(Киев)
За неделю до Нового года заказала на сайте продукты, украшения для ёлки и подарки друзьям и близким примерно на 2.5-3 тысячи грн. Мне пришло письмо, что заказ разделен на две части, так как товары находятся на разных складах. Ну это ладно.
Через два дня мне позвонили и сказали, что некоторых товаров нет в наличии, я конечно огорчилась, но попросила отправить без них.
Среди таких товаров была, книга и я заказала её на другом сайте.
Ещё через два дня мне пришла часть посылки ( всего несколько товаров).
Дальше была тишина.
В четверг это было 30-е число, я позвонила в службу поддержки узнать, где остальной заказ и мне пообещали привезти вторую часть 31 числа.
На следующий день, вечером приехал курьер и вручил мне маленькую коробочку сказав, "это Ваш заказ", я переспросила нет ли других коробок, так как в уведомлении было указано, что в посылке должно быть 44 единицы товара и вес 5кг, курьер развел руками и уехал. В коробочке было три несчастных цветочка из всех заказанных мною украшений, крем для рук и оберточная бумага.
В итоге Новогоднюю ночь я встречала без украшенного дома, продукты пришлось покупать в другом магазине, а близким срочно искать другие подарки.
В службе поддержки мне сказали, что что-то напутали и моя посылка (оставшаяся часть) будет доставлена на следующей неделе.
На этот момент все было полностью оплачено. Когда ещё через 4 дня мне пришло уведомление, что ко мне едет посылка из Ашана, там стояла такая же сумма, которую я якобы должна была заплатить опять.
Снова длинные чаты и минуты ожиданий в службе поддержки и мне ответили: "да, действительно Вы ничего не должны платить, Вы пока не забирайте посылку, ждите, Ваш запрос отправлен и Вам прийдёт ответ.
Ещё через день мне перезвонили и сказали, что "посылку можно забрать, а если с Вас попросят деньги, звоните нам, будем решать".
Мне привезли посылку и... попросили заплатить. Я объяснила курьеру ситуацию и он под свой страх и риск оставил мне "неоплаченную" посылку и уехал. А я снова обратилась в службу поддержки.
В итоге ещё несколько дней мне звонили из Новой почты чтобы узнать почему посылка не оплачена, мне пришлось и им все объяснять, а потом начали звонить из поддержки Ашана, чтобы узнать что я решила с Новой почтой (как будто это я виновата, что они случайно указали сумму оплаты два раза и я должна решать, а не они).
И да, когда у меня уже была одна книга (с другого сайта), Ашан не предупреждая и не спрашивая всё-таки прислал мне такую же, которой "не было в наличии".
Я не стала отправлять назад, не хотела больше с ними связываться. Книгу подарила подруге.
И да, половину товаров можно забрать только самовывозом, и если на сайте пишут "в наличии" - это не значит, что товар действительно есть в наличии.
Итог: испорченный праздник, нервы, время и деньги... Посылка шла почти две недели, быстрее было съездить в магазин.
Ужасный сервис.
Больше не буду заказывать у них и вам не советую.