Отзыв: Транспортная компания "Авто-Транс" (Россия, Москва) - что скрывается за яркой вывеской
Достоинства: Ни одного
Недостатки: Ушли в минусовую бесконечность
Нашла эту компанию Авто транс по сарафанному радио, потому что не доверяю отзывам. Положительные отзывы могут быть заказными.
Однако, даже рекомендации не работают, к сожалению.
Мой опыт общения с Авто-трансом (Москва)
Дано: упаковка мебели и перевозка.
1. Затягивание работ по времени.
основания: уставший работник, распивающий энергетик на работе; обед за счет клиента. По итогу - демонтаж небольшой кухни и нескольких навесных полок заняло время с 9 до 15 часов. Работник приехал неподготовленным, потому что накануне вызова, были сброшены фотографии объекта и обозначено задание. По результату - сумка с мелкими отвертками и шуруповёрт.
Я это оценила как вымогательство, потому что при общении с менеджером я оговаривала этот момент.
2. хамское отношение к клиенту
основания: на замечания по делу - пререкания. Например, я не буду оплачивать ваш обед - ответ: Оплатите, еще как Оплатите! Еще один перл работника - пишите самому генеральному!
3. Отсутствие безопасности во время эпидемии - не сделана прививка у одного из работников; отсутствие маски при тесном контакте в кабине машины во время перевозки.
4. Несоблюдение правил курении в общественных местах - курение в закрытой кабине при клиенте.
5. Оформление документа об обслуживании по требованию клиента.
6. Обращение в эту компанию - опасно для здоровья
основания: после нервотрепки в течении 8 часов ощущение боли у основания шеи, потому что поднялось давление. Хорошо, что избежала инсульта.
Решение: ужасное.
Я не знаю как другие, я в эту компанию не обращусь НИКОГДА!
Однако, даже рекомендации не работают, к сожалению.
Мой опыт общения с Авто-трансом (Москва)
Дано: упаковка мебели и перевозка.
1. Затягивание работ по времени.
основания: уставший работник, распивающий энергетик на работе; обед за счет клиента. По итогу - демонтаж небольшой кухни и нескольких навесных полок заняло время с 9 до 15 часов. Работник приехал неподготовленным, потому что накануне вызова, были сброшены фотографии объекта и обозначено задание. По результату - сумка с мелкими отвертками и шуруповёрт.
Я это оценила как вымогательство, потому что при общении с менеджером я оговаривала этот момент.
2. хамское отношение к клиенту
основания: на замечания по делу - пререкания. Например, я не буду оплачивать ваш обед - ответ: Оплатите, еще как Оплатите! Еще один перл работника - пишите самому генеральному!
3. Отсутствие безопасности во время эпидемии - не сделана прививка у одного из работников; отсутствие маски при тесном контакте в кабине машины во время перевозки.
4. Несоблюдение правил курении в общественных местах - курение в закрытой кабине при клиенте.
5. Оформление документа об обслуживании по требованию клиента.
6. Обращение в эту компанию - опасно для здоровья
основания: после нервотрепки в течении 8 часов ощущение боли у основания шеи, потому что поднялось давление. Хорошо, что избежала инсульта.
Решение: ужасное.
Я не знаю как другие, я в эту компанию не обращусь НИКОГДА!
| Год посещения | 2021 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Улица | Суздальская |
| Дом № | 2 |
| Общее впечатление | что скрывается за яркой вывеской |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву5
Благодарим Вас за отзыв - любая информация помогает нам улучшать качество нашего сервиса.
Приносим извинения за то, что у Вас сложилось такое мнение о работе сотрудников, вместе с тем, просим обратить внимание на следующие моменты:
1. Демонтаж Вашей кухни производился с максимальной аккуратностью опытными сотрудниками, при этом все было сделано четко без каких-либо повреждений, как это бывает при спешке. Инструментов, имеющихся у работников, было более чем достаточно для выполнения необходимых работ, и они их выполнили. Относительно Вашей знакомой у Вас был другой объем работ, потребовавший больше времени на исполнение, специально время сотрудники не затягивали.
2. Замечаний по делу (делу, которым занимались сотрудники – демонтажем мебели) у Вас не было, как Вы сообщили в телефонном разговоре.
3. Курение в закрытой кабине не является нарушением никаких правил и стандартов.
4. Документ о предоставлении услуги – заказ-наряд, заполняется сотрудниками в конце выполнения работ на постоянной основе, заказ-наряд имеет утвержденную форму и печать организации, и заполняется без каких-либо дополнительных требований всегда.
Нам очень жаль, что у Вас возникли сложности со здоровьем, при этом работу сотрудники выполнили максимально аккуратно и корректно, в полном объеме. Дополнительная беседа с сотрудниками относительно общения с клиентами будет проведена в ближайшую смену.
С уважением,
Кленов Денис
Прошу Вас, сообщить мне о ходе выполнения заказа 455235.
Павел.
tyukhtin00@mail.ru
тел. +79581910404
Информация передана в отдел по работе с клиентами, в ближайшее время с Вами свяжутся.
Не считается затягиванием тот факт, что исполнители были уставшими, так, что им пришлось для ускорения употреблять энергетики? А у меня ведь есть фотки! А получасовой перерыв на работе?
2. Все перевезенные предметы находятся на другом объекте и я перебираю детали предметов кухни и не помню, где же лежат некоторые их них. И окончательный вывод о сохранности перевозки можно делать после повторной установки. Так что мой ответ, что нет Претензий предварительный. Ждите продолжения истории…
3. Курение в закрытой кабине автотранспорта без получения согласия клиента - нарушение закона, согласно которому курить разрешено в специально оборудованных местах. Где в кабине написано - Место для курения???
4. Заполняется всегда заказ наряд всегда и всегда передается только по требованию клиента?
5. На здоровье любого человека всегда отражается скрытая форма вымогательства и хамства затягиванием работ.
Ваши ответы явно демонстрируют причину такого наплевательского отношения к клиенту. Изворотливость, не является проявлением Лояльности.
От не являющейся в будущем клиентом вашей компании.