Честно, ужасно!!
Столько нервов убить за 2 дня - это надо прям уметь, случайно так не сделаешь, если заботишься о репутации.

Отправлял через Pony документы (!) в визовый центр, среди которых были загранпаспорта (!). При оформлении заказа оператор мне сказала, что можно указать в накладной время, до которого можно доставить заказ (оформил экспресс доставку, день в день).

Приехал курьер около 10:30, я указал в накладной время до 16:00 (доставка по Москве, времени - навалом). Всё было бы хорошо, но курьер не повез заказ, а передал его, внимание! курьеру. Спустя 3 часа. То есть курьерам, доставляющим заказы нужны курьеры, которые этот заказ им привезут. Уже какая-то неумная деталь.

Продолжаем. Так как документы всё таки очень важные, я постоянно мониторил их на сайте. Робот не нашел мой заказ по номеру, чат в вотсапе вообще мертвый, за 2 дня ни один человек мне не ответил.

Около 16 часов снова позвонил им. Один консультант сказал, что помочь с отслеживанием не может, перевел на "отдел отслеживания". Где опять был простой робот, который не смог найти даже номер заказа.

Следующему консультанту я сказал, большое скасибо за "экспресс доставку", попросил придержать заказ (раз уж курьер уже не доставил вовремя) и доставить на следующий день с 9 до 12, чтобы мои документы точно дошли до получателя. Консультант извинился за такую ситуацию и сказал, что сейчас же направит новую информацию и что всё сделают как надо.

На следующий день вижу на сайте информацию, что заказ был вручен вчера в 17:55. Соответственно, непонятно, кому он был доставлен, но зато понятно, как работают консультанты и как много стоят их обещания и извинения.

Позвонил. Начал выяснять, КОМУ БЫЛИ ПЕРЕДАНЫ МОИ ДОКУМЕНТЫ и какого черта такая связь внутри компании, если нет возможности потратить 2 минуты чтобы связаться с курьером и сказать ему, куда ехать или не ехать. Нет, возможно, чтобы донести до курьера информацию, к нему высылают другого курьера, или даже двух. Если документы из точки А забирает не тот, кто повезет их в Б, то может быть уже что угодно.

Мне перезвонили через несколько часов со словами, что курьер оставил документы на ресепшене, но непонятно кто расписался за них. Стоит уточнить, что в визовом центре на тот момент (то есть уже на следующий день после "доставки") паспортов еще не было.

Уже почти криком доношу мысль, что мне нужна точная информация, где курьер оставил документы, в Визовом центре (чей ООО был указан в накладной) или просто в бизнес центре, во сколько и кто расписался. Спойлер: на ресепшене бизнес центра, то есть даже не в указанную компанию. Отношение к грузам: огонь.

По итогу мне больше не перезванивали и на звонки не отвечали.