Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Ужасный сервис! Не вернули деньги за отмененный рейс!
Достоинства: никаких
Недостатки: нет сервиса, деньги не возвращают, обратной связи никакой, обманывают своих клиентов, цены выше конкурентов
24 февраля 2022 были отменены рейсы в ряд городов из-за военных действий. Я с дочкой как раз должна была лететь, но пришлось остаться в Москве. Сегодня 4 марта 2022 и жо сих пор нет никакой информации и естественно возвращенных денег. Когда звонила им 25 февраля сказали ожидайте от нескольких дней до нескольких НЕДЕЛЬ!!! Ребята, это вообще как? Что за сервис такой? Что за скотское отношение к своим клиентам?
Вчера мне вернул деньги Авиасейлс, вылет которым должен был состояться 27 февраля и 2 марта 2022 (собирались лететь обратно в Москву аэропорты ещё закрыты).
А месяц назад Вантутрип мне не вернули мои трипкоины 2000 рублей, которые я использовала для приобретения билета жд, но из-за ошибки в заказе пришлось тут же отменить (буквально это заняло 2-3 минуты). Деньги вернули через короткое время, а вот 2000 рублей бонусами не вернули, сказали, что моя проблема, хотя нигде об этом не оповещают, не сообщают, не пишут!!! Отношение действительно ужасное.
Однозначно отказываюсь от услуг этой компании никому не рекомендую!
И судя по отзывам, у 80% ваших клиентов такая же ситуация и вы ничего не хотите менять.
Ещё и цены у вас дороже всех.
Вчера мне вернул деньги Авиасейлс, вылет которым должен был состояться 27 февраля и 2 марта 2022 (собирались лететь обратно в Москву аэропорты ещё закрыты).
А месяц назад Вантутрип мне не вернули мои трипкоины 2000 рублей, которые я использовала для приобретения билета жд, но из-за ошибки в заказе пришлось тут же отменить (буквально это заняло 2-3 минуты). Деньги вернули через короткое время, а вот 2000 рублей бонусами не вернули, сказали, что моя проблема, хотя нигде об этом не оповещают, не сообщают, не пишут!!! Отношение действительно ужасное.
Однозначно отказываюсь от услуг этой компании никому не рекомендую!
И судя по отзывам, у 80% ваших клиентов такая же ситуация и вы ничего не хотите менять.
Ещё и цены у вас дороже всех.
| Год пользования услугами | 2022 |
| Общее впечатление | Ужасный сервис! Не вернули деньги за отмененный рейс! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву169
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Мы, как агент, можем вернуть деньги только после получения подтверждения возврата со стороны перевозчика. Отменилось огромное количество рейсов, офисы авиакомпаний перегружены, нам не могут оперативно ответить на каждый запрос. Мы предупреждаем о возможном ожидании, поскольку сроки ответа нам неизвестны, но делаем все от нас зависящее, чтобы со своей стороны максимально ускорить возврат. Наши специалисты продолжают круглосуточно обрабатывать заявки и передавать их на рассмотрение перевозчику.
Как только перевозчик подтвердит возврат по заказу, мы его оформим. Вам на электронную почту придет уведомление.
При добровольном возврате бонусы действительно не подлежат возврату. Мы предупреждаем об этом в правилах программы лояльности, ознакомиться с которыми можно на нашем сайте.
Если возврат вынужденный (отмена рейса, болезнь пассажира), то бонусы возвращаются на счет.
Стоимость билетов берется из глобальной системы бронирования и устанавливается перевозчиками. Такая большая разница может быть, если вы смотрите билеты с разными тарифами. Пришлите нам, пожалуйста, пример разницы в цене на support@onetwotrip.com. Проверим информацию.
Если бы у нас была информация о сроках возврата, мы бы обязательно сообщили ее вам, так как понимаем ваше беспокойство из-за ожидания. Увы, нам такой информации не предоставляется.
