1
Отзыв рекомендуют 1 6

Отзыв: Курьерская служба EasyBox (Россия, Москва) - Курьер пропал с посылкой

Достоинства: Нет
Недостатки: Воруют и прикрывают воров, на клиентов им плевать.
Курьер украл мою посылку, а служба его прикрывает.
8 июля мне должен был доставить посылку курьер easy box. Накануне пришло сообщение, что доставят в обед, но на следующий день курьер позвонил и спросил, можно ли попозже. Я пошёл навстречу ему, т. к. работал удалённо и был дома весь день. В итоге это наглец перезвонил в пол 12-го ночи и сказал, что не успевает ко мне, и приедет на следующий день. Но также сказал, что закроет заказ, чтобы ему оплатили рабочий день. В итоге курьер больше не выходил на связь, а в курьерской службе сказали, что он договорился со мной встретиться вне дома и передал мне посылку на улице. И что у них нет оснований не доверять своим работникам.

Особенно обидно было, что это был мой подарок, который он просто украл и остался чист.
Лучше не пользуйтесь услугами этой шаражки, а я видимо подам жалобу в Роспотребнадзор, раз они такие бесстрашные.
Год посещения 2021
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Центральный федеральный округ
Город или поселок Москва
Общее впечатление Курьер пропал с посылкой
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву6

easybox
Здравствуйте!

Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неподобающими действиями курьера. К сожалению, в своем отзыве вы не сообщили номер заказа. Он требуется нам для проведения более детальной проверки и разбора сложившейся ситуации.
easybox
Претензия:

Здравствуйте!
Пользователем damager оставлен отзыв на сайте otzovik.com. На данный отзыв мы ответили просьбой уточнить номер телефона, адрес электронной почты, указанный в аккаунте, или ФИО, чтобы выяснять причину недовольства и разобраться в ситуации. Но, к сожалению, ответа не поступило. В связи с этим мы считаем, что данный отзыв анонимный и его следует удалить.
Идентификация пользователя в нашей системе происходит по номеру телефона, номеру заказа или ФИО. Со стороны damager подобной информации, как и ответа на отзыв не поступало, поэтому мы не можем быть уверены, что данный пользователь взаимодействовал с нашим сервисом.
damager
А почему, когда клиент пытается разобраться с проблемой, вы имеете позицию, что ваши курьеры непогрешимы, а тут сразу такая обеспокоенность? Это сайт для отзывов, а не разглашения личной информации. Заявка 014377 - этого достаточно?
easybox
Здравствуйте.

После проведения детальной проверки было установлено, что по данному заказу курьер действительно не доставил отправление до вас. Стоимость доставки была компенсирована на баланс личного кабинета юридического лица, от имени которого размещался заказ.

EasyBox - информационный сервис. Мы связываем заказчиков и исполнителей. Каждому заказчику при оформлении заказа предлагается застраховать отправление (указать объявленную ценность, чтобы система распределения отдала данный заказ курьеру, который имеет доступ к заказам с повышенной ценностью).

К сожалению, при оформлении заказа заказчик не указал объявленную ценность отправления. Это значит, что при наступлении страхового случая, мы не несем ответственности за сохранность отправления, а ответственность за отправление переходит на курьера. Это прописано в правилах нашего сервиса, с которыми заказчик был ознакомлен, когда начал сотрудничать с нами. Если бы заказчик указал объявленную ценность отправления, мы бы без проблем компенсировали утерю по договору солидарной ответственности.
https://myeasybox.ru/documents/easybox-terms-of-use.pdf

В данной ситуации мы порекомендовали заказчику обратиться в правоохранительные органы с заявлением на курьера. При запросе от МВД, мы предоставим всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в поиске курьера и отправления.

Так же прошу заметить, что вы являетесь получателем, а не заказчиком. Все вопросы по заказам, а так же претензии принимаются исключительно от заказчика доставки. Самому заказчику был дан развернутый ответ от службы безопасности компании, на который мы не получили обратной связи.

По вопросу поиска курьера и отправления рекомендуем вам обратиться к отправителю (заказчику) доставки.
damager
Ну понятно, вместо того, чтобы улучшать качество сервиса, предлагается заниматься самостоятельно тяжбами с полицией и беглыми курьерами. Ок, надеюсь будущие клиенты учтут ваши "правила" предоставления услуг и подумают перед тем, как ими воспользоваться. И этот случай, очевидно, далеко не первый
easybox
На этапе регистрации в сервисе курьеры проходят тщательную проверку, но иногда злоумышленники все таки попадают в систему, процент проблем, которые возникают по заказам менее 0.2%., и мы регулярно работаем над тем, чтобы снизить этот процент еще ниже.

К сожалению, если заказчик не указал объявленную ценность, мы не сможем заключить договор поручительства и самостоятельно подать заявление в полицию, так как являемся информационным сервисом, фактически третьим лицом.

Без указания ценности в заказе система так же не сможет понять, что заказ ценный, и курьерам-новичкам, которые еще не прошли испытание временем, его лучше не отдавать к выполнению.

Вам предоставлен исчерпывающий ответ выше, к сожалению, больше нам добавить по данной ситуации нечего. Советуем по вопросам утери отправления обратиться к заказчику данного заказа.