Записывают комментарием "можем и мы записать, если вы этого сделать не можете"; просишь записать по определенному адресу, могут по собственному усмотрению, записать в МЦ по другому адресу, прикрывшись фразой "вам смс приходила, нужно было проверить и снова позвонить", чтобы дозвониться по поводу согласования приходится звонить, ждать, затем переводят звонок, после повторно ждать. На вопрос зачем эти сложности, если раньше было проще и удобнее, говорят что у компании поменялся регламент. Как то раз, письмо с согласованием не дошло от страховой до МЦ, сказали - нужно самому звонить и узнавать почему им не дошло. Не критично - позвонил, выяснили, но почему бы самостоятельно не переслать это письмо? С таким вектором, можно догнать нашу "бесплатную" медицину, но зачем тогда нужен ДСМ... Может конечно, дело в кадрах - но мне как клиенту, от этого не легче.