Дозвониться сейчас сложно, письменные обращения берутся в работу в порядке очереди.
Уточните, пожалуйста, номер заказа? Мы проверим, действительно ли получена авторизция возврата в системе бронирования.
Как мы писали ранее, возврат будет оформлен после авторизации возврата со стороны перевозчика, мы не можем ускорить этот процесс в текущих условиях.
Информации о сроках и очередности обработки запросов авиакомпанией у нас нет, мы ждем вместе с вами.
Когда перевозчик авторизует возврат в системе бронирования, мы его оформим.
Дозвониться сейчас действительно сложно – наш колл-центр перегружен в связи с массовой отменой рейсов. По этой же причине время ответа на письменные обращения также увеличено.
По вашему заказу запрос уже был обработан и направлен на рассмотрение в авиакомпанию 11 марта, специалисты ожидают ее ответ, чтобы завершить процедуру возврата. Без этого шага оформить его невозможно.
К сожалению, нас не информируют об очередности и скорости обработки заявок. В текущих условиях мы не можем повлиять на работу авиакомпании.
Ждем вместе с вами и надеемся, что вопрос скоро решится!
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Посмотрим, что сейчас с вашей заявкой.
T01768957799
Видим, что с нашей стороны запросы на возврат в авиакомпанию переданы 9 марта, ответа пока нет.
Без ответа авиакомпании мы технически не можем вернуть деньги, они находятся у перевозчика до того момента, пока он не подтвердит эти запросы.
Наш сервис синхронизируется с системой, в которой эти запросы рассматриваются. Вам придет письмо на почту, когда мы получим от перевозчика ответ.
Ждем вместе с вами и надеемся, что вопрос решится в ближайшее время!
Пожалуйста, перепроверьте номер заказа. По этому номеру не нашли билетов :(
По заказу Т06268577057 еще ждем согласования возврата со стороны авиакомпании. Когда его получим, также оформим возврат.
Как узнать ситуацию на сегодняшний день?
Заказ Т02163755051
Мы оформим возврат после того, как авиакомпания его авторизует. К сожалению, сейчас это совсем не быстрый процесс, повлиять на сроки у нас возможности нет.
Передали ваш вопрос коллегам из службы поддержки. Проверят, что с вашей заявкой и свяжутся с вами по электронной почте, указанной в заказе!
Заказ TO3561825470,скажите информацию по моему заказу,рассматривается ли он вообще?!
Видим, что по 3-м из 4-х билетов в вашем заказе возврат оформлен, на почту было отправлено уведомление. По четвертому билету возврат еще оформляется. Как только процесс будет завершен, вам придет еще одно письмо на email.
Сейчас наша служба поддержки перегружена. Увы, время ответа действительно сильно увеличено.
Тем не менее, возвраты мы оформляем всем путешественникам, как только получаем от авиакомпании авторизацию.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, что с вашей заявкой и попробуем помочь.
Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе.
Бот отвечает на первые сообщения, затем передает ваш вопрос человеку. Сейчас специалисты связываются с путешественниками по мере получения новой информации по возврату.
Насколько мы видим, возврат по вашему заказу оформлен 20 мая. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это происходит в течение недели.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, что с заявкой. Если авиакомпания возврат подтвердила, попросим коллег оформить его в ближайшее время.
По вашим заказам заявки обработаны и направлены на рассмотрение в авиакомпанию, специалисты ожидают ответ, чтобы завершить процедуру возврата. Без этого шага оформить его невозможно – до получения авторизации деньги находятся в авиакомпании.
К сожалению, авиакомпании не информируют нас об очередности и скорости обработки заявок, мы также вынуждены ожидать.
Как только перевозчик нам ответит, вы автоматически получите письмо на почту, указанную при оформлении заказа.
Возврат обязательно будет оформлен после получения авторизации.
По вашему заказу запрос в авиакомпанию передан, ждем ответ. Как только перевозчик авторизует наш запрос, возврат будет оформлен. Вам автоматически придет письмо на почту.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни.
