Коротко: не связывайтесь. Кому интересно почему - читайте далее. Хотите чтобы ваша посылка зависла на неопределенное количество времени на складе? А сотрудники горячей линии отвечали, что они ничего не знают и помочь не могут - пользуйтесь этой ТК.
Отправили груз 05.12.21 (ТТН 2252-1821-9016-7237) из Москвы в Краснодар, вот уже 22.12.2021, но посылка находится все еще в Москве! Звоню почти каждый день на горячую линию, ожидая ответа минимум 15 минут. Женщины холодным и безразличным голосом отвечают, что да, действительно, груз на складе в Москве и к сожалению не могут сказать, когда отправят. А почему не можете сказать? Кто скажет? Дедушка мороз может быть? Видите ли они в другом городе, поэтому ничего не видят и не знают. В общем, ждите "типа". Жалею, что не прислушался к отзывам на площадках вроде этой и связался с данной ТК. Сегодня терпение лопнуло. Позвонил, начал выражать недовольство оператору Александре. Попросил взять на личный контроль мою накладную. Сначала шла в отказ, но потом согласилась. Сегодня машина в Краснодар в 12:00. Попросил отзвониться позже и доложить об успехах работы. Тоже сначала отказывалась, мол, сами звоните. Простите, я не могу по 15-20 минут несколько раз в день сидеть и ждать пока мне ответят.

Некоторые разговоры с сотрудниками были вообще непонятными. Одна тетя предложила забрать груз самостоятельно со склада в Москве. Другая отговорила, дескать, может он уже уехал, а информация со склада долго обновляется и я могу приехать, но по факту посылки уже там не будет.

Дополняю: никто так и не позвонил в течении дня. Посылка все еще в Москве на 22.12.2021