Всем привет! Хочу поделиться нашим вторым опытом приобретения билетов через Busfor.ru, к сожалению, неудачным.

29.06.2021 мы с мамой купили два билета на рейс Винница – Москва на 22.07.2021 в 08:45. Заплатили за каждый билет по 3685,57 руб.

Вечером 21.07.2021 я решила позвонить по номеру перевозчика, указанному в билетах, для того, чтобы уточнить, приедет ли автобус вовремя (наш предыдущий автобус из Москвы в Винницу приехал в пункт назначения с опозданием на 7 часов). Телефон перевозчика был недоступен, но мы не передали этому значение.

В день отправления мы приехали на Западный автовокзал в Виннице, ждали приезда автобуса, но потом выяснили у диспетчера, что наш рейс отменили ещё за неделю до отправления (15.07.2021). О данной ситуации нас НЕ проинформировали ни по телефону, ни по электронной почте, указанной при покупке.

В экстренном порядке нам пришлось менять рубли на гривны в обменном пункте на вокзале и покупать новые билеты на другой рейс в кассе вокзала, который едет в этот же день, но на 5 часов позже. По горячей линии перевозчик ООО «ПРО100БУС» сказал, что деньги будут возвращены автоматически, никаких заявлений писать не нужно.

24.07.2021, когда мы уже доехали до нашего конечного пункта Санкт-Петербурга на электронную почту, указанную при регистрации, пришло письмо с просьбой оценить поездку, которую мы якобы повершили 22.07.2021 :)

В этот же день я обратилась в службу поддержки Busfor и спросила, почему нас просят оставить отзыв за несостоявшуюся поездку, хотя об отмене на эту электронную почту не поступало никаких сообщений?! Кроме того, два дня назад нам сказали, что никаких заявлений на возврат писать не нужно. Девушка из поддержки отправила инструкцию для подачи заявления на возврат.

Далее в этот же день я заполнила необходимые данные для заявления в личном кабинете, на почту поступило сообщение о принятии заявки. Обещали обработать в течение 1-10 дней.

Мы думали, что на этом наша история с билетами подходит к концу. Прилежно ждали обработку заявки 10 дней, но никакого ответа не поступило (статус заявки в личном кабинете до сих пор не изменился).

03.08.2021 я снова написала в службу поддержки Busfor, чтобы уточнить статус заявки. Девушка сообщила, что у них сейчас «высокая активность», поэтому процесс задерживается и успокоила, что «заявление находится в финансовом отделе и деньги скоро будут возвращены на счёт».

Прошло ещё 10 дней, 13.08.2021, моя мама уже позвонила на горячую линию Busfor, ей сообщили, что нашу заявку на возврат они в глаза не видели! Они сообщили номер перевозчика, чтобы выяснить с ним напрямую. Мама отправила им наши билеты по WhatsApp, 14.08.2021 мужчина сообщил, что проверил наши билеты и в течение двух дней средства должны вернуться на карту в 100% размере, но как вы понимаете, сегодня уже 17.08.2021 и деньги так и не поступили! Мама сообщила ему об этом, мужчина уже сам позвонил в Busfor, ему сказали, что наша заявка якобы снова в очереди. Нужно ждать пару дней.

Подводя итог, с момента отмены рейса PSB002 Винница – Москва 15.07.2021 прошло уже больше месяца (17.08.2021), Busfor переводит стрелки на перевозчика, а тот, в свою очередь, заявляет, что деньги были переведены именно Busfor, поэтому он должен заниматься данным вопросом. Если до конца этой недели мы не получим деньги за несостоявшуюся поездку, то будем обращаться в Роспотребнадзор и суд!