Здравствуйте!
Рассказ будет о компании которая растеряла былую славу, хотя изначально была действительно неплохой!
Я работаю с компанией наверное уже лет 8, мы являемся корпоративными клиентами и средне-месячные траты на доставку у нас составляют 250-300т. р. А отправки происходят по всей России. Поэтому на важна скорость, оперативность, качество и умеренные цены.
И раньше все действительно было хорошо - все было быстро, оперативно, неплохо по ценам.
Но 1,5 года назад началось стремительное "падение" компании. В чем это выражается?
У нас стали как перчатки меняться персональные менеджеры, вопросы стали затягиваться, доставки стали затягиваться, цены - расти, в Пони стало невозможно оперативно ни дозвониться, ни уж тем более дописаться в чат. Курьер хочет - приезжает, не хочет - не приезжает. Сократили персонал в пандемию и перевели многих на удаленку, а возвращать оттуда не хотят.
Например такое направление как Калуга - не смотря на то, что находятся рядом с Москвой, но среднее время доставки отправления - 2-3 недели в лучшем случае. Якобы у них проблемы с персоналом. Так это ваши проблемы и решить вы их не можете несколько месяцев - почему мы должны это терпеть?
Не должны.
Да, у нас есть корпоративная скидка. Но с учетом кол-ва конкурентов - можно найти цены лучше и меньше проблем с доставкой.
Скорее всего мы сменим компанию, т. к. их проблемы стали вызывать вопросы у наших заказчиков. А репутация нам дороже.
Жаль компанию, была ведь хорошая.