Меня просто ввел в ступор отвратительный сервис PonyExpress. Моя посылка буквально находится в плену у некомпетентной группы людей.

Моей целью было простой перенос даты доставки с 12/08 на 16/08 - всё! Я написала в чат с просьбой о переносе, получила утвердительный ответ от оператора.

12/08 я получила смс о том, что доставка будет сегодня - странно, ведь мы перенесли дату доставки. Я снова написала в чат с вопросом. Мне ответили, что предыдущая заявка почему-то не была выполнена, но снова заверили, что доставка будет 16-го.

Тем не менее я каждый день получала смс и звонки о том, что "доставка будет сегодня". 15-го числа даже удалось связаться с курьером и устно проговорить, что я жду посылку 16-го. Я снова получила утвердительный ответ, который ничего не значит в мире PonyExpress, потому что 16-го доставки не было: ни звонков, ни смс, ни посылки.

Оператор в службе поддержки ничего не может ответить кроме как "с вами свяжутся".

Обращения в чат остаются просто перепиской, заявки не выполняются, доставка осуществляется в день "когда угодно курьеру", оператор службы поддержки грубит.

Связаться с кем-либо по поводу качества обслуживания и решения конкретного вопроса не представляется возможным, форма обратной связи на сайте тоже не работает. Даже забавляет, насколько пофигистично компания относится к опыту клиентов.