Из-за всеобщего подорожания бытовой химии, решила основательно закупиться стиральным порошком на большую семью. Нашла порошок 9кг по привлекательной цене в интернет-магазине. Одна была загвоздка, что склад магазина находится в Санкт-Петербурге, к счастью он предлагал большой выбор службы доставки. Мое же внимание привлекла служба доставки OZON Rocket. Я часто заказываю на самом Озоне, но именно об этом их "ответвлении" слышу впервые. Решила попробовать, тем более, что цена не кусалась (370 руб. 80 коп. за доставку посылки 18кг из СПб в Москву). Не знаю теперь, к лучшему, или к худшему, но на момент заказа, я не удосужилась прочитать отзывы о данной услуге.

И вот, заказ оформлен, время идёт, и спустя сутки вижу долгожданное "Отправление зарегистрировано" и "Будет доставлен: 19 марта 2022".

Не могу сказать, что у самого Озона быстрые доставки между городами России, сколько раз заказывала, обычно ждешь достаточно долго, в сравнении с их доставками по Москве и Подмосковью.
Все-таки, из-за того что данная служба доставки была для меня в новинку, то я относилась к ней скептически. Обновляла часто сайт с отслеживанием заказов в ожидании какого-то продвижения.

С 16 марта статус заказа завис на "Отправлено в ваш город", а дату доставки в пункт выдачи изменили на "Будет доставлен: 21 марта 2022".

Я стала немного нервничать, и залезла в интернет почитать отзывы об этой службе доставки. После чего впала в панику, что никогда не увижу свою посылку :) Однако, решила взять себя в руки, и среди огромного количества гневных отзывов и возмущений в комментариях социальных сетей OZON Rocket, начала искать, чем эти печальные истории доставки заканчиваются. Нашла несколько комментариев, что люди, после долгого ожидания, звонков в службу доставки и обращения к менеджерам службы доставки, все же получают свои заветные посылки. Да, через "боль и слезы", но у них получается. Это меня успокоило, но на всякий случай, 19 марта я написала в комментариях под постом группы этой службы доставки во Вконтакте мои переживания о их работе с моим заказом, дабы с надеждой в душе подтолкнуть их работников к хоть каким-то продвижениям по доставке (спойлер, подтолкнула удачно).

На следующий день (20 марта 2022), мне, неожиданно, в обед приходит смс, что мой заказ в пункте выдачи. Это было настолько неожиданная новость, после всего негатива, который я прочитала в интернете, что я по несколько раз перепроверила сайт отслеживания и статус заказа в самом интернет магазине — всё верно, заказ пришел!!! Я решила сразу же пойти и забрать его из пункта выдачи, чтобы точно убедиться, что меня не обманывают. И вот я получила свой заветный заказ! Да, позже изначального срока на сутки, но раньше на день, чем уже перенесенная дата доставки. До чего же я была счастлива, что мне не пришлось столкнуться со всеми проблемами клиентов этой службы доставки, но также я прекрасно вижу и понимаю, что мне, скорее всего, просто-напросто — повезло.

Я могла столкнуться с полным игнорированием проблемы с заказом, однотипными ответами, которые ни к чему не приводят, потере моего заказа и в конце концов его отмены. С этими проблемами сталкиваются многие пользователи доставки OZON Rocket. И самое печальное, что я заметила в их работе, изучив огромное количество обращений с жалобами и отзывы, это то, что они не исправляют ошибки со сроками доставки и отношением к клиентам.

Логистический сервис от озон появился в 2021 году, а значит, на момент написания моего отзыва ему скоро исполнится год. Подобные проблемы могли бы быть еще более менее простительны в самом начале работы сервиса. Особенно, если бы он действительно стремился к развитию в лучшую сторону и внимательно относился к каждой проблеме своих клиентов.
Что мы имеем в итоге? За время существования служба доставки не исправила свои основные минусы. Она все также переносит многократно сроки доставки, и все также отвечает копипастой на вопросы взволнованных клиентов. Будь у вас какая либо проблема, вместо информативных и адекватных ответов, которые отвечают на конкретные вопросы, вы очень много услышите, как им жаль, что они приносят извинения, обязательно исправятся, доставят в срок и решат вашу проблему.
Кто-то жалуется в вышестоящие инстанции, кто-то продолжает бороться за свою посылку в комментариях, мне же, я надеюсь, так повезло не единственной, хотелось бы верить, что сервис улучшится, что каждый получит свою посылку в срок, но пока, в это верится с трудом.

ИТОГ:

— Сомнительная служба доставки, если вам нужна доставка в срок, велика вероятность, что вы станете воевать с менеджерами данного сервиса за свою посылку и их адекватную работу.
— Мне повезло, и я получила свою посылку почти в срок и практически без проблем и последствий.
— Выбирать или нет OZON Rocket, решать только вам, риски велики, что возникнут проблемы.
— Хотелось бы улучшения сервиса, обновления персонала, в отделах которого происходят истоки всех проблем с доставками.
— Хотелось бы изменения политики общения с клиентами, если политика строится на письменном общении, то и ведите ее соответственно, на высоком уровне, с учетом проблемы клиента, объясняя адекватно ситуацию без копипасты.
— Хотелось бы, чтобы на сайте отслеживания можно было отслеживать место пребывания посылки, как это сделано в отслеживании посылок ПочтыРоссии, так как при проблемах с доставкой, очень непонятно, где конкретно зависла ваша посылка. Чувство неопределенности пугает.

Свою оценку я ставлю исходя из своего личного опыта, немного завышенную из-за удачного стечения обстоятельств: 4/5. Но, если бы я попала в такую же проблемную ситуацию, как и многие, то оценка была бы 0/5.

Данным отзывом, я не хочу преуменьшить проблемы всех, кто с ними столкнулись, мне хочется показать, что даже, если у вас возникли сложности с доставкой, не переставайте надеяться и добиваться своего, есть и хороший исход вашего заказа! Возможно, когда-нибудь сервис наладится, и учтет свои проблемы, я действительно очень на это надеюсь, ведь всегда хочется верить в лучшее!
Обязательно читайте все отзывы на любых платформах о том, где вы заказываете, не попадайтесь на мошенников, соотносите все "за" и "против", и никогда-никогда не сдавайтесь в борьбе за посылку, которую вам доставляет Ozon Rocket! Всем удачных покупок и спасибо за прочтение отзыва!