Ужасная служба доставки с битой логистикой.

Вводные:
- интервал доставки нельзя выбрать (только с неизвестного часа до 18:00)
- по выходным доставки нет (а [цензура] то ей быть, если у компании всего один курьер на район Москвы)
- чат якобы онлайн поддержки на сайте для галочки, чтобы как у всех

А теперь история одной хрупкой посылки:
3 декабря не смогла принять посылку, курьер звонил дважды. Предлагал получить посылку за меня... Это вообще что? За посылку за десятки тысяч может расписаться курьер? (ничего не говорю против добросовестности конкретного курьера, но это непозволительно и курьерам это нужно доносить при приеме на работу)
Набрала им, звонок каждый раз 3 в очереди, жду, через какое-то время от 2 до 15 минут (минуты идут, на секундочку), и звонок сбрасывается.
Поэтому я прошла по ссылке, которую мне прислали в ватсап, чтобы перенести дату доставки на 8 декабря. Перенесла, распланировала неделю рабочую, и...
6 декабря мне звонит курьер в 8 утра и спрашивает, могу ли я получить посылку сегодня. Он разбудил меня звонком, дата была перенесена мной в форме на 8 декабря.
8 декабря мне не доставили посылку. Курьер говорит только тот номер для связи, который есть на сайте, никак помочь не может, посылку ему не дали 8 декабря, на полке не стояла, как он объяснил.
Полчаса я пытаюсь связаться с колл-центром, снова отвечает Ольга (которая и ранее отвечала мне). Есть подозрение, что у них всего один оператор.
Ольга не умеет отрабатывать возражения, ссылается только на условия магазина, компания не несет ответственность за сохранность посылки, понятия обратной связи Ольга не знает, в клиентский сервис вообще никак. Очевидно, что винить оператора не нужно, но все же понимают, что именно курьеры и операторы общаются с клиентами...
Советую компанию начать заниматься клиентским сервисом, погуглить работу с возражениями и увеличить штат операторов хотя бы до 2 человек.
Ну а я теперь заранее буду узнавать в магазине, какой службой доставки они пользуются, чтобы не иметь дело с AZ express.