1
Отзыв рекомендуют 0 3

Отзыв: Служба доставки TopDelivery (Россия, Москва) - Если сказать что эта компания ужас, это ничего не сказать

Достоинства: Их нет
Недостатки: Начиная от доставки, заканчивая компетенцией операторов
Оформила заказ в интернет магазине bosch-home, с доставкой в пункте выдачи заказов. На сайте предполагаемая дата выдачи 12 октября. В 12:12 12 октября мне пришло сообщение, что заказ передан транспортной компании и статус заказа будет известен мне на следующий день.


Не дождавшись сообщения, в 15 часов 13 октября я позвонила в эту компанию уточнить о статусе заказа, оператор ответил, что видит заказ и наверно он доставлен в пункт выдачи, но по всей вероятности его еще не оформили. Вечером, я опять позвонила в эту компанию и получила ответ, что готовность заказа стоит 14 октября. 14 октября в 12 часов я опять позвонила в компанию, т. к. сообщения не было, оператор ответил, что заказ в пути, до пункта выдачи заказа он еще не доехал. Тогда я решила поинтересоваться у интернет магазина из какого города был отгружен мой заказ. Оказалось из Москвы. В связи с чем у меня сразу возник вопрос: это на каком транспорте или через какие города нужно ехать, чтобы забрав товар со склада в Москве не доставить в пункт выдачи заказов в Москве в течении 2,5 суток. Вечером статус заказа так и не изменился. Я позвонила в bosch, надеясь, может хоть они смогут мне помочь, но получила ответ доставка в течении 2-4 дней, но может и дольше, честно такого ответа от них не ожидала, думала, что они на стороне заказчика, а не транспортной компании. Уже просто интересно смогу ли я получить мой оплаченный заказ.
Время использования 2021
Год посещения 2021
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Центральный федеральный округ
Город или поселок Москва
Улица Маросейка
Дом № 8
Общее впечатление Если сказать что эта компания ужас, это ничего не сказать
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву3

TopDelivery
Добрый день, Елена!
Спасибо за отзыв.
Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе.
Уточните номер заказа.
Обязательно разберемся с этим вопросом.
От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Topdelivery
Елена1611
Номер заказа 4620183. Сегодня заказ поступил в пункт назначения. Самое интересное оказалось другое, когда вчера, не получив ответ от оператора я попросила создать обращение, узнать где мой заказ. Сегодня оператор позвонил и проинформировал, что мой заказ находится в пункте доставки, и задала вопрос буду ли я его забирать.
TopDelivery
Елена, действительно Ваш заказ был отправлен на пункт самовывоза 13.10, а поступил 15.10. Заказ прибыл раньше на пункт самовывоза, но наши коллеги не приняли заказ по системе, в связи с этим произошла задержка и смс о поступлении Вам пришла только 15.10.
Вы обращались к нам на входящую линию и как только оператор зафиксировал информацию и направил ее на пункт, коллеги приняли заказ и Вы смогли его получить.
Приносим извинения за данную ситуацию!
С уважением, Topdelivery