Добрый день. Согласно Договора публичной оферты оказания услуг доставки, заказчик оплачивает счет за оказанные услуги в течение 2-х рабочих дней со дня выставления счета. Счета, на оплату услуг перевозки Вам были выданы при сдаче груза, а так же направлены на электронную почту 03.11.2021 г. По информации бухгалтерии филиала г. Санкт-Петербург, оплата за услуги перевозки поступила 15.11.2021 г., но в назначении платежа был неверно указан номер счета за адресную доставку. Поэтому при автоматическом подтверждении оплат, платеж не был обработан. 30.11.2021 г. специалистом, курирующим отправки в г. Норильск, был сделан запрос по оплатам в бухгалтерию г. Санкт-Петербург, при проверки платежей, ошибка в назначении платежа была обнаружена, оплата была подтверждена. Вины в том, что Ваша организация некорректно указала номер счета, со стороны нашей компании не имеется. Отправка из г. Москва в г. Норильск производится только после оплаты перевозки.
По информации специалиста, курирующего данное направление, отправка Вашего груза запланирована 03.12.2021г.
Мы не оставляем без внимания подобные обращения. Информация о том, что отправка в Норильск производится после полной оплаты услуг, после Вашего обращения отражена на сайте.
Электронная почта spb@jde.ru филиала г. Санкт-Петербург обрабатывает вопросы различного характера. Для уточнения информации по Вашим запросам, просим указать адрес электронной почты, с которой Вы обращались, в личные сообщения.
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. Спасибо за обращение.