Приветствую!
Службой Pony Express доставлена ВСКРЫТАЯ ПОСЫЛКА БЕЗ ОДНОЙ ПОЗИЦИИ ТОВАРА!!!
7 июля 2021 г. Я оформила заказ на сайте ASOS с экспресс-доставкой службой Pony Express на сумму 9 630,00 руб. и по правилам интернет-магазина сразу его оплатила.
Заказ № 637326167 и ТТН № 712046434890
Ожидаемая дата доставки была указана 15.07.21 (среда)
Только 18.07.21 (воскресенье) мне пришло СМС, что оформлена доставка по указанному адресу. ЭТО ВОСКРЕСЕНЬЕ – выходной день! Меня не было по указанному адресу.
Написала сообщение в чат-бот Pony Express с просьбой перенести доставку на 19.07.21. О том что данная информация принята не было ответа ни в чате Pony Express, ни СМС и, уж тем более, звонка от этой службы доставки.
19.07.21 тишина от Pony Express.
20.07.21 никто не звонит и не пишет по поводу доставки.20.07.21 я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что дата доставки моего заказа изменена, но на какую именно(?)ответить не смогли. Приняли информацию, что я готова принять заказ 21.07 21 (среда)
21.07.21 мне пришло СМС что мой заказ передан на доставку, ожидайте звонка курьера. Жду… работающий телефон под рукой. Звонка нет. В середине дня приходит сообщение от мобильного оператора о том, что мне пытался дозвониться абонент +7(968)186-40-53 (3 раза) Тут же перезваниваю, мне отвечает на «ломанном» русском (уж простите) что это ЯНДЕКС ДОСТАВКА- чтооо??? Почему не Pony Express? Ок, говорю, я жду вас! На что мне ответили: «Я до вас не дозвонился и уехал. У меня тридцать заказов на сегодня, вам заказ доставят завтра!» – что это за хамство? Какая мне разница сколько у него заказов?
Вопрос к Pony Express, на каком основании мой заказ был передан в другую службу доставки????
21.07.21 я основа обратилась по горячей линии в Pony Express, где мне ответили, что доставку моего заказа перенесли на 22.07.21, т. к. со мной не удалось связаться. КАК? Я была на связи! Если у «вашего» курьера проблемы со связью, причём тут я? В итоге, я вынуждена была согласится.
22.07.21 не поступило ни СМС, ни звонка от того курьера, ни, соответственно, доставки. Очередной звонок на горячую линию с вопросом, где мой заказ? Мне невнятно ответили, что в каких-то «событиях» написано, что не удалось вручить заказ получателю и на этом ВСЁ! Где заказ, оператор мне не смог ответить, перевел звонок на отдел логистики, где мне с уверенностью сказали- Ваш заказ СЕГОДНЯ на доставке. Ожидайте звонка курьера. Время доставки увеличено до 20-00. Жду…
22.07.21 в 19-15 звонка нет, курьера нет. Звонок на горячую линию. Где мой заказ? Снова смотрят «события», отвечают, что заказ на доставке. Прошу оперативно связаться с курьером. Отвечают: у нас нет № телефона курьера, ждите, он сам Вам позвонит. Т. е. мой заказ отдан не понятно кому, не понятно когда, и где он в принципе, никому не известно. ЭТО КРАЙНЕ БЕЗОТВЕТСТВЕННО!!! Прошу оператора перезвонить мне в течение 15 минут с информацией о статусе доставки моего заказа. Разумеется, НИКТО не перезвонил! Снова звоню сама. Мне отвечают -, судя по «событиям», ваш заказ вернулся на склад, т. к. не удалось вручить получателю. У меня нет слов… Снова прошу оформить доставку на следующий день 23.07.21
23.07.21 приходит СМС о планируемой доставке. НАКОНЕЦ-ТО поступает звонок от адекватного курьера, договариваемся о времени. Курьер привозит заказ, и СЮРПРИЗ – пакет вскрыт, а в пакете нет самого дорогостоящего товара – кроссовки New Balance (ограниченная серия).
Понятно, что оформлен акт о некорректной передаче груза, что будут разбираться и т. д. и т. п., НО?
Кто должен понести ответственность? Где мой заказ? И кто возместит мне материальный и моральный ущерб?