Отзыв: Совкомбанк Страхование (быв. Либерти Страхование) - Тянут время
Достоинства: Нет
Недостатки: Затягивают сроки
Не буду описывать всю суть вопроса по страховому возмещению по каско, нервов и времени это отняло много, написала им обращение с досудебной претензией 11.11.2021, которую должны были рассмотреть в течении 30 календарных дней, но к сожалению сегодня 20.12.2021, ответа нет, каждый день звоню, говорят ждите, это вообще стиль работы страховой, понятия времени и регламентированных сроков для них не существует, способ связи, только операторы горячей линии, которые ничего конкретного сказать не могут, уже решила сюда написать, вроде как клиентский отдел здесь отвечает. Номер дела 131072/2021
| Год посещения | 2021 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Краснодарский край |
| Район | Городской округ Сочи |
| Город или поселок | Сочи |
| Общее впечатление | Тянут время |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Мы приветствуем отзывы клиентов о работе нашей компании и учитываем их для улучшения качества обслуживания.
Мы проанализируем всю историю Вашего обращения в компанию и дадим развернутый комментарий.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю Вашего обращения.
16.09.2021 Вы подали заявление о страховом событии, и в тот же день Вам было выдано направление на ремонт.
Предварительный заказ-наряд со станции технического обслуживания автомобилей мы получили только 05.10.2021. В процессе согласования ремонтных работ для оценки точной суммы ущерба страховой компании потребовались дополнительные фотографии повреждений, в результате чего сроки согласования были увеличены.
В итоге, заказ-наряд был согласован в полном объеме - и направлен на СТО 30.11.2021.
Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Дополнительно сообщаем, что мы получили Ваше заявление от 27.12.2021 о предоставлении информации по страховому случаю. Ответ будет подготовлен и передан на отправку 29.12.2021
С уважением Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование