1
Отзыв рекомендуют 289 129

Отзыв: Суточно.ру - сервис бронирования жилья посуточно - Три раза все было нормально, но на четвертый - просто УЖАС! Дополняю отзыв 28.07.2022

Достоинства: все плюсы перечеркнуты!
Недостатки: подвели конкретно!
Здравствуйте всем, кто заглянул в мой отзыв.

Вчера вернулись из города воинской славы - Анапа, решили провести 9 мая именно там. Пробыли в этом замечательном городе 2 дня и одну ночь, так что встал вопрос о бронировании номера на 1 сутки.

Из-за последних событий, как вы наверное уже знаете, самый популярный сайт бронирования заблокирован для России. Так что я мониторила другие сайты, мой выбор пал на "Суточно ру".

Суточно. ру - сервис бронирования жилья посуточно фото

Бронировать жилье мне приходится довольно часто, так как с недавних пор мы живем в Краснодаре, а тут есть куда съездить на выходные!)

Для удобства я скачала приложение этого сервиса и выбирала номер прямо в нем, там же и бронировала.

Суточно. ру - сервис бронирования жилья посуточно фото

Сначала выбрала один, но потом поняла, что совершила ошибку (забыла поставить 2 гостя вместо 1) и отменила бронь. Правда если вы отменяете менее чем за неделю до заселения, то предоплату вам не вернут. Тут сумма была небольшая, и мне было лень связываться напрямую с хозяином, чтобы решить эту проблему. Так что я просто отменила и нашла другой вариант.


Суточно. ру - сервис бронирования жилья посуточно фото

В итоге мы остановились на трехместном варианте комфорт с балконом в "Villa Marina". За одну ночь на двоих заплатили всего 1200 рублей!

После оплаты предоплаты, открывается номер хозяина и можно обсуждать все вопросы. Также можно писать ему сообщения и в самом приложении. Предоплату сняли с карты = 216 рублей, остальное отдали наличными при заселении.

Суточно. ру - сервис бронирования жилья посуточно фото

Вся необходимая информация о гостевом доме была, вопросов не возникло. В день заселения мне позвонили из гостиницы сами и уточнили время прибытия.

Дом нам понравился, все было идеально, кроме маленького косячка - комнату к нашему приезду убрать не успели, пришлось нам погулять, затем вернуться снова. Ну да ладно, мало ли какие накладки. Но все равно я отобразила это в своем отзыве, так будет честно.
И еще сняла одну звезду за расположения. В отзывах вижу 5 минут до пляжа, но на самом деле минут 15-20 обычным прогулочным шагом.

Суточно. ру - сервис бронирования жилья посуточно фото

Написать отзыв меня сподвигло не только чувство справедливости)) На самом деле за это начисляют бонусы, а они будут мне не лишними. Целых 360 рублей упало мне на баланс! Ими можно оплатить 10% от стоимости. Очень кстати, ведь скоро мне понадобится искать жилье снова. Бонусы хранятся целый год, уведомление об этом пришло в смс. В приложении очень удобно отслеживать бронирования и свой баланс, я бы даже сказала удобнее, чем в заблокированном конкуренте.

Суточно. ру - сервис бронирования жилья посуточно фото

Как еще можно накопить бонусы? Участвуйте в промоакции или приглашайте друзей! У каждого есть в профиле реферальная ссылка, я свою репостнула на страницу вконтакте. Если кто-нибудь зарегистрируется по ней, то получит 1000 рублей на счет, а если забронирует жилье, то 1000 рублей на баланс получу я! Очень приятно!!! Вообще с такой системой придется путешествовать еще чаще!)))

Суточно. ру - сервис бронирования жилья посуточно фото

Искать номера очень удобно прямо на карте! Сразу высвечиваются цены и расположение. Чтобы было удобнее - поставьте сразу все необходимые фильтры, например, завтрак, бассейн, пределы суммы оплаты и т. д. Можно даже выбрать отель с суперхозяевами!))

Суточно. ру - сервис бронирования жилья посуточно фото

Сервис "Суточно ру" отлично работает и вполне может претендовать на полную замену старому "предателю" букингу)) Главное будьте внимательны, не торопитесь, изучите все варианты и только потом бронируйте!

Отличных вам путешествий! (За реф. ссылкой для получения 1000 р на счет - в ЛС (или перепечатать с фото)). Спасибо за внимание!

_
Дополняю свой отзыв 28.07.2022

Три раза я пользовалась услугами сервиса "Суточно ру", все было нормально.

Но на четвертый я просто разочаровалась. Прежде чем удалить приложение с телефона, я решила изменить свой отзыв, дабы не вводить в заблуждения людей, которые мне доверяют.

В общем, забронировала я 4 койко-места в хостеле с Сочи. Делала я это заранее - 6 июня. Искала подходящий вариант я очень долго и нудно, так что, когда нашла, то была очень рада. Даты брони 30.07 - 7.08 - 2022 года.

Я очень хочу донести до создателей и сотрудников сервиса, что обломиться с бронью за 2 дня до отъезда - это не в продуктовом купить просроченный пирожок! У меня спланировано все заранее до мелочей, приезжает подруга с двумя детьми, которая также как и я уверена, что у нас забронировано жилье по адекватной цене.

Но увы! Задуманному не суждено сбыться! За 2 дня до заселения мне звонят из хостела и говорят, что из-за ошибки сайта "Суточно" бронь прошла только на 1 место, а не на 4!!! И они мне могут предложить только другие места по цене в 2 раза выше оговоренной ! Также я поняла, что подобные ошибки всплывают не впервые!

Я позвонила на горячую линию "Суточно", там девушка мне сказала, что я все правильно забронировала, и они все правильно сделали, никакой ошибки нет. Но в качестве решения проблемы предложили подыскать нам другой вариант! Другой! Ага, за 2 дня до приезда в 2022 году в центре Сочи, ну если только в несколько раз дороже. Но разве это решение ? Я попросила их связаться с хостелом и решить проблему! Что я согласна только на то, что бронировала и по той же цене. пусть доплачивает тот, кто допустил ошибку, но никак не я! Девушка подтвердила, что они сейчас же приступят к этому действию. И что вы думаете? Через час горячая линия просто перестала брать трубку, на сообщения мне никто не отвечает второй день. Единственное, что я могу теперь сделать - это отменить бронь. Но предоплата в размере 3800 по условиям не возвращается. И даже на мое сообщение с просьбой вернуть мне деньги+бонусы (предоплату) "Суточно" молчит!

Ребята, если вы ведете бизнес, то в первую очередь учитесь исправлять свои ошибки, а игнорировать обманутого клиента - это удел мошенников и шаражкиных контор. Отсюда напрашиваются очевидные выводы! Я больше вашими услугами пользоваться не буду и рекомендовать вас тоже! Есть другие сервисы, где знают, что такое гарантии и поддержка клиента. Удачи.

