Когда-то очень давно уже сталкивалась с сервисом Pony Express, но спустя несколько лет забыла об этом кошмаре и вот столкнулась снова.
Делала заказ в интернет-магазине, покупала планшет. Данный интернет магазин предложил несколько вариантов доставок, один из них Pony Express. И в этот момент у меня ничего не ёкнуло. Заказала. Мне позвонили и сказали, что уже завтра доставят (изначально адрес был оформлен в Подмосковье, на дачу). Меня это обрадовало и весь следующий день я ждала доставку. К вечеру поняла, что никаких оповещений и звонков я не получила, стала звонить. И тут первый затык - до операторов невозможно дозвониться!
В итоге я зашла на сайт и оставила заявку на звонок. Это было в пять вечера. Мне в тот день никто так и не позвонил.
Позвонили утром (спасибо большое), и сказали, что курьер до меня не дозвонился, поэтому не приехал. Но у меня нет пропущенных... Ок. Говорят - доставят сегодня. Но сегодня я уже уехала с дачи и не скоро там появляюсь. Меняем адрес (уже непосредственно Москва) и обещают доставить в этот же день. Весь день жду и никого. В шесть вечера начинаю звонить в колл-центр и дозваниваюсь с третьего раза спустя 23 минуты. Мне говорят, что посылка у курьера, он работает до 20:00. Когда я прошу выяснить точно, через сколько будет курьер, мне говорят просто гениальную вещь - что у них нет связи с курьером и они не знают, где он и кто он! То есть вы мою покупку стоимостью 60К отдали какому-то левому чуваку?! Мне начинают говорить, что они сейчас куда-то передадут информацию и мне перезвонят. Не перезвонили.
На следующий день звоню прям с утра с просьбой связать меня с кем-то из ответственных лиц. Через 15 минут сопротивлений сдались и подключили руководителя клиентским сервисом по имени Максим. Максим долго извинялся, сказал, что взял на контроль мою посылку и сегодня её доставят. А мне, к слову, опять пришлось поменять адрес, так как работа связана с разъездами и дома я бываю редко. Максим сказал, что это не проблема и всё будет доставлено сегодня.
Так вот. Не доставили.
В общем, вся эпопея заняла полную неделю. Каждый день моя посылка была у некоего неизвестного курьера без телефона и который не мог до меня дозвониться (телефон у меня всегда с собой и я отвечаю на все звонки). По прошествии недели я позвонила в колл-центр (с 4 раза мне таки ответили) и я попросила отменить доставку. И мне её просто отменили. Не извинились. Не спросили причину отмены. Просто "ок, отменили"
Худшего сервиса я просто не видела