Система возврата стоимости билета сконфигурирована не в пользу клиента если возникла необходимость сдать билет и вернуть его стоимость, а именно: после выбора опции возврат билета и ввода его номера система сразу выплевывает некий ваучер. И все! пока разберешся и напишешь письмо о возврате денег-служба сообщает типа "поздно, батенька, поздно, вы уже оформили ваучер и дело ваше закрыто, досвидос". Эх, грусть этот прибалтийский сервис