Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Отвратительный сервис
Достоинства: нет плюсов
Недостатки: море минусов
приобрела четыре авиабилета через эту контору в феврале.
поездка на 6 марта обратно 9 марта в Краснодар.
Война. аэропорт закрыли. даже если бы не закрыли, естественно не полетели бы.
заказ отменила за две недели до вылета. написала в OneTwoTrip, на звонки они не отвечают.
и что вы думаете?!
сегодня 8 мая. мне вернули деньги за два билета и то за минусом комиссии
какой то их волшебной. а за два других билета - тишина.
пустая трата времени, нервов. не рекомендую.
поездка на 6 марта обратно 9 марта в Краснодар.
Война. аэропорт закрыли. даже если бы не закрыли, естественно не полетели бы.
заказ отменила за две недели до вылета. написала в OneTwoTrip, на звонки они не отвечают.
и что вы думаете?!
сегодня 8 мая. мне вернули деньги за два билета и то за минусом комиссии
какой то их волшебной. а за два других билета - тишина.
пустая трата времени, нервов. не рекомендую.
| Общее впечатление | Отвратительный сервис |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву8
Грустно, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :( Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и старается помочь каждому, кто обратился, как можно скорее. Увы, сроки возврата зависят не только от нас, но и от перевозчика. Средства за билет находятся в авиакомпании и чтобы их вернуть, нам нужно согласовать возврат с ней. В текущей ситуации согласование возврата занимает больше времени, чем обычно, мы не можем на это повлиять. После получения авторизации наши специалисты оформят возврат. Тем не менее, понимаем ваши переживания из-за невозврата средств, попробуем помочь.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Посмотрим, что можно сделать!
Запрос на возврат ожидает подтверждения со стороны авиакомпании, до его получения средства находятся у перевозчика, а не у нас, вернуть их вам мы технически не сможем.
Увы, сроки рассмотрения запроса авиакомпанией от нас не зависят, мы не можем ускорить данный процесс, ожидаем вместе с вами.
Как только перевозчик подтвердит возврат, он будет оформлен, вы получите уведомление на почту.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы были бы рады возвращать средства сразу после получения заявки от пользователя, однако это технически невозможно. Средства за билеты находятся в авиакомпании, а не у нас, поэтому оформить возврат мы можем только после того, как согласуем данную процедуру с перевозчиком.
По заказу T26638005582 заявка была обработана, информация направлена специалистами поддержки в чат мобильного приложения. Если у вас появятся вопросы, вы можете задать их коллегам в ответном сообщении.
1) 29 сентября 2022 я создал заявку на возврат билета стоимостью 50636 руб.
2) Билет был аннулирован
"PNR: 7K6701, e-tiket: 7406135657204 Билет анулирован" и 85 дней заявка у вас числилась в статусе “ожидает подтверждения авиакомпанией”, а вы никак не отвечали по всем каналам связи.
3) После нескольких моих попыток жалоб вы 23 декабря сделали расчет и одобрили возврат в размере 46 тыс. руб. и выслали мне сгорающую за 2 часа ссылку для одобрения в приложение, которая сгорела, потому что я не успел ее увидеть в течении 2-х часов, потому что не ждал этого.
4) Оператор тех. поддержки предложил оформить заявку повторно и я оформил 23 декабря и 26 декабря получил от вас отказ. “Причина—билет использован” .
5) 26 декабря я оформил уже 3-ю заявку на возврат. Она у вас в статусе “ожидает подтверждения авиакомпанией”. Верните деньги, а не сбрасывайте заявку разными способами.