Сервис СУТОЧНО РУ я НЕ рекомендую !!! Отдых может быть испорчен и всем на это плевать!
Год пользования услугами 2022
Общее впечатление Три раза все было нормально, но на четвертый - просто УЖАС! Дополняю отзыв 28.07.2022
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву129

Ксения Сибирская
Спасибо за отзыв! Сейчас это очень актуально
MarinaRafailova
спасибо)
Марина Пунько
Я на этом сайте не нашла подходящих вариантов в нашей поездке, все дорого, к тому же, еще нельзя забронировать в этот день после 12 дня. Так пришлось на авито идти и Циан
MarinaRafailova
а я вот только на нем и нашла. сейчас вообще трудно что-то найти) про то, что до 12 дня нельзя бронировать на тот же день, я не знала, спасибо за информацию!
Марина Пунько
Да, к сведению
sutochno
Официальный представитель
Марина, добрый день!
При формировании запроса с вашими параметрами можно изменить время, нажав на "Согласовать другие условия и время заезда/отъезда".
Надеемся, были Вам полезны.
Марина Пунько
Понятно. Но система не дала мне этой возможности
TeRRoR-43
Можете ответить на 7 простых вопрос не уходя от ответа !?
1. Вы предоплату себе забираете или хозяину квартиры отдаёте ? 18% ваши, да ?
2. Вы гарантируете заселение после внесения предоплаты? В случае отмены брони арендодателем предоставляете другое жильё как это делал букинг ?
3. Возврат денег вы делаете "фантиками" на счёт или как положено по ЗоЗПП РФ сразу на карту обратно переводите?
4. Вы считаете, что если вы не выполнили свои обязательства перед клиентом и в заселение ему отказали, то достаточно вернуть ему предоплату и он будет доволен работой вашего сервиса ?
5. Вы удаляете со своего сервиса арендодателей, которые отменяют бронь после внесения предоплаты, что бы поднять цену и вынудить клиента заплатить больше?
6. У вас считается нормальной ситуация, когда клиент по 10 - 30 минут ждёт ответа от поддержки по телефону ?
7. Вы считаете, что если вы не выполнили свои обязательства перед клиентом и в заселение ему отказали, то достаточно вернуть ему предоплату и он будет доволен работой вашего сервиса ?
8. Вы проводили акции для клиентов в виде предоставления им баллов за хорошие отзывы о сервисе суточно ?
sutochno
Официальный представитель
Здравствуйте!

Предоплата всегда поступает на баланс хозяина жилья — на следующий день после успешного заселения гостя.

Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и подборе жилья при необходимости. Для подбора жилья необходимо обращаться на горячую линию: 8 800 555 2608 .
Хозяин сам заинтересован в том, чтобы выполнить все условия брони: в ином случае мы применим к нему санкции и понизим рейтинг его объекта.

В связи с отменой бронирования арендодателем гостю возвращаются те денежные средства и бонусы, которые были фактически потрачены.
Средства возвращаются на баланс в личный кабинет, это делается для удобства, поскольку средства можно как вывести обратно на карту, которой Вы платили, так и потратить на другие бронирования.
Срок поступления денежных средств занимает от 2-х до 10-ти рабочих дней.

Обращаем Ваше внимание, что Суточно. ру не предоставляет услуги проживания на объекте, а предоставляет платформу, на которой пользователи могут размещать объявления о предложениях по проживанию.

Суточно. ру не изменяет, не искажает и не дополняет информацию в объявлениях, размещаемых другими пользователями.

Если арендодатель нарушил правила, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей, он может компенсировать причиненный вред.

Наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно. ру.

Служба поддержки обрабатывает каждое обращение в порядке очереди, из-за чего время ответа может увеличиться. Всегда можно написать нам в Telegram, поможем решить Ваш вопрос.

Мы не накручиваем положительные отзывы. Наши гости могут оставлять отзывы на площадках абсолютно любого характера, будь они положительные или отрицательные. Мы ценим мнение и обратную связь каждого нашего гостя!

Если бронь на Суточно. ру была отменена — то, к сожалению, написать отзыв о проживании нельзя. Это правило установлено для обеспечения честности и надежности отзывов, поскольку отмененное бронирование может быть связано с различными обстоятельствами, не имеющими отношения к качеству предлагаемого жилья.

Однако пользователи всегда могут обратиться в службу поддержки Суточно. ру по номеру 8 800 555 2608 или написать нам в Telegram.
Мы всегда стремимся решить любые возникающие вопросы.

С уважением, Суточно. ру
TeRRoR-43
1. Про предоплату сразу обман ! У вас же на сайте написано, что "Предоплата на схеме «СтандартПлюс» всегда фиксированная — 20% от общей стоимости проживания. Сумма предоплаты равна вознаграждению сервиса."
"Предоплата на схеме «СтандартМаксимум» всегда фиксированная — 25% от общей стоимости проживания. Сумма предоплаты равна вознаграждению сервиса."
и т.д. по всем планам.
То есть предоплата идёт полностью вам, а не арендодателю.
TeRRoR-43
2. А вот букинг в отличие от вас давал гарантию именно заселения, а не только гарантию сохранения моих средств … Я не в банк деньги кладу, а оплачиваю жильё, которое мне не предоставили. По факту заплатил вам за хранение моих денег и потраченное время\нервы - сервис на высоте !

3. То есть арендодатель меня обманул после внесения предоплаты, пытался выудить у меня на 10 000 рублей больше, а я ему отзыв не могу оставить ??? Вы же этим самым показываете нечистоплотность, как сервиса по бронированию жилья. На авито и других сервисах можно без проблем оставить отзыв, если хозяин жилья тебя обманул !

