Здравствуйте, дорогие друзья и читатели сайта "Отзовик"!

Покупала в магазине Озон товар с доставкой из-за границы. И, как выяснилось, в этом случае товар доставляется не доставкой Озон, а компанией СДЭК.

В Россию товар пришел весьма быстро, а вот получить его оказалось огромной проблемой.

Мне позвонили из СДЭК и спросили, смогу ли я принять заказ завтра? Я сказала, что смогу. Далее в Ватсапп пришло сообщение от робота СДЭК с вопросом о времени доставки. Было предложено несколько вариантов, я выбрала с 9 до 14. Робот подтвердил доставку, прислав очередное сообщение.

День 1-й (отпросилась с работы, этот день мне не будет оплачиваться):

Заказ просидела и прождала в назначенное время впустую. СДЭК его не доставил.
Где-то в 13-45 позвонил курьер и сообщил, что доставить в назначенное время не сможет, так как только грузится. Я сказала, что смогу подождать его еще максимум 2 часа. Подождала. Он так и не приехал и не позвонил.

В Ватсапе общается только бестолковый робот, который ничего не понимает. Специалисты СДЭК не звонят и не отвечают на звонки (дозваниваюсь по их телефону, но после общения с виртуальным "помощником" в трубке тишина).

Интересно ). Ладно, что делать... Как получать теперь товар?

Набралась терпения и в Ватсапе еще раз попыталась чего-то добиться от робота - помощника СДЭК. В его меню есть пункт доставки в офис (это был бы оптимальный вариант для всех, на мой взгляд). Но когда я выбираю пункт "забрать самостоятельно", мне приходит сообщение о том что у них 293 пункта выдачи заказа, а дальше - опять вопрос "Когда Вы можете принять посылку?" ))))

Лааадноооо... Опять выбираю день и время из предложенных мне роботом вариантов. Приходит подтверждение, что ДА, мы доставим Вам завтра посылку с 9 до 14.

День 2-й (отпросилась с работы, этот день мне тоже не будет оплачен) .

Посылку опять не привезли. И даже не позвонили, и на мои звонки в СДЭК никто не отвечал. Нудное общение с виртуальным помощником и при переключении на специалиста - тишина в трубке и так много раз...

Вот что делать дальше? Посылку уже два дня не доставляют, не звонят, не пишут, на звонки не отвечают. А через какое-то время в СДЭК начинается ПЛАТНОЕ хранение посылки - обратите внимание!!!

Завязав нервы в узел, начала писать.

В первую очередь - заграничному продавцу, причем на его родном языке ))), по счастливой случайности я им владею.
Продавец сразу откликнулся и пообещал со своей стороны достучаться до СДЭК.

Потом - отзыв на "Отзовик".

Затем пообщалась со специалистом Озон, ведь товар куплен в их интернет-магазине, наверное они как-то должны помочь в сложившейся ситуации.

Не знаю, чьё давление возымело действие, но вечером раздался звонок из СДЭК, звонившая представилась управляющей компании СДЭК.

Извинилась, рассказала как им сложно - курьеров не хватает.
Спросила, когда я смогу принять доставку?
Я попросила ее для начала определиться с датой, когда ТОЧНО они мне смогут ее доставить, и что мне не к спеху абсолютно, но сидеть целыми днями под дверью я не имею возможности. Мне просто нужна конкретная дата, а я уж подстроюсь.
На что получила от упраляющей ответ поставивший меня в тупик : Я НЕ ЗНАЮ
Это как?
Поняв, что совсем беда, попросила доставить мою посылку в один из офисов СДЭК (это то, о чем я пыталась договориться изначально). Дотащу я свой ковёр сама, раз СДЭК не в состоянии это сделать )).

На следующий день я забрала свою посылку самостоятельно. В пункте выдаче всё прошло отлично. Очень оперативные и доброжелательные ребята.

Но два с лишним дня я занималась исключительно этим вопросом - ожиданием неприезжающего курьера СДЭК, перепиской с роботом СДЭК, общением с виртуальным "помощником" СДЭК по телефону в попытках связаться со специалистом СДЭК, написанием просьб и претензий. И два дня отсутствия на работе мне, естественно, оплачены не будут.

А уж какое мне СДЭК создал настроение в течение этих дней!
Их робот в Ватсапе и виртуальный помощник на телефоне - те ещё ребята!

У меня от вынужденного общения с компанией СДЭК остались только самые неприятные впечатления. (Вынужденного - так как не мной была выбрана эта компания, а продавцом.)

Отзыв пишу уже отдышавшись пару дней от всей этой нервотрепки. Поэтому оценку дотяну до 2-х баллов, Посылку я ведь в итоге получила )).

Порекомендовать доставку СДЭК мой печальный опыт не позволяет.

Благодарю за внимание к моему отзыву.
Желаю всем прекрасного настроения!