2
Отзыв рекомендуют 0 0

Отзыв: Курьерская служба экспресс-доставки UPS (Россия, Москва) - Отсутствие заботы об удобстве клиента

Достоинства: Доставили
Недостатки: Неудобно. Ошибки в работе.
Доставка посылки из Японии весом 380 гр. обошлась в 30 USD.
Растаможивать пришлось самому из-за незначительных косяков отправителя, но советы сотрудника UPS удлинили процедуру (таможенник потребовал переписывать анкеты).
После разрешения таможни я, будучи во Внуково-карго попросил тут же выдать посылку - мне по непонятной причине отказали. В результате я смог получить только через 3 дня, причём дважды звонил в поддержку UPS из-за нарушений их собственного регламента доставки. А именно:

1) Обещали, что курьер позвонит не менее чем за час. Прождал весь день, в 17.15 ушёл, потому что уже оставалось ждать меньше часа, и я решил, что у них накладка Звонок прозвучал за 30 минут до конца срока, я не был рядом с телефоном, курьер пролетел мимо и, когда я ему дозвонился (в 18.20), возвращаться не захотел, обещал, что перенаправят на завтра.
2) На следующее утро уже в 9.57 сотрудница позвонила и сообщила, что все курьеры выехали, а я так и не определился, куда доставлять. Кстати, мне пришлось несколько раз сообщать адрес, по которому следовало привезти. Почему никто не позвонил до выезда курьеров?!
3) На третий день ожидания посылку привезли за границей оговоренного интервала, что едва не поломало мои планы.

Я не имею претензии к последнему курьеру, но служба логистики заботится о чьих угодно интересах, но не тех, на чьи деньги существует. Вы считаете, нормально указывать время ожидания с 9 до 18 - сиди и жди, не отлучаясь, целый день? Не согласовывать удобный интервал? Нормально звонить в последний момент? Это всё стоит таких значительных денег?!
Год посещения 2021
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Москва
Город или поселок Москва
Улица Олеко Дундича
Общее впечатление Отсутствие заботы об удобстве клиента
Моя оценка
2
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву

Комментариев пока нет