В итоге обманувший арендодатель с более высокой ценой так и находится у вас на сервисе, что говорит о том, что вам все равно на клиента…
MarinaRafailova
К сожалению, все так, как вы пишете. Кстати, летом я опять имела неосторожность забронировать на этом сайте и снова меня обломали)) хозяин просто отменил бронь за два дня , видимо его комнату кто-то захотел снять на более долгий срок. Я уже не стала звонить в суточно, а просто нашла новое жилье на другом сайте, дороже, но хоть пустили… и теперь не заманят даже их бонусы ( которыми 10% только можно оплатить) это точно последняя капля.
Devil51rus
это шарашкина контора. деньги берут не за что. мне отменили бронь, за пол часа до заезда. позвонил в поддержку, думал тоже как в букинге найдут жилье. за это же они и берут деньги. но нет. они мне предложили вместо 3 комнатной квартиры за 6400, дом взять за 94000!!!. ну и естественно это все я должен сделать за свой счет. а они 200 балов только накинули))) это жалкая копия букинга, в которой только одни минусы. проще авито пользоваться, смысл тот же но дешевле. Тут у людей хоть положительный момент хоть раз был. у меня сразу мимо))) Ну а то что отзыв не оставить вообще эпик. тебя кинули, а отзыв оставить нельзя. просто класс))) все в реалиях рашен бизнеса. хотеть побольше бала, но при этом ни за что не отвечать)))
Ohotud62
Этому сайту очень глубоко наплевать! В 2021 году обожглась, теперь никому не рекомендую
Елена Кемерон
Все верно пишите! Сами столкнулись с мошенничеством со стороны сайта Суточно, но так просто им это не сойдет с рук,Досудебная претензия и в Роспотребнадзор обращение готовим!
Всем врут,что бронь отправляют хозяину,а на самом деле это их комиссия,мы раньше съехали,чем бронировали,хозяин нам разницу вернул,а эти решили,что вся бронь у них не возвратная и отказываются отдавать!
Подумайте прежде чем связываться-это мошенники!
sutochno
Официальный представитель
Елена, мы бы очень хотели разобраться в описанной Вами ситуации. Напишите, пожалуйста, номер бронирования в личные сообщения.
Елена Кемерон
Мы уже разобрались,Досудебную отправили вам и на следующий день ваша шарага сделала перерасчет и разницу вернула.
TeRRoR-43
Вы в своём ответе на претензию пишите, что бы я обратился с претензией к арендодателю ! Это издевательство, если в своём ответе вы не пишите данные арендодателя, которые должны были быть указанны на сайте согласно п.1.2, ст.9 ЗоЗПП РФ. Мне куда претензию писать - "на деревню дедушке" ?
Елена Кемерон
Не занимайтесь с ними перепиской,обращайтесь в суд и роспотребнадзор,пусть там доказывают, что деньги они кому-то перевели и это их внутренние проблемы,вас они не касаются абсолютно
Zeniaori
Вы всегда стремитесь решать любые вопросы, разумеется, но только в пользу арендодателя.

Тоже везло с бронированиями, но не в последний раз. Казань, ул. Ахунова 20. По факту обшарпанная квартира, со зловонным туалетом и другими прелестями. Арендодатель оставил себе залог, обвинил в том, что достали шарики из направляющих тумбочки и буду, мол, ремонтировать.

Суточно говорит, арендодатель, сам распоряжается залогом.
Сейчас начиталась отзывов о суточно. Как оказалось-это частая проблема. Суточно-просто контора, которая ничего не обещает, не решает и ответственности не несет.
sutochno
Официальный представитель
Понимаем, что иногда возникают вопросы по поводу удержания страхового депозита. Обычно такие ситуации решаются напрямую между гостем и арендодателем в установленном законом порядке.
Об этом также указано в правилах бронирования: https://sutochno.ru/rules/booking

Мы всегда стараемся идти навстречу и помогать найти решение ситуации, но не можем принимать чью-либо сторону.

Надеемся на понимание.
19де
Неплохой сервис.
dimatello2007
удобно, но лучше без мороки с бонусами сразу норм ценник:))
Иеганна
Не знала, что букинг свалил.
Хорошо, что этот сервис выручил.
infekcia2008
И Букинг, и AirBnB
galnilmax
Полезный сервис
olgasmir
Ну если часто ездишь - можно воспользоваться…
pavlovaelya
Зарегистрирована там как арендодатель, ни одной заявки, конечно, может там платить надо за продвижение. У меня с Островка хорошая заполняемость
sutochno
Официальный представитель
Добрый день!
А Вы наш новый партнёр?
Сможете добавить номер объекта?
pavlovaelya
В марте зарегистрирован, объект активен, но ни одного заказа
sutochno
Официальный представитель
Напишите, пожалуйста, номер вашего объекта
Devochk
Да они присваивают себе всю предоплату от гостей! Очень наглые и недобросовестные менеджеры на этом сайте
Антонина033
Полезный сервис
sutochno
Официальный представитель
Здравствуйте!

Хотели бы Вас поблагодарить за такой подробный и честный отзыв!
По вопросу о первом отменённом бронировании информацию направим в личные сообщения.
К сожалению, на данный момент расчёт расстояния до моря возможен только по прямой, также стараемся указывать эту информацию при нажатии на само расстояние.

Очень надеемся на долгое и прекрасное сотрудничество!
Отличного дня!
irinacartaschova
Удобно, конечно
яйка
спасибо, полезный сайт
LeviSna25
Отличный сервис! И еще представители активные)) Спасибо большое за отзыв! Обязательно воспользуемся рекомендацией!
MarinaRafailova
спасибо)
galimova108
Хороший и полезный сервис, удобное приложение
sutochno
Официальный представитель
Спасибо за вашу обратную связь!
Zarif763
Очень кстати мне попался Ваш отзыв! Спасибо за подробный и нужный многим отзыв!
Rastok
Тоже все сейчас ищу жилье на этом сервисе, но берут сомнения, можно ли доверять. Прочитала ваш отзыв, наверное рискну.
MarinaRafailova
Я уже неоднократно бронировала. Последний раз, правда, хозяйка мне написала, чтобы я отменила бронь и платила ей все в руки. Я отказалась, ведь предоплату внесла на сайт бонусами, то есть мне так выгоднее, да и гарантии бронирования отменять не хочется. Вот бы сайт отслеживал такие просьбы… было бы вообще прекрасно))
Devochk
А вы в курсе, что деньги за бронь не достаются хозяину, и сайт их присваивает себе? Вот поэтому хозяйка и попросила лично в руки. На самом деле никому не интересно вас обманывать совершенно.
MarinaRafailova
Ясно дело, что хозяйка платит комиссию. Но я свою скидку могу использовать только в предоплату. Получается, отменив ее, я эту сумму заплачу деньгами на месте. Мне это невыгодно. А хозяйка, если не хочет платить сайту, может искать клиентов самостоятельно. Так будет честнее.
egor999f
спсаибо за честную информацию.Скоро в отпуск- воспользуюсь сервисом обязательно.
Чооруос
Прежде чем бронировать и вносить предоплату хорошенько подумайте. Я так потеряла N ную сумму, возврат всего лишь 20 % не выгодно ни хозяину ни гостю. Жаль
MarinaRafailova
На то она и предоплата…
Devochk
Сайт себе забирает предоплату, на каком основании, интересно?
infekcia2008
Голос не учтён.
Хотела бы получить реферальную ссылку, но аас в Контакте не нашла. Может вы меня там найдёте: Юлия Егоровская, Москва. На аватарке - море.)
MarinaRafailova
кинула заявку!
sutochno
Официальный представитель
Добрый день!

