Работаем с компанией Mainbox уже несколько лет. Очень активно работаем последний год. Привлекает работа с компанией выгодными ценами и профессиональным подходом в обработке заказов. Также довольно удобный цикл жизни товара - от поступления на склад в США до получения в России: достаточно фото товара при получении, как правило, очень качественная упаковка.

Если честно - сложно писать отзыв на основе того что все работает как и должно работать, поэтому распишу все "нюансы" в работе, а вы уже решите для себя работать или нет:

1) очень долгая обработка посылок - как от момента доставки на склад до появления в кабинете, от формирования посылки и ее упаковки, так и сама отправка из США в Россию (нередко может занять до 3-4 недель). Самая проблемная именно обработка от момента доставки на склад в США (они это делают в течении 3.5 рабочих дней), так как почти неделю можно грызть локти не зная если посылка доехала или ее потеряли. Из всех посылок, наверное 30-40% приезжают в РФ с опозданием. Реальный срок доставки от момента доставки на склад США до приезда в РФ - где-то 4 недели.

2) служба поддержки - просто беда. По чату часто можете задать вопрос в 11:00, в 17:47 поступает ответ, а в 18:00 - конец рабочего дня. Сам чат жутко глючный. Телефон почти всегда мертвый. По мессенджерам достучаться нереально. Есть чувство что ребята, которые отвечают - стараются и что компания вложилась в тренинги. Однако людей явно сильно не хватает.

3) очень ограниченная ответственность. Вообще нет юридического присутствия в РФ, то есть в спорных ситуациях судиться сложно. Также вам пытаются создать впечатление что от момента как они получили посылку - она в безопасности. Однако реальный цикл посылки примерно такой: доставка по США -> склад в США -> склад таможни США в аэропорту -> самолет -> склад таможни тут -> склад курьерской компании в РФ -> курьер. Во всей цыпочке, компания отвечает ТОЛЬКО за _СКЛАД_США_. Если что-то случится с посылкой во всех других местах - это ваша проблема. Откуда идет следующий пункт...

4) украли посылку стоимостью в $1800. Сразу скажу - в порядке исключения - данную стоимость компенсировали кредитом за доставку, но дали понять что первый и последний раз. По словам Mainbox - украли в курьерской компании уже после прилета из США. Стоимость доставки Mainbox компенсировать отказался, предоставив скидку примерно в $15 на будущие доставки (за доставку данной посылки заплатили $120). На вопросы о ходе расследования Mainbox отказался предоставить какую-либо информацию. На вопрос может ли данная ситуация повториться - советуют покупать страховку, которая стоит 5% от стоимости посылки. Это при том, что сама курьерская компания где украли посылку за такую услугу просит 1%. Отдельно хочу сказать что такая высокая стоимость страховки - это себе же антиреклама: можно сделать вывод что одна посылка из 25-30 теряется, украдена или повреждена. А так плохо даже кирпичи не возят.

5) уже скоро 2 месяца как нас должны были перевести на новый статус привилегий на сайте - уровень Expert. За это дается 3% кешбэка и выделенный номер телефона. 2 месяца этого Mainbox не делает. Либо данного номера телефона в природе нет, либо кешбэка жалко, либо не хотят чтобы парили их. Это к слову о клиентоориентированности.

6) трек номера по отправке посылок, как и сам трекинг это отдельная головная боль. Уже несколько раз трек-номер отправляли после того как курьер сами посылки уже привез. Удачно складывалось что кто-то был для получения.

7) шаг по тарификации веса - 0.5 кг. Если у вас посылка 5.01 кг, вы будете оплачивать 5.5 кг. Это очень неудобно, так как есть чувство что всегда переплачиваешь. Более того, иногда идентичные товары могут упаковать как на 6 кг, так и на 6.5 кг.

Закончить хотелось бы чем-то хорошим:

1) упаковка товаров делается всегда внимательно. Есть чувство что не повредится товар в пути.

2) нет тупых комиссий. Бесплатная обработка при поступлении, бесплатное объединение товаров. Оплата за доставку и за допы, которые, как правило, не нужны.

3) есть открытость все таки решать проблемы, а не забивать на них. Есть только около 50% ситуации когда мы довольны решением, однако точно могу сказать что в 100% ситуаций это решение искали.

4) бывают и очень быстрые доставки. Летом несколько раз посылки прилетали уже через 10 дней. Жаль что не получается так всегда.

Итог:
3 звезды из 5.
Где я чувствую что компания могла бы сделать прорыв - улучшить поддержку, удешевить страховку и включить ее в стоимость доставки, добиться более стабильных сроков по доставке. От многих друзей слышу фразы что "Mainbox уже не тот" и "все стало хуже чем было в начале". Надеюсь что все же будут улучшения. По поводу рекомендаций - ответ примерно такой: рекомендовать хотелось бы, но пока совесть не позволила бы.