Сроки возврата зависят не только от нас, но и от перевозчика. Возврат нам нужно согласовать с ним, поскольку средства за билеты находятся в авиакомпании, а не у нашего сервиса.
У всех авиакомпаний разная скорость и очередность обработки запросов, мы на это никак не влияем.
Видим, что по вашим заказам возврат авиакомпания подтвердила 10 июня, мы сразу же его оформили. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.
Специалисты службы поддержки сейчас испытывают колоссальную нагрузку, получая тысячи обращений ежедневно. Увы, ответить всем одновременно физически невозможно, все запросы обрабатываются и передаются в авиакомпанию вручную и в порядке очереди. Решение о возврате принимает перевозчик.
Видим, что по вашему заказу заявка обработана, запрос в авиакомпанию передан. Мы ожидаем авторизацию возврата с ее стороны. Как только ее получим, оформим возврат. Пожалуйста, ожидайте уведомлений на email по мере решения вопроса.
"Здравствуйте!
По возврату вашего билета по заказу T05461552802 мы направили специальный запрос в авиакомпанию Aeroflot. Возврат требует подтверждения (авторизации) со стороны авиакомпании. Как только ответ от авиакомпании будет получен, мы продолжим работу над вашей заявкой.
Вы получите автоматическое уведомление об изменении статуса заявки.
Спасибо!"
И ВСЕ! ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАТЬ НЕ НАДО? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ! Я до сих пор ничего не получила!
Компания мошенников. В полиции разберутся.
Возврат мы оформим, когда авиакомпания авторизует отправленный нами запрос. До получения авторизации средства находятся у перевозчика, мы технически не можем вернуть их вам.
Увы, сейчас сроки получения ответа от авиакомпании увеличены, мы не можем на это повлиять.
Ожидаем вместе с вами.
Возврат обязательно произведем, как только получим подтверждение и средства за ваше бронирование от перевозчика.
Деньги за билеты находятся в авиакомпании, возврат нам нужно согласовать с ней. Сейчас это совсем не быстрый процесс, к сожалению. Сроки рассмотрения запроса перевозчиком от нас не зависят и нам не сообщаются, иначе обязательно сориентировали бы вас.
Видим, что по вашему заказу возврат согласован и оформлен. Проверьте, пожалуйста, электронную почту. Отправили письмо о сроках зачисления средств на карту оплаты.
Вы обанкротились???
№№ заказов:
T09747457946
T09747183340
660739190 (билет 2166101937162), 760842163 ( билет 2166101937161)
4 месяца – это действительно большой срок. Сожалеем, что вам пришлось ждать так долго :(
Возврат оформляется только после получения авторизации от перевозчика, поскольку деньги за билеты находятся у него. Оформить его сразу после получения вашей заявки технически невозможно.
Сейчас процесс согласования может занять не один месяц, к сожалению, поскольку отменяется огромное количество рейсов. Авиакомпании не сообщают, сколько времени им требуется на рассмотрение каждого запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Видим, что ваш возврат согласован, просим вас подтвердить расчет суммы к возврату в разделе "Мой заказ", чтобы специалисты смогли завершить его оформление.
Возврат R321665739477 Рейс от 16 апреля. Pegasus/ Возврат по причине отмены рейса авиакомпанией.
Какой статус , сколько еще ждать ?
Не может быть такого что вы не дошли до мартовских обращений.
В чем реальная причина ?
Уточните, пожалуйста, номер заказа. По номеру заявки не проверим информацию.
По вашему заказу запрос в авиакомпанию передан, номер запроса коллеги отправили на электронную почту, указанную в заказе. Вы можете перепроверить статус возврата у перевозчика, предоставив ему этот номер. Рекомендуем обращаться в авиакомпанию письменно, а не по телефону – у сотрудников колл-центра обычно нет доступа к системам, в которых обрабатываются возвраты.