Приносим свои извинения от лица сервиса за доставленные неудобства.
Скорость ответа наших специалистов напрямую зависит от поступающего потока обращений/вопросов здесь и сейчас.
Сообщите нам , пожалуйста, номер вашего бронирования, чтобы мы могли всё проверить.

С уважением, Суточно.ру
MarinaRafailova
Уже поздно
sutochno
Официальный представитель
Прекрасно понимаем ваши чувства, которые возникли на момент столкновения с описанной ситуацией.
Но мы работаем над своими ошибками, поэтому будем очень рады, если Вы уточните номер бронирования.
Благодарим за ваш ответ!
MarinaRafailova
13145317
sutochno
Официальный представитель
Благодарим за предоставленную информацию!
Ваша обратная связь поможет нам стать только лучше!

Саму ситуацию изучили.
Да, Вы верно написали, бронь на сервисе была сделана корректно.
При звонке нашего специалиста владелец жилья отказался принять факт наличия бронирования, за что ему был выписан штраф.
Конечно, для справедливости этого недостаточно, поэтому мы передали его на детальную проверку нашим менеджерам, в ходе которой уже будут понятны дальнейшие действия.
Со специалистом, который Вас консультировал, будет проведена беседа о более внимательном отношении к гостям.
Также узнали, что специалист связывался с Вами, но, к сожалению, ответов на вопросы не было получено. Возможно, возникло какое-то недопонимание.
Далее Вам было направлено смс на ваш номер телефона с информацией, что предоплата находится на вашем балансе в личном кабинете с возможностью оформления заявки на вывод или оплатой другого бронирования и что можно создать запрос на подбор жилья, по которому Вам будут направляться предложения уже от владельцев жилья.
Также в качестве компенсации за отмену дополнительно Вам было начислено 1000 бонусных рублей, но они были списаны с истечением срока их действия, поэтому мы их продлили до года.
Если нужна будет помощь с выводом, личные сообщения на данном ресурсе открыты для Вас.

Нам ни в коем случае не безразлична ваша ситуация.
И, конечно же, мы не перестаём надеяться на дальнейшее сотрудничество с Вами и всегда Вас ждём!

Доброго дня и прекрасного настроения!
zab20
Обратите внимание на отель море ресорт (он же гостевой дом у моря) по адресу посёлок витязево, анапский район, улица золотые пески, 13. Занимаются вымогательством, условия проживания ужасны, любят чёрный кэш
Lpm
Здравствуйте, забронировала на вашем сайте квартиру в Гагре с детьми на август, то есть получается хозяин квартиры вполне себе может отменить бронь???? И вы просто его оштрафуете???? А что же делать в таком случае людям купившим билеты на самолёт или на поезд???? Людям которые в начале года планируют отдых?? В таких случаях ваша компания обязана предоставить аналогичное жилье по цене не выше той что была при бронировании, а то что вы оштрафуете хозяина отменившего бронь мне как то не тепло ни холодно…
sutochno
Официальный представитель
Добрый день!

Будем признательны, если укажете номер бронирования описанной Вами ситуации. Обязательно разберемся в ситуации.
Lpm
Добрый, в личку написала
Alvina16
И какие официальные меры были окончательно приняты к арендодателю, который так наплевательски относится к своим клиентам? Я бы таким вообще выписывала штраф, превосходящий их выгоду от отказа. Явно, что этот номер сдали по другим ценам. У меня дочь забронировала жилье на Юге на конец июля еще недели 3 назад, и что, теперь мы должны бояться, что вдруг передумают, если появится возможность в июле сдать жилье дороже? Много у вас таких недобросовестных арендодателей? Или описанный случай исключение?
sutochno
Официальный представитель
Добрый день!

Чтобы защитить Вас от таких ситуаций, мы разработали целую систему!

Предоплата, которую Вы вносите при бронировании на Суточно.ру, поступает на баланс хозяина жилья только после вашего заселения. То есть хозяин сам заинтересован в том, чтобы всё прошло хорошо — иначе мы спишем с него штраф. И чем больше успешных броней у владельца, тем выше его рейтинг на Суточно.ру.

А чтобы забронировать жильё от наших лучших и самых надёжных партнёров, при поиске используйте фильтры «С хорошими отзывами» и «Суперхозяева».

Если у Вас с хозяином возникнет спорная ситуация, Вы всегда можете обратиться к нам за помощью, позвонив на горячую линию 8 800 555 2608.
Alvina16
Мы пока так и делаем, выбираем практически с 10-ой арендодателей. Но все равно вот почитаешь подобные отзывы и закладывается тревога…Вы так и не ответили, какая часть арендодателей после бронирования вдруг отказываются от брони и выставляют эту же квартиру на других условиях. Если, как пишут, такие факты есть, то значит, им выгодно, невзирая на ваши штрафы?
Ohotud62
За месяц до алых парусов в Санкт Петербурге бронировала жилье и 21.06 в день выезда пришло сообщение, что бронь отменена арендодателем, не за день, за два, а в день выезда, сразу же начала звонить в 04.30 (выезд в 06.00) и на сайт и арендодателю, трубку взяли только в 11.00, на что сказали, ну поищите что нибудь другое, и все кому мы звонили говорили, что надо было заранее бронировать, т.к. на алые паруса пик бронирования ( сама дура!) и за 3000, как я бронировала месяц назад вы нигде не найдете, в итоге через Авито пришлось срочно бронировать в 2 раза дороже, больше сайтом суточно не пользуюсь и никому не рекомендую
Alvina16
У меня в прошлом году все прекрасно оказалось. Хозяйка даже залог не взяла. И вообще, чудесная женщина.Но мы бронировали из категории с самой высокой оценкой, которая может быть… потом созванивались за несколько дней, все обговаривали, уточняли, что интересовало. Все-таки все от людей зависит. Нынче на лето опять воспользовались сервисом. Посмотрим.
Андрейотдыхающий
Пользовался "Суточно" один раз при остановке на один день в Саранске. Сравнения с букингами и островками пока не в пользу суточников: цены и доступность жилья (кол-во, выбор) оставляют желать. Надеюсь, это только пока. Запинаясь об ваши сверкающие фантики бонусов и кэшбэков, вижу, что Вам надо работать не в этом направлении…не только в этом.
MarinaRafailova
Да мне то что работать? Это им надо работать над своим сервисом. А я пока другим воспользуюсь. ) если вы прочитали дополнение к отзыву в конце, то понимаете почему.
Elena 0707
Можно узнать каким другим?
MarinaRafailova
OneTwoTrip сейчас использую
Елена 94
Бронируем по одной цене, вносим плату за бронь. И тут же перезванивают хозяева жилья и называют гораздо большую цену. Например, бронирование 16836209 от 13.10.2022г. На сайте указана цена 2900 за сутки, после брони оказывается 5000 руб. за сутки.
sutochno
Официальный представитель
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили об этом! Хотели бы уточнить, у Вас в итоге состоялось проживание ?
Елена 94
Нет, бронировали сегодня, 13.10.2022г. на декабрь 2022г. От брони хозяйка нам отказала. Как вернуть плату за бронь?
sutochno
Официальный представитель
Ваша ситуация была передана нашим специалистам. Заявка на вывод средств была оформлена. Срок вывода от 2 до 10 рабочих дней.
Елена 94
Спасибо! И еще вопрос: а это нормально, что на сайте указана одна цена за проживание, а по факту владелец жилья сдает по другой, более высокой, цене? Просто хотелось бы понять.
sutochno
Официальный представитель
Ориентиром выступают суммы, которые указаны в бронирование. В случае, если арендодатель завышает стоимость, то нарушает условия ресурса. В данной ситуации, мы просим пользователей обращаться к нам своевременно (в день заезда или до заезда).
Информация по данному арендодателю зафиксирована в истории сотрудничества, будет проводиться повторная проверка ответственным менеджером, после чего примем решение о дальнейших действиях: штраф, резкое понижение рейтинга, из-за которого объект становится менее видимым для других гостей.
Alexmen64RUS
Доброй ночи! Подыскиваю варианты для бронирования на июнь - июль 2023 года. Понравилось несколько вариантов с привлекательными ценами, но как понимаю, что нет никакой гарантии, что хозяин не запросит большую сумму после бронирования (на arnbnb была фиксированная стоимость и денежные средства хозяин получал через сайт, только после завершения поездки). Хотелось бы иметь больше гарантий при пользовании данным сервисом. При данной схеме расчета хозяина и клиента, велика вероятность остаться без жилья за день-два до поездки. Видимо арендодателю выгодней заплатить небольшой штраф суточно.ру, и сдать жилье по более высокой стоимости если подвернёться подходящий клиент.
sutochno
Официальный представитель
Добрый день!

