Приветствую всех читателей моего самого полезного отзыва!
Сегодня хочу вам поведать тайну о сети магазинов "Красное и Белое" ))) Да, да, именно "тайну", т. к. этой информации нет на официальном сайте или информационных стендах самих магазинов.
Небольшое предисловие: "Красное и Белое" - Алкомаркеты в шаговой доступности, которые как грибы заполонили торговый сегмент наравне с Дикси. В ассортименте представлены алкогольные напитки разной ценовой категории и другие товары, продукты первой необходимости.
Я долгое время была постоянным покупателем, потому что этот магазин самый близко расположенный к дому. Покупала там молоко, воду, сок, масло, макароны, мороженое, конфеты, печенье и др. И вот однажды решила купить вино. Была акция, цена получалась приятная и я повелась. Открыв бутылку сразу стало понятно что вино испорчено - резкий кислый запах брожения, никакого букета, пена. Во вкусе - фруктовый уксус с затхлостью.
Конечно, как любой современный человек, я поспешила в магазин чтобы вернуть некачественны товар, но меня ждал сюрприз - кассиры в сети "Красное и Белое" ничего не знают о возврате товаров, особенно с акцизными марками.
Сюрприз номер два - телефона менеджера, директора или хоть кого в магазине тоже нет! Есть мессенджер (указан на стойке информации), но чей непонятно, и на него можно только писать.
Сюрприз номер три - на сайте магазина тоже нет ни одного телефона для связи!
"Думайте сами, решайте сами" (с)... как говорится, покупать в этой сети что-то или нет.
Я написала на сайте несколько обращений. И мне ответили далеко не сразу! Т. е. нервов я потратила прилично.
Самое главное - по закону о защите прав потребителей, магазин не может отказать в приемке обратно некачественного товара, в том числе и вина. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
И так, инструкция - как сдать вино в магазин "Красное и Белое" или если у вас есть претензии по качеству акцизной продукции в сети "Красное и Белое":
- берете бутылку с акцизной маркой (по ней видно где был продан напиток) и идете в магазин.
- просите дать вам бланк заявления на претензию (лист А4, в шапке - в магазин по адресу такому-то, от заявителя... свои данные, в тексте заявления описываете ситуацию, когда и что купили, почему хотите вернуть и что хотите получить возврат суммы по чеку).
- фоткаете бутылку, заявление и кассира, который принимает ваше заявление.
- кассир делает копию вашего заявления и ставит свою подпись на копии с датой приемки заявления.
- отдаете вино и ждете. (я еще сфоткала сданное вино и кассира).

Если будут пугать экспертизой, кивайте и соглашайтесь - экспертизу не могут проводить без вас. Именно поэтому сданное вино должны опечатать при вас. В моем случае этого сделано не было.

Еще не лишним будет вести аудио/видео запись разговора. И написать претензию в бумажную книгу жалоб.

Мне потребовалось 2 недели на возврат денег. И пока я не написала повторную жалобу на сайте, приложив все сделанные фото, мне никто не звонил и не собирался заниматься моим вопросом.

Деньги за вино перевел посторонний человек на карту по СБП.

Мне искренне жаль кассиров сети "Красное и Белое", они и машины разгружают и мусор из урн выносят. Думаю их специально учат всеми способами отказывать покупателям в возврате денег за испорченный товар. Так же как штрафуют за порчу и кражи.

Долго думала сколько звезд поставить. Вроде и деньги вернули ("но осадочек остался"(с)) и придраться особо не к чему... решила что поставлю 3. Все таки магазин очень выручает в плане товаров первой необходимости. И цены вполне приемлемые. Но никакой клиентоориентированности, конечно, нет.

P.S. В заключении хочу отметить что прибегать к возврату акцизной продукции стоит только в случае если вы на 110% в испорченности товара. Никакие "вкус не тот", "спиртом отдает", "жидковато"... и подобное не прокатят. Магазин/поставщик/импортер всегда могут подвергнуть товар экспертизе и в случае проигрыша, вам придется оплачивать и экспертизу и издержки.