04.01.2022 решили с супругой воспользоваться подарочным сертификатом номиналом 4000 руб. в магазине Kari KIDS для покупки подарков детям родственников. Подарочный сертификат в магазине не приняли, т. к. по словам кассира он "аннулирован".
Обратились на горячую линию сети магазинов Kari по телефону 88002001060, где нам пояснили, что сертификат "аннулирован", т. к. уже использован. В связи с тем, что мы этим сертификатом не пользовались и срок его действия не прошел, мы подали обращение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации на почту services@kari.com. (После неоднократных обращений на горячую линию выяснили, что наша проблема с аннулированием сертификата без ведома их владельцев далеко не первый случай в Kari.)
Обращение рассматривалось крайне долго, при этом ни по горячей линии, ни по почте нам не могли ответить на вопрос как долго будет рассматриваться наше обращение. Ответ пришел в виде звонка супруге 10.02.2022, что обращение рассмотрено, принято решение выдать нам новый сертификат взамен аннулированного тем же номиналом. При этом в личном кабинете начислили 3000 руб. бонусами. Что хоть немого компенсировало негатив по поводу сложившейся ситуации и очень долгому ее решению.
Имея опыт, что сертификатами может кто-то воспользоваться без нашего ведома решили максимально быстро воспользоваться сертификатом и бонусами. Для покупки выбрали "Игрушка Умный зайка alilo" (2 599 руб., Заказ №297210791) и "Большая коробка с кубиками LEGO DUPLO 10914" (3 999 руб., Заказ №265697470) и столкнулись с новой проблемой: эти два товара невозможно оформить в один заказ (чтобы одновременно воспользоваться бонусами 30% от стоимости заказа, сертификатом). Единственным вариантом было оформить 2 заказа через самовывоз из магазинов. Причем эти 2 магазина находятся по одному адресу: Москва, ул Шереметьевская д 20А, ТЦ Капитолий, только на разных этажах: 2 и 3.
Обратились на горячую линию 88002001060, общался с оператором Вера (идентификационный номер 70432), она сказала, что не существует вариантов для того, чтобы купить эти товары в одном магазине с оплатой максимальным количеством бонусами, сертификатом и остаток наличными деньгами.
В итоге:
- в части самого общения сложилось впечатление, что недовольство выражает оператор Вера, т. к. у меня возникает много вопросов, а не я, который не может совершить банальную покупку в магазине более 1 месяца, постоянно сталкиваясь со сложностями/ проблемами,
- в части покупки либо сгорает часть сертификата, т. к. он может быть использован на 1 покупку, либо не могу воспользоваться бонусами в полном размере (779 бонусов вместо 1 979, соответственно нужно за свой счет дополнительно оплачивать 1 200 руб.)