Как только мы получим от авиакомпании авторизацию и сами средства за ваше бронирование, сможем завершить процесс возврата. Увы, по срокам не сориентируем, поскольку агентам такую информацию не предоставляют. Ожидаем вместе с вами.
Пусть ваши коллеги направят мне на электронную почту заявку которая направлена в авиакомпанию. Больше похоже на несоответствие данных со стороны One TwoTrip, потому что по телефону мне ваши коллеги сказали, что не приступили к обращению из за нагрузки. ( Если вы не дошли до мартовских обращений, то набирайте людей в штат) Должен же быть регламент по срокам. Вы же не можете вечно говорить что нагрузка. Я все понимаю, но есть границы.
Чтобы я мог понимать у кого мяч находится.
Если авиакомпания сообщает вам, что запроса не видит, пожалуйста, перешлите ее ответ нашим специалистам на support@onetwotrip.com. Будем разбираться в ситуации.
Никакой заявки от ONE TWO TRIP не было к ним. Так можно до бесконечности ждать.
Согласно информации из системы бронирования, запрос авиакомпанией получен и находится на расмотрении. Номер запроса отправляли вам ранее на электронную почту.
Ситуация крайне странная, хотим разобраться.
Пожалуйста, пришлите нам электронную почту ответ от авиакомпании, где сообщается, что запрос от нас перевозчику не поступал. Благодарим.
На что я говорю оператору сколько ждать ещё
Он мне отвечает не известно сроков нет
Срок билета один год то есть до 20.03.2023 я должен ждать а если до этого времени не вернуться д/с то больше и не вернут так как срок билета уже истёк
ОДНИМ СЛОВОМ ОБМАНЫВАЮТ ВСЕХ ЛЮДЕЙ БЕЗ РАЗДУМЫВНИЯ НА ТЕЛЕФОНЫ НЕ ОТВЕЧАЛИ А СЕЙЧАС ЕСЛИ НЕРВОВ ХВАТИТ МИНУТ 30 надо ждать пока ответят и то толку нет о. Этих операторов
Воспользовались ситуацией в мире и всех людей обманывают ссылаясь что в связи с массовой отменой рейсов по миру так ребят на дворе оглянитесь 2022 год нет таких сроков как у вас и нет таких [цензура]компаний как у вас все все возвращают от 3 дней до максимум 1 месяца
Нет просто слов
Как узнать ситуацию на сегодняшний день?
2622480429721, 2622480429720
или надо сразу обращаться в суд
подтвердил 1,07,2022
Деньги так и не пришли
Опять ждать пол года ?
Возвраты мы оформляем всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от авиакомпании. Увы, сейчас заявок на возврат много, ожидание действительно возможно.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту. Они зависят от вашего банка.
Тем не менее покупала обратные билеты на другой торговой площадке на 3.07 той же авиакомпанией Smartavia Краснодар-СПб деньги уже вернули. Соответственно о каком подтверждении авиакомпании идет речь в ваших отписках? Она вам уже все перечислила. Хватит обманывать, верните деньги!
Возвраты мы оформляем в порядке очереди и после получения средств от авиакомпании. Увы, сейчас мы получаем тысячи заявок ежедневно, все они обрабатываются вручную, поэтому сроки обработки увеличены.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправлено соответствующее уведомление. Просим ожидать зачисления средств в указанные в письме сроки (они зависят от вашего банка).
Просьба уточнить статус возврата по заказу T12931339244
Спасибо
По вашему заказу возврат у перевозчика мы запросили, еще ожидаем ответ. Без разрешения авиакомпании оформить возврат, увы, невозможно, так как деньги за ваше бронирование находятся не у нас, а у нее.
Как только авиакомпания подтвердит возврат и перечислит нам сумму за ваше бронирование, наши специалисты завершат его оформление. Вам придет автоматическое уведомление на электронную почту, как только перевозчик ответит на наш запрос.
