Заказывал серьги с бриллиантами, из коллекции infinity. К этой коллекции идёт специальная упаковка серии. Но доставили все так как будто я купил серьги за 10 тысяч. Все завёрнуто в какую-то пупырку, коробка обычная белая, как для дешевых изделий, вместо чёрной которая должна идти к этой серии. К тому же сертификат ювелирного изделия не заполнен. На обращения реагируют уже больше недели. Не могут решить что делать с незаполненным сертификатом. Хотя на мой взгляд все очень просто, отправьте курьера с заполненным, заберите у меня пустой и на этом все. В крайнем случае договоритесь в какой магазин я могу подойти чтобы мне там его заполнили. С коробкой та же беда. Не понятно почему не могут просто заменить упаковку. Это определенно проблема магазина, вы положили изделие в упаковку не соответствующее серии. Так просто замените и все, как бы вы не украшение меняете, просто упаковку с одной на другую. Но из этого делается куча проблем.
Упаковку менять отказываются ссылаясь на то что я должен был проверить все при приемке у курьера. Что вроде как раз приняли в упаковке не от этого украшения, значит так и останется. А то что они его упаковали изначально не в ту упаковку, это не их проблема получается. Видимо с сертификатом будет такая же история, но пока отвечают только «Обращение ещё рассматривается, ждите ответа». Хотя чего там неделю рассматривать, не понятно.
Магазин по отношению к клиентам совершенно разочаровывает. Никакой попытки быть лояльными и своим отношением мотивировать дальше покупать у них. Я понимаю что в первую очень важно изделие, но после такого отношения все впечатление скатывается на нет. И желания приходить в Соколов за новыми украшениями нет. Не смотря на то что это был один из тех магазинов где я был на 100% уверен что я получу честное изделие хорошего качества. Придётся искать место где к клиентом отношение лучше чем как в дешевой лавке.