Заявкой, пользователь уточняет стоимость и доступность проживания по данным в заявке. Если арендодатель подтвердил заявку и гость забронировал объект, то изменения по стоимости невозможны. Исключением являются ситуации, если, например, гость выступает как инициатор изменений по брони и это может повлиять на стоимость.
Арендодатели не заинтересованы в нарушении условий сервиса, так как может возникнуть ситуация, что мы попрощаемся с данным арендодателем. Мы следим за действиями наших владельцем и принимаем меры в зависимости от ситуации. Если возникает описанная Вами ситуация, то обязательно информируйте нас.

С уважением Суточно.ру!
Оксана4445
Именно! Поскольку ситуации, подобные этой, повторяются с завидной регулярностью можно сделать вывод, что потеря сотрудничества с Суточно или их штрафы вообще мало пугают арендодателей. Отмены брони продолжаются, клиентов кидают, а Суточно наматывает себе штрафы, да и только.
alisonchik1310
Ничего не меняется.
У меня произошла точно такая же ситуация с Суточно.ру: забронировала жилье в Светлогорске 20.04, на 18.06-21.06, внесла предоплату, а 06.06 мне позвонил хозяин и сказал, что данные даты заняты, бронь ошибочна. Хозяин отменил бронирование.
Захожу на сайт, ищу другой вариант, выскакивает эта же квартира, но дороже, со свободными моими датами (данную ситуацию описала в поддержке). Как это можно назвать? Ведь, внося предоплату, мы рассчитываем, что всё точно, надежно, а в итоге…
Мошенники какие-то. Получается, что мы вынуждены бронировать жилье по более дорогой цене (ведь других вариантов уже не остается). Никому не советую этот сервис.Буду жаловаться на них, пусть их проверят.
Елена Кемерон
Они мошенники, на сайте не верная информация, никакая бронь не идет хозяину жилья, это комиссия сайта,поэтому хозяевам нет выгоды вам сдавать и ждать,когда сезон и цена повышается! Скажу больше, после заселения, если вы захотите уехать раньше, то сайт вам бронь не вернет и не пересчитает,а будет нагло врать,что деньги у хозяина! Тут вам в помощь суд и роспотребнадзор! Не связывайтесь с ними,это мошенники и никаких гарантий и помощи от них нет
Alexmen64RUS
Спасибо!
MarinaRafailova
в моей ситуации эти гарантии не помогли!
Larisa blinova
Спасибо, а то я хотела…теперь не буду у них, бронировать
MarinaRafailova
последние две брони делала в островке, все четко. вантутрип тоже не подводил.
avapon
Мне кажется, что иногда нужно самому включать голову и не считать себя умнее и удачливее всех. Лето, 4 места за 1200 - это просто фантастика и так точно не бывает.
MarinaRafailova
а с чего я должна сидеть думать - бывает или не бывает. стоимость указывает собственник, она официальная, я бронирую и плачу деньги через официальное приложение, которое гарантирует безопасность, а не абы где. хочется просто чтобы все выполняли свои функции, а не прятали голову в песок, когда их клиентов обманывают.
Sergo171
Это Вам бумеранг прилетел,когда первый раз ставили 4 звезды вместо 5 ,что вы немного погуляли перед уборкой.Для Вас же люди прогнулись ,они работали,и старались, надо просто понимать труд человека.
MarinaRafailova
существуют правила, номер должен быть готов к определенному времени. хозяин сам устанавливает часы. мы приехали вовремя, в итоге два раза нас просили подождать. мы с дороги. и в туалет хочется , и дела свои есть, которые мы могли сделать только после размещения в номере. сервис хромает, это вина отеля. так что чушь не несите, безответственность оправдывать могут только такие же безответственные люди. когда у вас будут подобные проблемы (и я не про ожидание, а отказ в номере перед приездом) вы вряд ли подумаете - о, это мне бумеранг за грехи, так мне и надо! вы будете разочарованы и расстроены не меньше моего! а если вы осуществляете сервис, и называете это "прогнулись", то лучше смените профессию. из-за таких как вы, страдает репутация отелей.
luckaterina
За два дня перед поездкой - это вам повезло ))) У нас арендодатель написал о снятии брони за полчаса до приезда в Нижний Новгород. Было очень приятно прочитать это сообщение. Поддержка суточно ответила, что арендодатель имеет право в любой момент до факта заселения отменить бронь. И ему НИЧЕГО за это не будет. И тоже предложили подобрать другой вариант… На майские в одном из самых популярных направлений.
МаринаМарина33
Меня почти также кинули, сообщив за сутки , что заселиться я не смогу. Причем владелец обвиняет Суточно, а Суточно всё валит на владельца. Вот и всё. А страдает то клиент, у них всё хорошо. Из-за них пришлось изменить маршрут
MarinaRafailova
это ужасно! я до сих пор не знаю, кто виноват. но для меня - обе стороны, так как никто не предложил решения проблемы.
МаринаМарина33
Так и не предложат, ведь они ничего не теряют. Поэтому и нужно менять систему предоплат, чтобы кинутому арендатору хоть предоплата возвращалась в двойном размере. И тогда они будут более ответственно подходить.
sutochno
Официальный представитель
Добрый день! Нам небезразлична произошедшая ситуация. Чтобы мы смогли во всём разобраться, просим написать в личные сообщения номер бронирования и подробности. Заранее благодарим за обратную связь.
Nataliqa
Наверное бывают проколы у всех, может ретромеркурий шалит, может карма где-то просела. У меня, например, и на бу,кинге хозяйка отменила бронь накануне, предварительно уговаривала напрямую ей заплатить в обход сервиса, я не согласилась, потом стала коутиться "как уж на сковородке":
Апартаменты "Уют у Татьяны" (Россия, Санкт-Петербург)
Нет слов...