Звонил в АUral Airlines авиакомпанию они не получали информацию по возврату (сообщили "с нашей стороны задержек по возврату денег нет
Видим, что специалисты поддержки ответили вам по электронной почте. Просим ожидать обработку заявки в порядке очереди по дате вылета рейса.
Номер заказа Т 09835876186 Билет был приобретён 8.04.2022. Оформлена заявка на возврат 23.04.2022 т к авиакомпания отменила рейс. Время ожидания почти 3 месяца. Уточните информацию, пожалуйста
С нашей стороны заявка обработана, возврат согласуется с перевозчиком.
Увы, сейчас это занимает длительное время, мы не можем повлиять на этот процесс. Каких-либо сроков агентам не называют, поэтому сориентировать вас по времени ожидания у нас возможности нет, к сожалению.
Рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования.
Как только перевозчик авторизует возврат и вернет нам средства за ваше бронирование, мы его оформим. Ожидайте, пожалуйста, уведомления на почту.
С нашей стороны сделано все необходимое, что предусмотрено регламентом авиакомпании для оформления возврата – реестр с вашим заказом передан в авиакомпанию.
Информации об авторизации возврата по вашему бронированию, как и денежных средств, еще не поступало, ожидаем информацию от перевозчика.
Как только ситуация изменится, специалисты поддержки свяжутся с вами по электронной почте. Возврат будет оформлен после его авторизации авиакомпаний.
Если перевозчик сообщает вам иное, просим запросить письменный ответ и направить скриншот или фото на support@onetwotrip.com, в теме письма укажите номер заказа. Коллеги будут разбираться в ситуации.
Возврат по заказу T04327148526 оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Следите, пожалуйста, за уведомлениями по электронной почте.Если авиакомпания возврат разрешает, обязательно его оформим, но нужно больше времени.
Я тоже приобретала билет в Стамбул на 2 апр,но рейс был отменен авиакомпанией.Много раз писала насчет возврата денег,но были лишь редкие отписки.Последнее,что я получила,что OneTwoTrip направил на согласование в авиакомпанию.Это уже более месяца назад и опять тишина.
Прошу специалиста проверить мою заявку на возврат и ее движение:
№R322165608315
Билет № 4250058053420
С нашей стороны сделано все необходимое, что предусмотрено регламентом авиакомпании для оформления возврата – реестр с вашим заказом передан в авиакомпанию.
Информации об авторизации возврата по вашему бронированию, как и денежных средств, еще не поступало, ожидаем решения перевозчика.
Как только получим от него ответ и сумму за ваше бронирование, вам на почту придет уведомление, тогда же будет оформлен возврат.
Увы, сейчас мы не получаем ответов от авиакомпаний так оперативно, повлиять на скорость обработки обращений перевозчиком у нас нет возможности, ожидаем вместе с вами.
Возврат с нашей стороны был оформлен 16 августа, сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней.
Согласны, что 3 месяца – это много, и нам жаль, что вопрос еще не решен.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются в авиакомпанию, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который она выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от перевозчика.
К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только авиакомпания авторизует запрос, возврат оформляется.
Будем признательны, если вы уточните номер заказа, за который ожидаете возврат. Подскажем, что сейчас с вашей заявкой.
Возврат мы оформляем всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Из-за массовой отмены рейсов, это достаточно долгий процесс, к сожалению, ускорить его агенты не могут.
Видим, что вам отправили всю информацию на почту, указанную в заказе, 12 сентября. Возврат оформлен, ожидайте, пожалуйста, зачисления в сроки, указанные в уведомлении на email.
П.С. Номер заказа Т08936748094
П.П.С. Чек о возврате не направлен.
П.П.П.С. Про невозможность дозвониться - поддерживаю. Сам минут 25 как-то ожидал ответа, бесполезно.
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат авиакомпанией получен и находится на рассмотрении, ожидаем ее решения.
После получения авторизации и самих средств от авиакомпании возврат будет оформлен. Увы, сейчас это требует времени, ускорить процесс агенты не могут.
