Вы пишете, что ваш договор считается стандартным и широко используется медицинскими организациями нашей страны. Я специально просмотрела несколько договоров разных центров. Они заметно отличаются от вашего - например, более конкретными и лаконичными формулировками и грамотностью.
Впрочем, грамотность в целом не ваш конек. Чего стоят эти "договор Аферты", "записТь на прием", "отзывы пОциентов" (выделение букв моё) и прочие запятые в случайных местах. Да, звучит как придирка, но когда таких вот "очепяток" много - достаточно пару минут походить по сайту - это настораживает. Хотя, может, это такая стратегия подъёма настроения у потенциальных клиентов, мол, ошибки их развеселят, а смех продлевает жизнь. Хотя… тем, кто знаком со значением слова "поциент", это покажется скорее издевательством.
В нашей ситуации имеют значение эти два пункта вашего договора:
"4.1.2. Исполнитель вправе позвонить Заказчику и напомнить о предстоящем визите и записи на прием к специалисту центра."
"4.2.2. Заказчик обязан за день до запланированного визита (минимум за 12 часов) позвонить и подтвердить свой визит по телефону или ответить на звонок администратора Исполнителя. В случае если дозвониться до Заказчика не возможно и сам Заказчик не подтвердил запись на прием по телефону или лично в офисе центра, Исполнитель вправе отказать Заказчику в запланированной заранее услуге."
Тут есть некоторый простор для разночтений и не совсем понятно, что предусматривает договор для тех случаев, когда администратор считает, что заказчику звонили, но у самого заказчика никаких звонков не было.
Кстати, в договорах других медцентров я не нашла пункта, идентичного 4.2.2. Ну да ладно. Каждый сам решает, из чего устроить танец с бубном.
Хорошо, по договору вы были вправе отказать мне в приёме, потому что по какой-то причине вы мне не дозвонились (и это не моя вина - пропущенных не было). А я не знала, что, оказывается, обязана звонить вам.
Опустим вопрос, зачем надо было устраивать унизительный цирк с требованием пересказать договор и необходимостью убеждать вас, что звонков действительно не было. Я считаю, что в отношении взрослого человека это неприемлемо. Раздражение, вызванное подобным поведением, естественно. Однако непечатными словам в адрес администратора никто не бросался, не так ли? Все было в рамках приличий. Почитать ваши комментарии к этому и другим отзывам, так складывается впечатление, что те посетители сплошь хамы, грубияны и маргинальные личности.
Помимо умения читать буквы, складывать их в слова и чётко следовать написанному, есть еще такая штука, как эмоциональный интеллект. Это как раз то, что очень важно при работе с людьми. ЭИ отвечает за понимание эмоций, мотиваций и намерений других. То самое "мир крутится не вокруг тебя одного".
Что, если можно было просто сказать так: "Очень странно, что в этот раз мы до вас не дозвонились. К сожалению, ваш прием придётся перенести, потому что мы уже отдали эту запись другому клиенту. В следующий раз, если от нас не поступит звонка, позвоните, пожалуйста, сами - и не позднее 12 часов до приема". Всё, ситуация решена без конфликтов и потерь времени. Впредь понятно, что делать, и это без ухищрений а-ля "встань на табуреточку, расскажи стишок, да так, чтоб тёте понравилось".
Интересно вот что. Почему при бронировании приема по телефону администраторы не информируют клиента о необходимости дополнительно читать договор оферты? И почему они не говорят: "Мы вам позвоним за день до, но если не дозвонимся, вы обязаны позвонить нам сами". Человек мог найти телефон Сонодина на каком-нибудь агрегаторе медучреждений, а там нет никакого договора с пунктом 4.2.2.
По моей практике посещения платных медцентров, хорошим тоном считается позвонить заранее в случае невозможности прийти на прием. По поводу подтверждения всегда звонят оттуда, не я. И ни разу не было такого, что кто-то кому-то не дозвонился, или не дозвонился с первого раза, и из этого было раздуто такое представление. Это я говорю о крупных центрах, где всегда куча желающих - а по вечерам так вообще не протолкнуться. Так что, полагаю, человека с обычным опытом посещения платных центров Сонодин может крепко удивить. Там подтверждение приема - обязанность клиента! Можно сказать, главное событие в жизни.
А что будет, если же записываться на прием через виджет на сайте? Мы видим внизу формы такую фразу: Нажимая "подтвердить", я принимаю пользовательское соглашение и даю согласие на обработку персональных данных.
В пользовательском соглашении, вопреки ожиданиям, ничего нет про обязанность обязанность клиента звонить самому, если до него не дозвонятся.
С персональными данными интереснее. По ссылке читаем: "Устанавливая данный виджет онлайн-записи, вы подтверждаете, что ознакомлены с "Договором публичной оферты" и с "Соглашением об обработке и предоставлении персональных данных".
Было бы логично, если б на договор оферты вела какая-нибудь ссылка - в самом тексте или ниже. Но ее нет! Ищите сами, дорогие клиенты. Чтоб найти договор оферты, надо походить по сайту, пока не наткнешься на строку меню "информационная".
А когда после онлайн-записи мне звонил администратор, опять же ничего не было сказано про священную обязанность позвонить самой.
Не договор для людей, а люди для договора.
Есть отличное предложение - введите тест на знание договора и заставляйте посетителей проходить его перед каждой попыткой записаться к врачу. Отличившимся можно выдавать Сертификат элитного клиента. И шоколадную медальку))
Думаю, каждый сам сделает выводы из написанного. Я потратила время на столь подробный разбор не для того, чтоб переубедить вас, представитель Сонодина. Похоже, в вашей картине мира только Вы Д'Артаньян, а остальные - инфантильные, может даже умственно неполноценные грубияны. Я сделала это для тех, кто будет искать информацию, прежде чем сделать выбор.
И вот еще. Вы пишете об уважении законодательства РБ, но почему-то официальный сайт вашего центра находится на российском хостинге. Как же так?
Все платные услуги в РБ проводятся только после заключения договора, вам ли не знать этого, вы ведь так стараетесь выглядеть грамотной! -)
Если вы решили обратиться в то или иное учреждение за услугой, вы ОБЯЗАНЫ ознакомиться с договором, в нашем случае с Договором публичной оферты. Договор находится на официальном сайте нашей компании, найти его не составляет труда. Если вы его не читали, зачем тогда предъявлять претензии?
Все прописано в договоре, если он вас не устраивает, вы ищите другую клинику. Разве это трудно понять?! Чего тут возмущаться, ведь у вас есть право выбора.
Вы столько потратили времени на написание этого отзыва и последующих комментариев и так ничего и не поняли! Вы хотите, чтобы было так как вам хочется и поэтому сталкиваетесь с проблемами. Начните уважать тех, к кому обращаетесь за услугами и перестаньте давать глупые советы!
Надеемся вы начнете знакомиться с договорами тех учреждений, которые собираетесь посетить (вы же так часто их посещаете) и не будите администраторам говорить: "Я не умеете читать…" -)
Ваш заголовок этого отзыва «"Уважай мою власть" - чтоб попасть к врачу, нужно угодить регистратору» мы бы озаглавили – «Если не хочешь не нужных проблем, начинай читать договор на оказание услуг».
Низко писать о том, чего не видели и не испытали!!!
Вот это ФУ!!