Отзыв: Магазин "Тессер" (Россия, Москва) - Компания просто испортилась, до сегодняшнего дня был постоянным клиентом
Достоинства: Их просто нет
Недостатки: Минусы ужасное обращение с клиентом после оплаты заказа, всем напиливать на возникшие проблемы с заказом после его оплаты
Выкладываю жалобу которую я написал в Тессер и на которую я так и не получил ответа. Все что я слышал от сотрудников извините нам очень жаль, форс мажор.
Счет на оплату № 57 от 27 февраля 2022г
Была произведена 100% оплата по счету, я был предупрежден, что 3 позиции заказные и надо будет их ждать, меня это устроила. в дальнейшим я узнал, что Ванна чугунная ROCA Haiti (артикул 72327G00R), будет стоить практически в 2 раза дороже и срок ее доставки не известен, хотя при оформлении заказа я был заверен, что цена не измена, в договоре нет не пункта, что цена может быть изменена в одностороннем порядке, изменение цены с вашей стороны является нарушением закона о Защите прав потребителя, в результате я был вынужден оформить возврат денежных средств. Когда я пытался прояснить ситуацию с ванной, я узнал что менеджер вообще не имел права продавать мне ванну, в течении каждый раз я был вынужден сам звонить и узнавать, чт с моим заказ, на оставленные жалобы по телефону горячей линии я не получил ответ.
В дальнейшим когда поступили 2 заказные позиции, была назначена дата доставки. 29 марта 2022 года, во время получения заказа я узнал что одной позиции нет, а именно раковины артикул M90WCC0602WC, меня не кто не предупредил не на кануне дня доставки не в день доставки, что раковины не будет, кроме того доставка позвонила за 15 минут что они приедут, хотя обязаны сообщить за 1 час о своем приезде. В день доставки я общался с менеджером который оформлял мой заказ и он не предупредил меня что раковины не будет, тока после того как приехала доставка он узнал от меня, что раковина отсутствует. Позже он предложил привести раковину из салона а не новую, я заказывал новую раковину а не БУ, при этом он даже не слова не сказал что она мне будет стоить дешевле т. к. это уже БУ товар.
Когда пришла новая раковина была выбрана дата доставки 18 апреля 2022г, с оговоркой точного времени с 10:00 до 11:00, в указанное время раковину не доставили. Чтоб узнать где мой заказ, я был вынужден сам обзванивать все имеющиеся телефоны компании ТЕССЕР. По телефону горячей линии Мне было сказано еще в 9 часов утра, что доставка будет в 10:00 и что в моей карточки это зафиксировано. С отделом доставки я смог связаться тока около 11:00
Во время выяснения ситуации с раковиной я узнал что мой менеджер и директор салона в отпуске, об этом я тоже не был уведомлен, телефон нового менеджера мне не кто не предоставил, директор салона передала меня другому менеджеру и предоставила ему не верный мой телефон, об этом я узнал уже года смог сам связаться с ним.
18 апреля 2022 года служба доставки заявила, чт у меня повторная доставка и что якобы менеджер перенес согласованный заказ на 17 апреля на 18 апреля поэтому о точном времени не. может быть и разговора доставки, и чт я должен ожидать в течении дня пока мне привезут раковину, Водитель после разговора со службой доставки (как я понял) предложил мне привести в течении дня на другой адрес доставку и это с учетом того, что доставка оплачена с заносом в квартиру.
При возникновении каждой выше перечисленной проблем с заказом, я не. мог связаться оперативно со своим менеджером и салоном, был вынужден обращаться по телефону горячий линии и после этого меня соединяли с салоном или я получас обратный звонок из салона спустя длительной время!!
При этом я являюсь не первый год клиентом вашей компании и это не первый мой заказ у вас, складывается мнение, что компании забывает о клиенте как тока он произведет оплату, т. к. в дальнейшим не кто не не ведет заказ клиента и не занимается решением проблем возникших у клиента с заказом.
Не на одну жалобу оставленную по телефону я не получил ответа, СЛЫШАЛ ТОКА ПРИНОСИМ СОИ ИЗВИНЕНИЯ И Я НЕ ЧЕМ НЕ МОГУ ВАМ ПОМОЧ
Директор салона при возникновении проблем с ванной и раковинной обещала лично заниматься моими вопросами и не разу их не решила и ушла в отпуск, как и менеджер ведущий мой заказ.