Как только перевозчик авторизует возврат по вашему заказу, он будет оформлен, вам придет соответствующее уведомление на электронную почту.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни.
По вашему заказу запросили возврат у перевозчика, ждем, когда он переведет нам средства за ваше бронирование.
Из-за массовых возвратов сейчас это не быстрый процесс, сотрудники авиакомпаний перегружены и не могут ответить всем оперативно.
Пожалуйста, не переживайте, наша служба поддержки напишет вам, как только получит возврат от перевозчика. Ожидайте, пожалуйста, уведомления на почту.
Заявку по вашему заказу обработали, расчет ожидает вашего подтверждения в личном кабинете. Пожалуйста, подтвердите расчет возврата в разделе "Мой заказ", чтобы коллеги смогли завершить его оформление.
С нашей стороны берется сервисный сбор за оформление возврата, он оплачивается при подтверждении расчета заявки. Так как ваш заказ оформлен в статусе "Гостевой", то есть для покупки билета на наш сайт вы перешли со стороннего поисковика, сбор за добровольный обмен/возврат составляет 2900 руб. Бронируйте билеты напрямую на нашем сайте или в мобильном приложении, тогда размер сбора будет в разы меньше.
Видим, что по заказу возврат оформлен, на почту отправили информацию о сроках зачисления средств (зависят от вашего банка).
Удивлен, что многие банки выбирают этого агрегатора в качестве своего партнера
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения авторизации от авиакомпании. Сейчас как в нашу службу поддержки, так и в авиакомпании, поступает огромное количество заявок на возврат, так как рейсы массово отменяются.
В такой ситуации сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика, к сожалению.
По вашему заказу возврат оформлен 27 октября, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно банку нужно около недели, чтобы обработать возврат.
Обходите стороной эту шарашку.
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
По вашему билету сумма к возврату рассчитана, заявка ожидает вашего подтверждения в разделе "Мой заказ". Соответствующее уведомление было отправлено на почту, указанную при покупке.
Пожалуйста, подтвердите расчет, чтобы коллеги смогли завершить работу по возврату.
То есть, авиакомпания деньги вернула, а OneTwoTrip не возвращает! И никакой возможности добиться ответа поддержки. Неужели только обращаться в суд надо?
Такое уведомление появляется в разделе "Управление бронированием" на сайте авиакомпании при наличии отмененного рейса в брони. Однако, так как билет был куплен через агентство, процедура возврата отличается.
После оплаты заказа средства находятся не у нас, а у перевозчика. Это подтверждается наличием у вас билета на рейс, который должна выполнять авиакомпания. Чтобы оформить вам возврат, мы, как агент, должны согласовать его с перевозчиком и получить от него сумму за ваши билеты.
Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, повлиять на сроки которого у нас возможности нет, подобные запросы от агентов не рассматриваются.
По вашему заказу запрос перевозчику направлен, мы еще ждем от него разрешения на возврат и средства за ваше бронирование. Как только перевозчик авторизует возврат, вам на почту автоматически придет уведомление.
Ожидаем вместе с вами.
Возврат по каждому билету рассматривается авиакомпаниями в индивидуальном порядке и вручную. Учитывая количество отмененных рейсов и нагрузку на офисы авиакомпаний, это не быстрый процесс, он может занять не одну неделю. Увы, сроков нам не сообщают, мы ждем вместе с вами.
Когда авиакомпания авторизует возврат по вашему заказу, вы получите уведомление на электронную почту.
Надеемся, что это произойдет в ближайшее время.
По вашему заказу с нашей стороны был направлен запрос на возврат денежных средств поставщику, этот запрос еще находится у него на рассмотрении. Без авторизации возврата мы технически не можем оформить его для вас – до ее получения средства находятся у поставщика. К сожалению, ускорить обработку обращений поставщиком у нас нет возможности - подобные запросы от агентов не принимаются, мы ожидаем вместе с вами.
