7 марта сделала заказ на доставку подарка для подруги из Екатеринбурга в Москву через ozonRocket с обещанным сроком доставки до 3-4 дней, но по ощущениям заказ везли аж с самой далекой Африки.

Словом, связавшись с этой конторой, я и представить не могла, через какие круги ада мне придётся пройти

Во-первых, абсолютно не компетентные «специалисты» в службе поддержки, которые сидят на зарплате и мычат в трубку лишь бы что, главное чтоб клиент сам положил трубку. Ни поддержки, ни адекватного объяснения причины задержки заказа, ни записи звонков, ни связи с начальством - обеспечить и предоставить не могут. Самая бесполезная служба поддержки, которая когда либо мне встречалась.

Во вторых, я больше месяца ждала заказ, через пот и кровь выбивая хотя бы какой то обратный звонок от тех поддержки, дабы мне разъяснили причину задержки и дальнейшие действия. На всё один ответ «приносим извинения за доставленные неудобства». Мне этими извинениями, честно, только подтереться осталось. Каждый день мой заказ через отслеживание откладывался ещё на несколько дней, и соответственно причинно-следственную связь мне никто не объяснял. Заказ (между прочим с пищевой продукцией тоже) мотылялся между разными городами туда обратно с бесконечными перемещениями, а иной раз вообще пропадал с отслеживания и в строке стоял прочерк. Это самая отвратительная доставка, которая мало того, что не ценит клиентов, ещё и не умеет в принципе предоставлять услуги по доставке и качественным консультациям для клиентов.

В третьих, перейдя через бури и грозы предыдущих мозготрепательств, выяснилось что заказ доставят не на тот пункт выдачи, который я изначально указывала, а на другой, который выбрал озонRocket. Можете представить мое возмущение и негодование, поскольку на очередную мою претензию и заявку мне озвучивали снова срок их рассмотрения 2-3 суток. О каком перемещении в нужный пункт выдачи может идти речь, если они банально его не могут привезти даже в конечный город и назвать точный срок. Всё постоянно находится в подвешенном состоянии!!

Ну и в четвёртых, вишней на торт всему этому цирку с конями было пришедшее мне смс уведомление, что мой заказ наконец то доставлен (о Боги) в нужный мне пункт выдачи.
Я незамедлительно сообщила об этом подруге, чтобы она ехала и забирала свой долгожданный еле выживший подарок.
Ну и конечно же и тут озонRocket умудрился вставить палки в колёса, ибо «упс, мы перепутали адреса пункта выдачи и доставили его не туда»
Поймите правильно, уже не уважаемая доставка, вы не только потеряли клиента, который больше ни за что в жизни не обратится к вашим услугам, вы его ещё и перед другим человеком подставили, который менял свои планы и дела, ради вашей конторы и ушёл ни с чем!

Узнав об этом, с последней еле живущей нервной клеткой, я снова стала звонить в поддержку, на что услышала замечательную фразу: «Произошла ошибка, уведомление пришло не с тем пунктом выдачи, забирайте заказ по другому адресу»
Конечно, ни компенсаций никаких, ни нормальной курьерской доставки до квартиры эти живодёры даже не предложили и не предоставили. Считается, что это в пределах разумного.
Я понимала, что нужно просто собрать силы в кулак и просить подругу уже ехать на другой, выбранный озонRocket адрес, дабы дойти до финишной прямой.

Подъезжая на следующий день в иной пункт выдачи, подруге наконец то вручили полученный заказ (Включайте барабанную дробь) со словами: где то перепутали маркировку Вашего заказа, поэтому долго не могли понять, куда его вести...

Как много вопросов, и как мало ответов. Если фирма дорожит своей репутацией - они всех и вся поднимут, лишь бы решить проблему и донести ее до клиента.
Но видимо, данная контора решила что они сами с усами, и просто напросто покатали несчастный заказ из пункта а, в пункт б, дабы проблема сама собой исчезла: «ну извиняйте, что больше месяца прошло, зато привезли же».

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! Не ведитесь на бренд Озона, напротив, это помойка в виде не компетентных сотрудников и не менее похабного и бездушного начальства.
Кроме дырки в бублике за Ваши же деньги - Вам ничего не предложат.