В результате я тратил личное время, деньги и нервы на решении проблем с заказам, хотя этим должен заниматься менеджер. По итогам я не получил не моральной не материальной компенсации, за возникшие не удобства и проблемы с моим заказом, не смотря на то что там было множественное нарушения закона о защите прав потребителя
Счет на оплату № 57 от 27 февраля 2022г
Была произведена 100% оплата по счету, я был предупрежден, что 3 позиции заказные и надо будет их ждать, меня это устроила. в дальнейшим я узнал, что Ванна чугунная ROCA Haiti (артикул 72327G00R), будет стоить практически в 2 раза дороже и срок ее доставки не известен, хотя при оформлении заказа я был заверен, что цена не измена, в договоре нет не пункта, что цена может быть изменена в одностороннем порядке, изменение цены с вашей стороны является нарушением закона о Защите прав потребителя, в результате я был вынужден оформить возврат денежных средств. Когда я пытался прояснить ситуацию с ванной, я узнал что менеджер вообще не имел права продавать мне ванну, в течении каждый раз я был вынужден сам звонить и узнавать, чт с моим заказ, на оставленные жалобы по телефону горячей линии я не получил ответ.
В дальнейшим когда поступили 2 заказные позиции, была назначена дата доставки. 29 марта 2022 года, во время получения заказа я узнал что одной позиции нет, а именно раковины артикул M90WCC0602WC, меня не кто не предупредил не на кануне дня доставки не в день доставки, что раковины не будет, кроме того доставка позвонила за 15 минут что они приедут, хотя обязаны сообщить за 1 час о своем приезде. В день доставки я общался с менеджером который оформлял мой заказ и он не предупредил меня что раковины не будет, тока после того как приехала доставка он узнал от меня, что раковина отсутствует. Позже он предложил привести раковину из салона а не новую, я заказывал новую раковину а не БУ, при этом он даже не слова не сказал что она мне будет стоить дешевле т. к. это уже БУ товар.
Когда пришла новая раковина была выбрана дата доставки 18 апреля 2022г, с оговоркой точного времени с 10:00 до 11:00, в указанное время раковину не доставили. Чтоб узнать где мой заказ, я был вынужден сам обзванивать все имеющиеся телефоны компании ТЕССЕР. По телефону горячей линии Мне было сказано еще в 9 часов утра, что доставка будет в 10:00 и что в моей карточки это зафиксировано. С отделом доставки я смог связаться тока около 11:00
Во время выяснения ситуации с раковиной я узнал что мой менеджер и директор салона в отпуске, об этом я тоже не был уведомлен, телефон нового менеджера мне не кто не предоставил, директор салона передала меня другому менеджеру и предоставила ему не верный мой телефон, об этом я узнал уже года смог сам связаться с ним.
18 апреля 2022 года служба доставки заявила, чт у меня повторная доставка и что якобы менеджер перенес согласованный заказ на 17 апреля на 18 апреля поэтому о точном времени не. может быть и разговора доставки, и чт я должен ожидать в течении дня пока мне привезут раковину, Водитель после разговора со службой доставки (как я понял) предложил мне привести в течении дня на другой адрес доставку и это с учетом того, что доставка оплачена с заносом в квартиру.
При возникновении каждой выше перечисленной проблем с заказом, я не. мог связаться оперативно со своим менеджером и салоном, был вынужден обращаться по телефону горячий линии и после этого меня соединяли с салоном или я получас обратный звонок из салона спустя длительной время!!
При этом я являюсь не первый год клиентом вашей компании и это не первый мой заказ у вас, складывается мнение, что компании забывает о клиенте как тока он произведет оплату, т. к. в дальнейшим не кто не не ведет заказ клиента и не занимается решением проблем возникших у клиента с заказом.
Не на одну жалобу оставленную по телефону я не получил ответа, СЛЫШАЛ ТОКА ПРИНОСИМ СОИ ИЗВИНЕНИЯ И Я НЕ ЧЕМ НЕ МОГУ ВАМ ПОМОЧ
Директор салона при возникновении проблем с ванной и раковинной обещала лично заниматься моими вопросами и не разу их не решила и ушла в отпуск, как и менеджер ведущий мой заказ.
В результате я тратил личное время, деньги и нервы на решении проблем с заказам, хотя этим должен заниматься менеджер. По итогам я не получил не моральной не материальной компенсации, за возникшие не удобства и проблемы с моим заказом, не смотря на то что там было множественное нарушения закона о защите прав потребителя
Год посещения | 2022 |
Страна | Россия |
Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
Район | Москва |
Город или поселок | Москва |
Улица | Дмитровское шессе |
Дом № | 108б стр1 |
Общее впечатление | Компания просто испортилась, до сегодняшнего дня был постоянным клиентом |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву