Покупаю в СберЕаптеке с самовывозом из их аптечного пункта рядом с моим домом. До сих пор косяк случался лишь однажды: у них прямо с утра завис компьютер, касса не работала, меня просили зайти через час, потом еще через час, потом после обеда, а в итоге предложили снять наличные в банке и расплатиться ими без чека - проведут по кассе потом, когда компьютер заработает.

Вчера решила впервые оплатить заказ онлайн - набрала ветпрепаратов на сумму более 4000. Сегодня утром заказ уже поступил в аптеку, но получить его я не смогла: когда мне пробивали чек, касса выдала ошибку - сумма, которая списалась у меня с карты (тоже сберовской, что особенно приятно), у них не прошла, и они мне ее вроде как даже вернули! Провизор общался с IT-специалистами около полутора часов. Все это время я стояла перед ним (меня просили не уходить до решения проблемы), а аптека не работала - покупателей разворачивали прямо от дверей. Наконец айтишники выдали единственно возможное решение: заказ надо отменять. Тогда деньги имеют шанс действительно вернуться мне на карту, а с заказом, пакет с которым стоял передо мной на прилавке, я все равно уже попрощалась. Ну и пусть себе едет обратно на склад! Провизор сам позвонил в службу поддержки, оператор отменил заказ. На прощание признался: такое у них случалось и раньше, а суммы бывали покрупнее моей. Из дома я тоже позвонила в службу поддержки, чтобы узнать, инициирован ли возврат уплаченной мною суммы (уже появились сомнения, что он происходит автоматически при отмене заказа), но там мне ответили, что такую информацию они не дают (а я-то размечталась: узнаю время и номер транзакции на случай, если возврата придется ждать долго и бодаться с банком!). Был бы это какой-нибудь затрапезный интернет-магазин, я бы только поругала себя за неосмотрительный выбор, но это сервис, базирующийся на мощностях крупнейшего банка! И такой бардак с онлайн-платежами! Сейчас, когда дистанционные покупки стали популярнее оффлайновых!... А у клиента на руках никаких подтверждений - только смс, подверждающее списание суммы при покупке, и история операций в онлайн-банке... Сделала вывод на будущее: оплачивать покупки в СберЕаптеке можно только при получении заказа, да и то не факт, что забрать его получится с первой попытки...