Доставка Клаб нашла меня самостоятельно, менеджер обещал быструю доставку, бесплатные заборы, быстрое решение вопросов. На деле все вышло иначе.

Расскажу весь путь нашего сотрудничества, о плюсах, о минусах, о нескончаемой борьбе с службой "поддержки".

Дотошный менеджер по продажам пол года пытался убедить поработать с ними, каждый месяц звонил. Для меня были важны бесплатные заборы, я согласилась поработать.

Договор переподписывали 3 или 4 раза (все по ЭДО). Бесплатные заборы разрешили только на 2 месяца, что вызвало массу негатива, так как менеджер говорил иначе.

У меня несколько точек для забора груза, с одного из адресов забор составил 1050 рублей.

Логисты достаточно хорошо справляются с работой, 85% доставок происходит вовремя.
Доставка происходит вовремя, если с получателем не возникло никаких вопросов, он был на месте, ответил на звонок и дождался курьера.

Но если возникает хоть небольшая проблема, она не решиться вообще, никогда, единственное решение, которое предлагает компания - отправить на возврат. А да, еще предлагает заплатить по двойному тарифу, даже если виновата компания.

Все запросы через тикеты, на тикеты отвечают люди без способности думать. Например: Мою карточку заполнили не верно, все возвраты оформлялись не верно, отправлялись в другой город и катались по неделе по всей МО. На просьбу поменять город доставки возврата, мне сообщили, что карточка заполнена не верно. На этом все. Никто не исправлял ее, и я воевала за каждый возврат, писав тикеты каждый день. Спустя 1,5 месяца они исправили карточку. Спасибо хоть за это.

Сотрудники колл-центра звонят в то время, когда удобно им, они не спрашивают удобно ли вам вам сейчас, им не важно у компьютера вы или нет. Они просто называют номер заказа и просят сиюминутного решения. Если ответ не поступил- посылка едет на возврат. На просьбу отправить запрос на почту - нет... посылка на возврат, создавайте новую накладную или платите дважды...

Написать жалобу некуда, на все отвечают сотрудники колл-центра, телефонов руководства не дают, все запросы в тикет, где вам ответят "звоните, пишите кому хотите, мы работаем так как считаем нужным".

Компания не заинтересована в решении вопроса, они действуют по шаблону. "Не хотите не работайте", никто не станет ничего делать.

Некоторые курьеры не адекватные, просят под них подстраиваться, договариваются о доставке на другой день и отправляют посылку на возврат. Их не так много, но он есть.

Колл-центр не созванивается с получателем и ничего не согласовывает, все делают клиент сам и сообщает новую дату доставки или другие изменения в тикете. Курьеры перед приездом звонят получателю.

НП переводят после подтверждения акта раз в неделю.

Вывод: Если у вас идеальные клиенты -работать можно, если в процессе доставки происходят изменения (например цены) или получатель не ответил на звонок или попросил перенести доставку на другой день, эта компания не для вас.

Если изменится работа колл-центра, будет супер. Одна большая проблема этой компании это не способный думать колл-центр.