29.12.2021 был оформлен заказ № 57257999 (накладная № 2753322550) на доставку подарочного сертификата из Санкт-Петербурга в Москву. Менеджер Анастасия (доб. 12188) неоднократно подтвердила доставку 31.12.2021. Данный факт был определяющим при выборе логистической компании. Была оформлена рекомендованная Анастасией срочная 13 ч доставка. Менеджером была зафиксирована оплата заказа при получении. 30.12 курьер в Санкт-Петербурге в ходе разговора высказал личное опасение о возможности доставки 31.12 и порекомендовал повторно согласовать эту дату с сотрудниками в Москве. В ходе телефонных переговоров 30.12 сотрудники call центра и отдела по сопровождению заказов в Москве неоднократно подтвердили дату доставки 31.12. При этом курьер попросил оплатить стоимость доставки до получения товара адресатом (первое несоответствие договорённостям и соотвествующие неудобства при оплате) по причине ошибки, допущенной оператором при оформлении заказа. После произведённой оплаты 30.12 заказ был отправлен из Санкт-Петербурга в Москву и утром 31.12 уже был на складе в Москве.
Однако ни 31.12, ни в рабочие дни компании 03,04,05 заказ так и не был доставлен адресату. 31.12 сотрудники call центра в ходе моих телефонных обращений уведомили об изменённой дате доставки на 10.01.2022. Никаких разъяснений и извинений от сотрудников предоставлено не было («просто так сложились обстоятельства»(с)). Предложенный мною вариант самовывоза со склада, просьбы о предоставлении контактов курьера для личного урегулирования данного вопроса, контактов сотрудников склада, контактов специалистов по урегулированию подобных спорных ситуаций и руководства компании были неоднократно отклонены операторами в грубой форме. Отмечу полное отсутствие встречных предложений, хамское общение и отсутствие какой-либо заинтересованности в урегулировании проблемы со стороны операторов call центра и отдела по сопровождению заказов. В результате - потраченные нервы в предверии Нового года, очевидная полная безнаказанность сотрудников pony express и полное разочарование впоследствии.
Отмечу, что претензия о возмещении денежных средств в связи с некачественным оказанием услуг, направленная 04.01.2022, естественно была проигнорирована. Более того, даже очередного напоминания о товаре 03.01.2022, по-прежнему находящегося на складе в Москве, для сотрудников pony express было недостаточно для исправления собственных ошибок, никто не спешил исправлять ситуацию. В результате из-за некомпетентности сотрудников заказ, вовремя доставленный из Санкт-Петербурга в Москву, просто пролежал 10 дней на складе.

Настоятельно предостерегаю потенциальных клиентов исключить какие-либо обращения к специалистам данной организации. Тем самым сохраните свои нервы, время и деньги. К сожалению, описанная выше некомпетентность, неорганизованность и безнаказанность персонала являются

основополагающими тезисами для работы в pony Express.