В суточно мне не нравится система оценивания гостей. Например, в последний заезд с хозяйкой радушно попрощались, никаких претензий не было высказано, я ей 10-ку ставлю, а в ответ прилетела оценка 9,6 (раньше все 10 ставили) и непонятно за что. Спросила ее в личном сообщении - молчит как рыба. Квартиру перед выселением можно сказать "вылизала", все вымыла от посуды до полов, только постельное белье не постирала - может за это снизила баллы??!! Обидно немного за такое двуличие и невозможность оспорить оценку, данную арендодателем.
MarinaRafailova
я даже не знала, что там оценивают гостей… обидно, конечно!
Nataliqa
Я тоже недавно узнала, нажала на кнопочку "профиль" и рядом с фото увидела оценку 10 по отзывам хозяев (там еще сразу 10-ку присваивают, если один раз забронировали и вас никто еще не оценил). Обрадовалась, что мы с хозяевами находим общий язык, хотя не всегда у них бывает все идеально, но я не придираюсь.
А тут такое(
sutochno
Официальный представитель
Оставить свой отзыв могут как гости нашего сервиса, так и арендодатели, чтобы другие пользователи смогли сделать необходимые выводы при выборе жилья, а так же при одобрении запроса на бронирование.
sutochno
Официальный представитель
К сожалению, мы не можем влиять на субъективное мнение как арендодателя, так и гостя, которое они выражают в своих отзывах и оценках. Надеемся на понимание.
Nataliqa
Да, но арендодатель видит "за что" ему снизили оценку - мы же нет, просто общий балл в профиле.
К тому же, арендодатель в отличие от нас может оставить комментарий к отзыву., в котором в некоторых случаях (при низкой оценке) "в пух и прах разносит" человека, снимавшего жилье (это я наблюдала во многих комментах) - и тут опять же тот, кто съехал с квартиры, не может себя оправдать никак (не уверена, что его хозяева раскритиковали справедливо).
Думаю, рационально было бы для "нас" хотя бы в личном кабинете показывать - что не устроило хозяйку (чистота/ вежливость/ что там еще можно придумать вы лучше знаете…)?!
Nataliqa
И еще дополнение.
Арендодатель заранее знает по каким пунктам его оценивают.
Ответственные (для хорошей оценки) будут стараться привести в норму все показатели до въезда съемщика жилья.
Мы находимся в аутсайдерской позиции, так как не знаем критериев вашего сервиса, все завуалировано.
Раз решили, что нас тоже будут оценивать, так делайте оценку ПРОЗРАЧНОЙ.
Я, например, по жизни перфекционист - стремлюсь быть лучше и лучше, но, не зная что и как взбрело в голову "хитрому арендодателю" (это я о позитивизме и радушии в глаза, а "за глаза" - другое) не смогу быть "отличницей":)).
Договариваются всегда "НА БЕРЕГУ".
Представляете какую "бурю в стакане" я развела за оценку 9,6.
Что было бы со мной, если арендодатель поставил, например, 8 или 7 и еще хуже 6, 5, 4 итд, и , а я даже не знаю "ЗА ЧТО", то есть "расстрел без суда и следствия" - у нас же не 37 год!
Nataliqa
Да, и вообще, зачем мне думать на отдыхе о каких то оценках!!??
Буду хозяевам надраивать полы и чистить унитаз до блеска вместо отдыха??!!
Скорее всего я уйду на другой сервис, где меня не будут оценивать.
Я еду отдыхать, получать позитивные эмоции, а эти оценки мне испортили все настроение - как будто я никуда не ездила.
Первое, что я всем рассказывала после путешествия - это не впечатления от новых мест, а выражала негодование от несправедливой оценки.
Зачем мне такой отдых?!
funny4444
Я тоже считаю это полным бредом оценивать гостей. Я являюсь и хозяином и гостем на суточно. и не могу понять смысл этой оценки. как можно оценивать гостя и зачем? Гость не обязан вылизывать после себя квартиру, мыть полы и всё остальное, чтобы заслуживать какие-то оценки. Если гость сделал что-то из ряда вон(обчистил квартиру, сжег мебель итд), то я уже буду жаловаться в суточно на это (или в полицию) и они, по хорошему, должны вообще запретить ему бронировать на ресурсе. Но что мешает гостю завести себе новый аккаунт в случае плохой оценки? НИЧЕГО. Также бесит когда оценивают жилье и пишут про расположение, что типа далеко туда то… но как вообще можно оценивать расположение? это же не секрет перед бронированием, кто мешает вам смотреть карту и решать подходит вам этот адрес или нет.
Вобщем суточно,ру я настоятельно рекомендую убрать оценку гостя! она ничего никому не дает
funny4444
Я тоже считаю это полным бредом оценивать гостей. Я являюсь и хозяином и гостем на суточно. и не могу понять смысл этой оценки. как можно оценивать гостя и зачем? Гость не обязан вылизывать после себя квартиру, мыть полы и всё остальное, чтобы заслуживать какие-то оценки. Если гость сделал что-то из ряда вон(обчистил квартиру, сжег мебель итд), то я уже буду жаловаться в суточно на это (или в полицию) и они, по хорошему, должны вообще запретить ему бронировать на ресурсе. Но что мешает гостю завести себе новый аккаунт в случае плохой оценки? НИЧЕГО. Также бесит когда оценивают жилье и пишут про расположение, что типа далеко туда то… но как вообще можно оценивать расположение? это же не секрет перед бронированием, кто мешает вам смотреть карту и решать подходит вам этот адрес или нет.
Вобщем суточно,ру я настоятельно рекомендую убрать оценку гостя! она ничего никому не дает
petrova-zvl
Ещё как даёт. Мне важно кому я доверяю свои дома. Никакой уборки мы не требуем, доплат за финальную уборку тоже у нас нет - это , наше мнение, придурь некоторых владельцев. Но важно понимать адекватный ли человек заедет или тот, кто не соответствует нашим компаниям - важно. Постарайтесь понять.
Проблема решается так же введением критериев оценки. Возможно, гость, что возмущается за снятие нескольких десятых баллов громко смеялась в арендованной квартире или шумно вели себя дети. Но " своё…" , что называется, не пахнет ( извините).
Nataliqa
Я даже удалила свою фотографию с вашего сайта, хотела удалить и аккаунт, несмотря на 6000 баллов кешбека, пока чего-то жду…
sutochno
Официальный представитель
Мы обязательно передадим Вашу обратную связь нашим разработчикам и учтём для будущих изменений нашего сервиса!
Nataliqa
Добрый день! Я перестала бронировать жилье на вашем сервисе, так как "китайский рейтинг" никуда не делся, к сожалению((, а было обещано передать мою "обратную связь" разработчикам для будущих изменений.
Не хотите нормальных клиентов видеть у себя? Ну что ж, ваше право.
sutochno
Официальный представитель
Нам очень жаль, что у Вас осталось не лучшее впечатление от взаимодействия с сервисом. Мы ценим мнение каждого гостя и постоянно работаем над улучшением нашего сервиса.
Nataliqa
Спасибо, но если ваш сервис будет и дальше продвигать идею китайского "социального рейтинга" - буду вынуждена покинуть этот ресурс и никакие бонусы, скидки и кешбеки меня не удержат. Самоуважение и достоинство мне дороже.
Еще раз хочется напомнить, что мы едем отдыхать, а не выполнять прихоти хозяев.
sutochno
Официальный представитель
Услышали Вас. Мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.
funny4444
Nataliqa, абсолютно с вами согласна, гость должен отдыхать, а не думать как жить так, чтобы понравилось хозяину, а вот хозяин как раз должен думать как сделать так, чтобы гостю было хорошо в его квартире. Как гость я имею рейтинг 4 из 10. а почему? потому что однажды мы с семьей сняли дорогую квартиру, заехали, а в квартире не было абсолютно ни одной хоз.мелочи-не было средства для мытья посуды, не было СОЛИ, прихваток, вобщем даже сделать макароны было просто нереально. Соль мы пошли просить у соседей, но никого не было и пришлось идти в магазин. у хозяина спросили про средство для посуды(думали может не нашли), сказал что потом даст, очень много в этой квартире чего не хватало для жизни, будто в гостиничный номер заехали, вобщем мы докупили в эту квартиру всё(жили 4 дня), включая нормальные вменяемого размера кружки и всё там оставили. съехали и он портит мне рейтинг, хотя квартиру оставили в улучшенном состоянии чем было До. То есть личная оценка хозяина жилья была основана на эмоциях, а не на состоянии квартиры, которая была в прекрасном виде оставлена. Теперь у меня рейтинг 4 из 10 и бронирую я как гость с других аккаунтов, а как хозяин у меня оценка 10 из 10, потому что я точно знаю что нужно, чтобы гость получил удовольствие, живя у меня. Так что идея китайского "социального рейтинга" действительно абсурдна. Тем более что гость, почему то лишен возможности как-то прокомментировать свою оценку. Кто от этого получает пользу непонятно: у гостя плохой рейтинг и он не может бронировать, хозяева недополучают клиентов, а суточно. уменьшает свою прибыль. Зато типа "всё по-честному", но это не так.
sutochno
Официальный представитель
Добрый день!

