Добрый день.
При сдаче и осмотре груза в г. Москва в присутствии отправителя было выявлено наличие многослойного скотча, имелся доступ к содержимому. В момент приема груза доступ был устранён, тип тары не соответствовал требованиям Исполнителя, о чем была сделана отметка в товарно-транспортной накладной. Согласно Договора оказания услуг доставки, отправитель обязан предоставить грузобагаж в недеформированной таре, исключающей доступ к содержимому и удовлетворяющей "Типовым требованиям к транспортной таре", утвержденным ООО ЖелДорЭкспедиция (Приложение №2 к Договору).
Согласно Договора оказания услуг доставки, при приеме грузобагажа Получатель обязан совместно с Исполнителем осмотреть прибывший грузобагаж и, в случае отсутствия замечаний, принять грузобагаж, о чем делается отметка в ТТН. При выявлении факта ненадлежаще исполненных услуг по доставке грузобагажа получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. При получении данного груза у получателя не возникло претензий и замечаний.
Без осмотра с участием представителей обеих сторон и фиксации изменений груза в коммерческом акте установить, была ли недостача содержимого груза до его получения или произошла после выдачи получателю, крайне затруднительно. Для официального разбирательства требуется претензионное заявление. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе "Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э".
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция.