Отправляли груз с соблюдением температурного режима из Санкт-Петербурга в Мурманск, через некоторое время пришло письмо, о том, что машина, перевозившая груз - сгорела и соответственно сгорел и наш груз. В письме было сообщено, что мы можем возместить убытки, написав претензию с прикрепленными документами, подтверждающими размер убытка. Всё сделали и получили ответ от ЖелДорЭкспедиции примерно со следующим содержанием: т. к. при отправке не была указана объявленная стоимость, то по умолчанию объявленная стоимость 600 руб., соответственно эту сумму и возместили. Итог 137 ТЫСЯЧ руб. (это стоимость утраченного товара) - составил ущерб для нашей компании, для нас это существенно.
В ответе на претензию ЖелДорЭкспедиция ссылается на ГК, ФЗ, договор - оферту, это конечно всё правильно..., но совсем не "клиентоориентировано" и справедливо. Неужели нельзя уведомлять, объяснять, подсказывать и т. д., в общем повернуться к клиенту лицом. Вряд ли ЖелДорЭкспедиция получила компенсацию за утраченный груз и транспорт от страховой, в размере, не позволяющем возместить РЕАЛЬНЫЕ убытки СВОИМ клиентам.
У нас была похожая ситуация в 2009 году с ДЛ, также было "копеечное" возмещение за утраченный груз, пришлось сделать перерыв в работе с ними, до тех пор, пока не произошли перемены, а именно к клиенту начали прислушиваться.
Кажется с таким "подходом" ЖДЭ может ждать судьба Автотрейдинга.
Вывод: если что-то случится с Вашим грузом (потеряется, повредиться, сгорит, ...) шансов на возмещение мало, если Вы ещё не "попадали" с ЖДЭ в такую ситуацию и не знаете где оказывается должны стоять нужные "галочки". Мы ищем другую ТК, которая перевозит груз с соблюдением температурного режима.
Надеюсь, что наш отзыв кому-то поможет сделать правильны выбор.