Нам очень грустно, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

К сожалению, мы не можем влиять на субъективное мнение как арендодателя, так и гостя, которое они выражают в своих отзывах, так как это было бы грубым нарушением и вмешательством в мнение пользователей нашего сервиса.
Anntua
Полностью согласна с отзывом. Они игнорирует отправленные сообщения и вообще не выходят на связь, никакие вопросы решить не могут. Никому не рекомендую! Здесь смотрю куча положительных отзывов от новых аккаунтов, что вызывает большие сомнения.
sutochno
Официальный представитель
Добрый день!

Служба поддержки обрабатывает все обращения в порядке очереди, из-за чего время ответа может увеличиться.

Если не хотите ждать, напишите свой вопрос в личные сообщения и мы Вам поможем.
Anntua
Удтвительным образом здесь вы моментально реагируете…
Александра Боров
Приехали сегодня в хабронированную квартиру, а хозяйка заявила, что мы ни о чем не договаривались и никакой брони нет. Пыталась дозвониться в службу поддержки - никто не берёт трубку больше десяти минут.
MarinaRafailova
Почему я не удивлена ?
sutochno
Официальный представитель
Здравствуйте!

Нам небезразлична произошедшая ситуация.

Чтобы мы смогли более детально изучить ситуацию, уточните номер данного бронирования в личных сообщениях.
annita69
Бронировала в Санкт-Петербурге квартиру с 11.08 по 14.08 предоплата 100 %, перед заселением созваниваюсь с хозяевами как получить ключи и тут выяснилось что на суточно.ру произошла какая-то ошибка с синхронизацией данных и бронь не появилась в программе соответственно номер уже забронировали другие гости и там живут, альтернативы они предложить не могут всё забронировано, обращайтесь на суточно. Но дозвониться до службы поддержки данного сайта невозможно. Висела на телефоне до 30 минут, при этом как издевательство на почту приходят сообщения от суточно с предложением позвонить им если возникнут проблеммы с заселением. По итогу ни денег ни жилья, доверяешь кажется проверенному сайту, а такое ощущение что столкнулись с мошенниками.
MarinaRafailova
Пользуйтесь вантутрип, всегда без проблем.
sutochno
Официальный представитель
Здравствуйте!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

К сожалению, невозможно предвидеть чрезвычайные обстоятельства, которые могут возникнуть в процессе бронирования. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.

Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. В выходные и праздничные дни обращений всегда больше и время ожидания может немного увеличиваться.

Чтобы мы смогли более детально изучить ситуацию, уточните номер данного бронирования в личных сообщениях.
dilertmb
Очень жаль, что сервис Суточно.ру ставит для себя целью делать формальные отписки вместо того чтобы реально решать проблемы или менять систему. Все ваши сообщения однотипные.

