Сервисный центр, у которого в накладной нет названия. А на карте Яндекс показывает по другому адресу. R-service, по чеку ООО «Уютный дом», фактически расположенный по адресу 2-я Красноармейская, дом 11. Понимаю, что сама себя не подстраховала и толком не почитала отзывы об этом сервисе, а негативных оказалось очень много. Я в числе тех, кто Категорически не рекомендует данный центр. Если Вам что-то не отремонтируют, придёт череда бессмысленных разговоров о неких правилах организации, о том, что нужно снова и снова тратить деньги и время на то, чтобы вернуть средства за неотремонтированную технику. Разговоры каждый раз с разными менеджерами и никаких уступок для позитивного исхода ситуации. Знаете, бывают недочеты, но фирма из решает. И уже негативных отзывов писать не хочется.
Отдавала на ремонт свой ноутбук HP в R-service. Забирает курьер бесплатно, оценивают ситуацию, перезванивают. Проблема: Ноутбук Выключается (подключённым к сети, и работая на полном заряде аккумулятора). Сотрудник уверил, что ноутбук будет работать, если удалить «прогары», заменить зарядное устройство и аккумулятор. А основные элементы в нем хорошие и есть смысл его отремонтировать. Точную сумму не называли, озвучили около 9000 руб. Плюс аккумулятор и зарядное устройство. Тут, конечно, сомневаешься стОит ли ремонтировать за такие деньги, но техника то в остальном рабочая, и за эти деньги аналога не найду. В общей сложности вышло по итогу 14270 руб с учётом доставки курьером обратно 300 руб. Коробку от нового аккумулятора, кстати, не предоставили. Зафиксировать прогары отказали со словами, что не делают такого, и я ведь получу рабочую технику - это и будет доказательством ремонта. Вроде логично. Общались дружелюбно. Повелась. Первая накладная у меня была от 27.10.21. На следующий день после доставки пришлось вызвать курьера снова, так как ноутбук выключался как и прежде. Потестировали, вернули, сказали, что в сервисе он не отключается. У меня дома опять отключался. Увезли снова. Около недели тестировали, якобы заменили какой-то элемент, но в накладной это не прописали. Согласилась вновь оплатить доставку домой курьером (уже 400 руб), потому что очень нужна была техника (а ездить по городу с двумя маленькими детьми не представлялось возможным). Хотя по факту первый раз я оплачивала доставку недоделанного ноутбука, но спорить не стала. И тадам! Снова пришлось отвезти технику в сервис. 21 октября поехала за ноутбуком сама. Написала заявление-претензию на возврат денежных средств. До этого присылала в сервис видеофиксацию, как ноутбук просто выключается, даже если на нем не открыта ни одна программа (последний раз при обращении в центр указала, что на рабочем столе указала на три сохранённых видеозаписи, где камера снимает выключение ноутбука). Сказали, что возможно у меня дома перепады напряжения и элементы ноутбука устарели, «накапливают проблему», и он выключается (сегодня слышала, как этими же словами менеджер по телефону рассказывал кому-то о его технике). Спящий режим я уже давно перевела в пункт «никогда». Получается техника все таки устарела, проблема моя не решена была проведёнными работами. Я вроде не договаривалась попробовать что-то отремонтировать, вдруг сработает. Почему не оговорили тогда, что ещё нужно заменить, чтобы ноутбук не реагировал на возможные перепады напряжения, которые другие приборы и моя семья в доме не замечают (ежедневно). В течение 10 рабочих дней должны были дать ответ по претензии. Мне якобы звонили дважды 30 ноября и 4 декабря, но ни одного пропущенного вызова или смс, что пытались позвонить, не было. Может расчёт на то, что человек забудет или заработается и сам не позвонит. Что и произошло, 14 декабря я позвонила сама, дозвонилась только со второго раза в течение дня, ответ был готов, но получить можно только в офисе. Попросила переслать скан по электронной почте, потому что тратить время на приезд нет возможности, обещали уточнить и перезвонить. Не дождалась. 17 декабря услышала ответ на мой звонок, только заказное письмо, оплачивать мне. Опять что-то оплачивать мне. Правила такие в этой организации. И дружелюбие, которое было при навязывании услуг куда-то пропало. По ответу на мое заявление администрация указала, что проведённые работы гарантии не подлежат. когда я уточняла по телефону гарантию, мне сказали, что 1 мес, и мы же Вас не оставим со сломанной техникой, если что. К сожалению, моему доверию нет предела, и я не проверила, что в договоре об этом не было ни слова. Ввели в заблуждение, как и тем, что техника будет работать и это будет доказательство ремонта.
Сегодня В книге жалоб описала ситуацию. Буду писать в Роспотребнадзор и далее.
А ноутбук тем временем продолжает периодически отключаться…