Как только поставщик авторизует возврат, вам автоматически придет уведомление на электронную почту. Тогда же будет завершено его оформление.
Ожидаем вместе с вами.
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы.
Увы, нагрузка на наших специалистов увеличена в разы, ответить всем оперативно действительно не получается.
Возврат по вашему заказу с перевозчиком согласован и оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Коллеги также продублировали информацию в чате мобильного приложения.
По аннулированному 24.10.2022 билету (T29443960888) я до сих пор не получил возврат денежных средств. Тариф специально приобретал возвратный без штрафа.
Предлагаю всем пострадавшим готовить коллективный иск.
Владимир
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения авторизации от авиакомпании. Сейчас как в нашу службу поддержки, так и в авиакомпании, поступает огромное количество заявок на возврат, так как рейсы массово отменяются.
В такой ситуации сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика, к сожалению.
По вашему заказу возврат оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно банку нужно около недели.
«Вор должен сидеть в тюрьме» В. Высоцкий
Просим вас ожидать зачисления по остальным билетам в течение 3-30 дней, начиная с 5/12.
Предлагаю всем пострадавшим пересылать материалы с описанием на адрес [вырезано модератором] Будем просуживать…
Прошу всех распространять инфо о коллективном иске.
Купила через OnetoTrip билеты на майские праздники ещё в январе: Краснодар-Ереван-Краснодар. В мае само собой никуда не полетели, билеты аннулированы, заявки на возврат оформлены. С тех пор на любой запрос в OnetoTrip получаю один и тот же ответ: мы ждём авторизацию отмены от перевозчика. Лопнуло терпение, запросила коды бронирования чтобы напрямую написать перевозчику - OnetoTrip вообще перестали отвечать на мои сообщения!
Уже пол года прошло, а авиаперевозчик не подтверждает, что он не совершал рейс?
Написала в итоге перевозчику FlyOne, отправила свои билеты со всеми данными, получила от них ответ, что все возвраты произведены.
Уважаемая компания onetwotrip, когда вернёте деньги по заказу Т02951652201????
Сожалеем, что пришлось отменить путешествие :(
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашему заказу возврат у поставщика запросили 2 мая, ответа пока нет. Деньги за ваше бронирование от поставщика нам также не возвращались.
Специалисты службы поддержки получили от вас скриншоты в чате мобильного приложения, уточняют у поставщика ситуацию с возвратом на их основании.
Как только получат от поставщика ответ, сразу же напишут вам.
Просим подождать.
Мы понимаем ваше беспокойство из-за длительного невозврата средств, однако уверяем вас, что вопрос на контроле. Специалисты поддержки регулярно проверяют статус вашего запроса. Они свяжутся с вами по электронной почте, как только получат от поставщика какую-либо информацию по возврату.
Сожалеем, что приходится ожидать.
Заказы T26627051785, Т26625812298. Весь сюр ситуации в том, что они даже запрос на возврат не направили перевозчику!
Последний раз по телефону сказали очередное «нет регламентах сроков по вашему запросу и ,вообще-то, мы можем запрос авиакомпании в течение года направить»!
Если кто-то еще не успел связаться с компанией OneTwoTrip, настоятельно рекомендую выбратьt другой сервис покупки авиабилетов!!!!
По аннулированному 24.10.2022 билету (T29443960888) я до сих пор не получил возврат денежных средств. Тариф специально приобретал возвратный без штрафа.
С момента якобы оформленного возврата (05.12.2022) также прошло много более 30 дней. Деньги за два билета так и не вернулись (из трех билетов деньги вернулись только за один).
Предлагаю всем пострадавшим пересылать материалы с описанием на адрес onetwotrip.litigation@gmail.com.
Будем просуживать…
Прошу всех распространять инфо о коллективном иске.