Вам 2 годы люди пишут в комментариях, что арендодатели отменяют бронь без серьёзных последствий, а вы нам говорите, что вы их очень сильно наказываете. Без конкретики, без примеров. Давайте называть вещи своими именами - вам все равно. Вам не выгодно чтобы арендодатель уходил с вашей площадки, поэтому вы будете грозить ему пальцем и говорить, что так делать нельзя. Мой пример: бронь в начале года по цене 3000 за сутки. За 2 месяца до заезда - отмена брони, без объяснения причины. Ищу другие варианты, они уже дороже, но тот объект где я бронировал ранее тоже доступен к бронированию, но по цене 5000 рублей. Вы пишите, что вы штрафуете объект на сумму предоплаты? На 300 рублей? Он цену поднял на 2000, ему ваши 300 рублей вообще не интересны.

Вам 2 года говорят - техподдержка не работает. А вы отвечаете - работает, звоните, пишите, мы на связи. Либо вы не слышите, либо не хотите слышать, что вероятнее - ваша поддержка не работает. Клиент готов простить проблемную ситуацию при заселении, если ему помогут её решить и не оставят один на один с проблемой. Но ваш сервис и ваша техподдержка просто перестаёт брать трубку и клиент остаётся один в незнакомом городе, на улице. Перестает брать трубку - у меня до сих пор в голове не укладывается это ваше решение. Как девочка подросток, которая обиделась на мальчика и надула губки, или как страус, спрятали голову в песок и оп, проблема решена. Я написал в телеграмм Яне о своей проблеме. Получил стандартную отписку о том, что мы сейчас всех накажем и вообще разберёмся в ситуации, что вы очень внимательно разбираете каждый случай. Через несколько дней я повторил свой вопрос Яне, а в ответ полное игнорирование. Это не поддержка.

Вам 2 года пишут, что нельзя оставить отзыв об объекте, если он отменил бронь. Вы отвечаете, что это сделано для того, чтобы не было необъективных отзывов, а причины для отмены могут быть объективны. На мой взгляд вам просто не выгодно так делать, иначе люди увидят масштабы ненадёжности вашего сервиса и отсутствие компетенции с вашей стороны в решении вопросов клиентов. Я столкнулся с недобросовестным поведением со стороны арендодателя - он отменил мою бронь и просто поднял цену, жадность, банально. Я хочу сообщить другим, чтобы они знали - этот арендодатель ненадежный, с ним надо быть осторожным. Я делаю оценку не только объекта, но и арендодателя, а вы не даёте такой возможности. Технически всё это можно сделать, просто вам не нужно.

А ну и про то, что ваш сервис в первую очередь гарантирует возврат денег - это мне гарантирует закон о защите прав потребителей, коап и уголовный кодекс, то есть правовая система государства, вы это упрощаете, а пользуясь вашим сервисом мы хотим гарантий заселения, пусть не в тот объект, который выбрали, но, при сложной ситуации, не остаться на улице. И предложить вместо 3000 за объект заселиться за 90 000 - это не решение проблемы и не гарантия заселения, такой вариант клиенты и без вас найдут.

На тот случай, если вы напишите ответ под этим сообщением, что дайте нам номер брони и мы разберёмся, уже несколько раз сталкивался - вы не отвечаете ни по почте, ни в мессенджерах, ни по телефону и проблемы не решаете. Просто хочу, чтобы читатели знали, что это лишь отписка, за которой нет никаких реальных действий.

Зачем все это пишу? Просто мне не все равно. Я хочу чтобы у нас в стране был нормальный, ответственный и серьёзный бизнес. И сервис, который работает не по принципу - жри, что дали, а по принципу клиентоориентируемости. И вам дали 2 жирных года, чтобы это реализовать, убрали конкурентов, а вы вместо того чтобы выстраивать сервис и бизнес-процесс, просто хапаете.
sutochno
Официальный представитель
Понимаем Ваше недовольство.

По правилам сервиса арендодатели обязаны следить за календарем занятости своего жилья, а также за актуальностью цен. Они не должны вводить в заблуждение наших гостей!

Наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила.

Чтобы мотивировать владельцев выполнять свои обязательства, если они односторонне отказываются от подтвержденных бронирований без веских причин, введены штрафные санкции. Если владелец не честно выполняет свои обязанности, это отражается на его рейтинге и оценке, которые видны на странице с информацией об объекте.

Мы делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Мы понимаем, что многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко.

По бронированию № 20040382 арендодатель был заблокирован на сервисе. По бронированию №24367346 арендодателя проинформировали по правилам, чтобы он больше не вводил в заблуждение наших гостей. Наши менеджеры отметили этот инцидент в истории сотрудничества с данным владельцем жилья.

Наша Яна не является специалистом службы поддержки, но может скоординировать, проконсультировать по вопросам, в которых имеет знания.
Поэтому её ответы направляются по возможностям, как дополнительный канал помощи.

Надеемся, что следующий опыт бронирования через наш сервис будет более приятным.
Justo17
Прочитал отзывы и пропало всякое желание пользоваться этим ресурсом "sutochno". Сам не буду и друзьям отсоветую.
alex1812
Прочитал комментарии и понял, что как и в моем случае служба поддержки не работает совсем. Трубку не берут и на письма не отвечают. Удивлен что ничего не делают для исправления ситуации. Пожалуй правы те кто считают что отсюда надо уходить
MarinaRafailova
Да, есть риск остаться без жилья. Но хотя бы не без денег. Предоплата идет сайту и если не заселят - вернут. А вот на авито сейчас много мошенников , которые берут предоплату вообще за несуществующее жилье… так что везде сейчас все сложно. Надо быть внимательным и перестраховываться.
sutochno
Официальный представитель
Здравствуйте!

Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.

Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.

Вы можете написать свой вопрос нам в личных сообщениях.
Обязательно поможем Вам.
Litera88
С суточно. ру точно больше связываться не буду! Бронировали жильё, потом планы изменились и я отменила бронь. А половину этой суммы мне не вернули! Написали, что компенсация владельцу!!! Вы смеётесь? Какая компенсация за несколько месяцев до заезда? На Авито так не поступают, бронировать буду только там, всё по-честному!
sutochno
Официальный представитель
Действительно при отмене брони может быть удержана компенсация, установленная на момент бронирования хозяином жилья в правилах дома. Точная сумма компенсации рассчитывается отдельно для каждой брони. Возможность ознакомиться с условиями отмены бронирования есть в окне оплаты, ещё до внесения платежа.

Также с правилами для гостей можно ознакомиться здесь: https://sutochno.ru/help/gosti

По правилам нашего сервиса, при отмене с Вашей стороны система считает ситуацию стандартной, поэтому производится такой расчёт в зависимости от забронированного объекта.

При нестандартной ситуации необходимо сразу же обращаться к нашим специалистам службы поддержки по официальным контактам, чтобы наши сотрудники смогли оказать Вам своевременную помощь с корректной отменой бронирования!

Напишите, пожалуйста, номер бронирования.