Ранее покупал только красную икру и проблем не было... Хотя не всегда была свежая, была и с "соком", но на вкус замечаний не было...

А недавно попались паризиты в рыбе, а именно купили в том числе в упаковке две рыбки "горбуша без головы" за 299р за 1 кг. Куплено в Москве, м. Братиславская, ул. Братиславская д.14.

Написал им и знаете, что мне ответили?

"Нам очень жаль, приносим извинения, готовы вернуть Вам деньги, если у вас сохранилась упаковка и не менее 80-90% продукции. Но не переживайте, рыба дикая, такое возможно, но она у нкс необходимую термическую обработку проходит."

Проблема только в том, что при готовке упаковка выбрасывается, а обнаружили на второй рыбе, и уже остаток был менее 50%. Готов был отдать им кусок рыбы с паразитами. И просил партию проверить всю. Да и дело не в возврате средств, а в качестве продукции. Благо запекали в духовке и должны были сдохнуть, даже если съели случайно. Надеюсь и яйца тоже сдохли, если были.



Я вам даже дословно их ответ приложу:

"Здравствуйте.
Мы очень сожалеем о случившемся и приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы работаем с продукцией дикого происхождения и, хотя и крайне редко, но такое случается. В замороженной дикой рыбе и морепродуктах могут встречаться паразиты. Кроме того, согласно Техническому регламенту Евразийского экономического союза ТР ЕАЭС 040/2016 допускается присутствие не жизнеспособных паразитов. Обеззараживание от них производится путем замораживания рыбной продукции по установленным нормативам – определенное количество часов при определенной температуре.
Тем не менее, в случае, если у Вас возникли сомнения или претензии к качеству продукции, Вы всегда можете вернуть ее в магазин, мы заменим товар или вернем деньги. Чек не нужен, потребуется лишь сам товар, пусть даже во вскрытой упаковке.
Еще раз приносим свои извинения и надеемся, что больше не разочаруем Вас. И, конечно, будем рады видеть Вас в наших магазинах.
Дополнительно информируем, что по Правилам обмена и возврата товара, разработанным в соответствии с торговым законодательством и принятыми в сети магазинов «Красная икра», возврат денежных средств возможен только при наличии упаковки (или ее части) и самого товара, в любом виде в объеме не менее 80-90% от первоначального количества. Кроме того, возврат средств НЕ может быть осуществлен только на основании устного заявления Покупателя либо фотографий товара или его упаковки.
Наличие чека ускорит возврат средств. Если вы оплачивали покупку картой, то мы попросим показать списание.
Если же оплачивали наличными, то при отсутствии чека мы примем ваше заявление на возврат и, проверив информацию, вернем средства в установленные законодательством сроки.
Возврат товара можно осуществить не позднее 15 суток со дня покупки.
Еще раз приносим свои извинения и надеемся, что больше не разочаруем вас. И, конечно, будем рады видеть вас в наших магазинах.
Всегда Ваша, торговая сеть «Красная икра»"

А попросил я у них не замены, ни денег, а таблеток от паразитов для всей семьи, т. к. большую часть рыбы успели съесть, прежде, чем заметили.