Annavas2022, здравствуйте!
Нам очень жаль, что вам не понравилась работа нашей доставки, но нарушений в работе нашей команды по поводу вашего обращения мы не можем зафиксировать.
Но мы всегда открыты для диалога и стараемся максимально быстро урегулировать любые вопросы, возникшие у наших гостей.
Ваш предзаказ на 17.20-17.50 был доставлен в 17.30, Курьер при вас достал пиццу из термосумки. Роллы мы не утепляем и не доставляем в термосумках. Нарушений по времени доставки и в работе курьер нет.

Вы связались с оператором в 17.35 и сообщили, что заказ доставлен в холодном виде. Вас попросили написать ВК в личные сообщения и предоставить фото и данные вашего заказа. Вы нам не написали.
Повторный звонок от вас поступил в 17.49 с просьбой связаться с вами по телефону.
С вами немедленно связался наш сотрудник. От вас сразу поступило требование возврата денежных средств.
Поскольку нарушений в работе доставки с нашей стороны не было, то на урегулирование данного вопроса нам потребовалось время.
В 18.05 вам было озвучено наше решение - мы вернем вам деньги за заказ, при условии возврата нам товара и для этого вам необходимо подойти в кафе и под камерами написать заявление и получить деньги через кассу.
Вы оскорбили нашего сотрудника (запись разговора у нас имеется) и прервали разговор.
Вы подошли с супругом в кафе в 18.50, сделали возврат и получили полностью всю сумму, включая доставку.
Мы очень хотим работать так, чтобы каждый наш гость был доволен и всегда идем навстречу.
В вашем заказе было 4 холодных ролла, 2 запеченных и 1 жареный.
Холодные роллы вы нам так же вернули, даже не объяснив причину. Ваша жалоба на заказ - все холодное.
Тогда, по логике, возврату должны подлежать запечённые и жареные и пиццы. А при чем тут холодные роллы?
Но мы не стали усугублять ситуацию и полностью вернули вам всю стоимость заказа, включая доставку.
Так же нам хотелось бы отметить, что от получения вами заказа до возврата денег прошло 1 час 20 минут, хотя по Закону о правах потребит