Здравствуйте дорогие друзья и читатели!

Очень жаль, что я не поверила некоторым отзывам в сети и все же решила организовать «Релакс» для своих тети и дяди честь её деня рождения в этом месте.
Так как я нахожусь в Москве, а они живут в Магнитогорске, то я все бронировала онлайн, общалась с администрацией по телефону. Переводила деньги чрез онлайн банк. Не смогла лично приехать и посмотреть как все выглядит, по фото все красиво и хорошо.

На данный момент проходит акция 2 часа оплачиваешь, третий в подарок, можно выбрать баню «Стандарт» или «Люкс» сказали, что они мало чем отличаются, только гостиная находится на втором этаже в стандарте, а в люксе на первом и подгорев бассейна имеется только в люкс.

Сама баня добротная, домик красивый, двух этажный, территория ухоженная, газоны подстрижены. Гости приехали в обговорённое время, на респешене их встретили.

Если брать во внимание, что люди взрослые, обеспеченные, впервые в жизни посещали такое заведение, да ещё и в праздничный день, мне хотелось сделать все максимально комфортно и красиво. Поэтому я взяла баню «Люкс», заказала подогрев бассейна- доплатив за это 500 рублей, а так же заказала еду прям в баню.
Все это обошлось 5000 тыс рублей, казалось бы небольшие деньги, но за 3 часа время провождения на двоих для Магнитогорска это нормальная сумма.

Когда моя тетя позвонила после посещения и благодарила за проведённое время, вспыли недоставки, про которые она корректно пыталась умолчать:

- ОЧЕНЬ МНОГО МУХ их невозможно перебить, висят липкие ленты, которые старые и они не справляются с большим количеством, за этим нюансом никто не следит!! Мухи садятся на еду, мешают отдыхать и в зоне их огромное количество. Дядя все время ходил с полотенцем пытаясь их убить, потому что они очень раздражили.

- НЕВОЗМОЖНО ВКЛЮЧИТЬ ТЕЛЕВИЗОР, гости не смогли самостоятельно справится и пришлось вызвать помощника, который сам не мог справится ещё минут 20, получилось что попытки включить технику отняли общее время 30 минут из 3 часов. Считаю, что он уже изначально должен работать, когда гости заходят или же начать от одного нажатия «вкл».

- ЕДУ ИЗ РЕСТОРАНА ПРИНЕСЛИ НА ЧАС ПОЗЖЕ, чем договаривались, но сервировка красивая было, за это спасибо. Очень приятный персонал работает в ресторане, девушки общительные, вежливые и доброжелательны, но шашлык оказался жёсткий. Опоздание на час это слишком, гости 2 часа сидели голодные, а потом торопились быстрее поесть.

-ХОЛОДНАЯ ПАРИЛКА, нормальная температура и хороший жар был только к концу сеанса, получается что парилка просто напросто не успела прогреться к их приходу. Наверное включили поздно.

- ЛЕДЯНОЙ БАССЕЙН, я специально сделала доплату за подогрев, поэтому была шокирована, что вода была настолько холодная, что два взрослых человека не смогли и не захотели плавать в такой холодной воде. Хотя персонал уверяет, что он был тёплый. Наверное когда он не подогревается, то по температуре он приравнивается к прорубям в крещенские морозы.

Эти недостатки перекрыли все достоинства. За три часа накосячить по таким важным пунктам сервиса это ещё надо постараться. Я тут же связалась с администратором Асей, которая вместо извинений уверяет, что прогрев был включён и температура воды была 25 градусов, что не работающий телевизор это тоже норма, надо посто уметь включать. Про мух промолчала, видимо это постоянные жильцы. Все это довольно в резкой форме, возможно потому что и я говорила на повышенных тонах, но я была очень расстроенная из-за неудавшегося праздника.

Номер управляющего давать отказывается, говорит приезжайте и разбирайтесь на месте. Значит что бы все оплатить онлайн, так пожалуйста, а как решить вопрос по телефону, так сразу нет возможности.

Я возмущена конечно, сервис отвратительный, недостатки просто недопустимые для такого комплекса. Клиентоориентированности никакой, не пытаются идти на встречу, даже элементарных извинений не принесли не говоря уж о возврате средств за не предоставленный сервис.
К сожалению на доверии сотрудничать с данным заведением нельзя, возможно они лучше работают, когда все самостоятельно приезжаешь и проверяешь, а так конечно подвели меня. Очень неприятно, я не обращусь больше в
бани "Русская усадьба" (Россия, Магнитогорск) и вам не советую.