Хотели бы оформить возврат сразу после вашего обращения, но это технически невозможно. Средства находятся у перевозчика, нам нужно получить от него разрешение на оформление возврата и саму стоимость бронирования. Увы, это всегда занимает время, сейчас, когда авиакомпании вынуждены массово отменять и переносить рейсы, гораздо больше, чем обычно. Сотрудники авиакомпаний перегружены, мы не получаем ответов так оперативно. Полномочий на ускорение обработки того или иного обращения перевозчиком у агентов нет, мы ждем вместе с другими путешественниками.
После того, как авиакомпания подтверждает возврат, мы обязательно его оформляем.
По вашему заказу возврат нами успешно оформлен 5 декабря. На почту, указанную при оформлении заказа, коллеги направили аналог платежного поручения, подтверждающий возврат по каждому билету с нашей стороны. Вам необходимо обратиться с этими данными в банк, обслуживающий карту, для розыска платежа.
Рады, что удалось решить вопрос с банком!
Спасибо за обратную связь :)
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения средств от авиакомпании. Увы, сейчас заявок на возврат поступает много, службе поддержки действительно требуется больше времени, чтобы помочь каждому, кто обратился.
По вашему заказу заявка обработана, возврат оформлен. Сроки зачисления средств зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней, на практике это занимает около недели.
Вот и меня коснулось все, что Выше описывают многие .
Срок ожидания по заявке составляет уже 4 месяца! 4 МЕСЯЦА! КАААРРРЛ!
Я очень терпеливый человек, понимаю, что девочки/мальчики операторы работают по прописанному скрипту, но данные сроки ожидания - это уже слишком.
Самое интересное во всем этом вынужденном возврате , что компания Qatar Airwais - уже давно дала ответы на все запросы. И что отмену билетов они видят , и что возврат осуществляется компании посреднику, и что от них не было обращений, и что возврат они осуществляют быстро ( точно не 4 месяца) . Звонить каждый месяц и культурно общаться уже нет сил , если честно. Также, на шаблонное "СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ" - ну, нет. Ну не понимаю я уже. Сама работаю с клиентами и абсолютно понимаю, что такое быть клиентоориентированной компанией! Не очень хотелось, но придется , видимо, встречаться в суде! Придется переходить к действиям :составлению досудебной претензии и тд.
С onetwotrip - 10 раз подумайте. Если вдруг будут форс- мажоры даже по инициативе авиакомпании, после отмены перелета - возврата не ждите, либо ждите очень долго, но это тоже не дает гарантий!
p.s. так как увидела , что здесь обратная связь быстрее, чем через приложения и колл-центры, уважаемые представители Onetwotrip , номер моей заявки: Т17074219689
Ответили вам в комментариях к вашему отзыву.
Грустно, что авиакомпания отменила ваш рейс:(
Бот в чате запрашивает информацию по заказу, а далее передает заявку специалисту. Видим, что коллеги коммуницируют с вами в чате мобильного приложения.
Все заявки специалисты поддержки обрабатывают приоритетно к дате вылета, чтобы каждый путешественник успел получить ответ на свой вопрос до начала поездки, не смотря на большое количество обращений. Ваш вылет был запланирован на июнь, запрос находится в очереди на обработку. Как и сообщили вам коллеги, места по вашему заказу действительно сняты. Просим вас не беспокоиться и ожидать информацию ближе к вылету. Когда расчет будет готов, вы получите уведомление на телефон и электронную почту, указанную при покупке.
Сейчас мы получаем тысячи заявок на возврат ежедневно. Увы, в такой ситуации нет возможности обработать ту или иную заявку вне очереди.
Если авиакомпания подтвердит возможность вынужденного возврата, он обязательно будет оформлен в порядке очереди, как и другим путешественникам, которые выбрали вашу авиакомпанию для перелета.
Вам придет уведомление на почту, когда возврат будет оформлен.
Специалисты поддержки работают 24/7 и стараются сократить время ожидания настолько, насколько это возможно.
Просим вас проявить терпение и ожидать уведомлений на почту по мере решения вопроса.