Заказ E21064255 . Знакомый 29.07.2014 купил мне на этом сайте билет, по незнанию он купил его на мою девичью фамилию.
Буквально через несколько дней я это заметила и позвонила в службу поддержки вантутрипа с просьбой изменить на правильную фамилию. На что оператор мне сказал, что это возможно только с разрешения авиакомпании. Я позвонила в авиакомпанию Люфтганза, описала проблемую. В авиакомпании мне описали, как мне действовать и что именно сказать триповскимоператорам: мне необходимо было сделать скан свидетельства о браке и отправить в ванту трип, так же агентство должно было связаться с компанией Люфтганза по специальной линии по поддержке агентств. 01.08.2014 я звоню в вантуттрип, объясняю то, что мне сказали в Люфтганзе, оператор соглашается, рассказывает порядок действий на их сайте и говорит, чтобы я ждала уведомления на имейл и телефон. Параллельно, служба поддержки отфутболивает меня письменно, на мое письмо со сканом свидетельства о браке, отписываясь фразами с сайта. Я опять звоню, другой менеджер говорит, что изменение фамилии невозможно. Я опять звоню в Люфтганзу, где они опять просят передать в ван ту трип, чтобы они связались с Люфтганзой по агентской линии, и они бы объяснили, как нужно сделать корректировку. Опять звоню в агентство, на это раз другой оператор говорит, что создает срочную заявку на изменение.
В воскресенье мне приходит смс о том, что произошли изменения в моем заказе. В понедельник, звоню узнать, что за изменения. Оператор говорит, что мне изменили фамилию, но на какую она назвать не может. Но что авиакомпания это видит и при распечатывании билета в аэропорту проблем не будет. Звоню с данным вопросом в Люфтганзу, на что мне там отвечают, что никаких изменений по моему билету нет и даже нет никаких попыток корректировки со стороны вантуттрипа.
Сегодня, 05.08.2014, опять звоню в компанию, на этот раз оператор отвечает мне то же самое, что и в люфтганзе, что изменений по билету нет, но она в очередной раз создаст срочный запрос и мне напишут на имейл и телефон. Претензию в Роспотребнадзор уже написала. Возмущает некомпетентность сотрудников компании и пофигительское отношение к клиентам. Была на самом деле удивлена, потому что летаю примерно раз в 1,5-2 месяца и всегда покупала на сайте вантутрипа билеты, не было проблем ни разу. Но я ни разу и не пыталась что-то изменить или вернуть деньги за билет. Если в ближайшее время ситуация не разрешится, придется писать не только в Роспотреб.