Отзывы5606
Отзыв: Суточно.ру - сервис бронирования жилья посуточно - Три раза все было нормально, но на четвертый - просто УЖАС! Дополняю отзыв 28.07.2022
Достоинства: все плюсы перечеркнуты!
Недостатки: подвели конкретно!
Здравствуйте всем, кто заглянул в мой отзыв.
Вчера вернулись из города воинской славы - Анапа, решили провести 9 мая именно там. Пробыли в этом замечательном городе 2 дня и одну ночь, так что встал вопрос о бронировании номера на 1 сутки.
Из-за последних событий, как вы наверное уже знаете, самый популярный сайт бронирования заблокирован для России. Так что я мониторила другие сайты, мой выбор пал на "Суточно ру".
Бронировать жилье мне приходится довольно часто, так как с недавних пор мы живем в Краснодаре, а тут есть куда съездить на выходные!)
Для удобства я скачала приложение этого сервиса и выбирала номер прямо в нем, там же и бронировала.
Сначала выбрала один, но потом поняла, что совершила ошибку (забыла поставить 2 гостя вместо 1) и отменила бронь. Правда если вы отменяете менее чем за неделю до заселения, то предоплату вам не вернут. Тут сумма была небольшая, и мне было лень связываться напрямую с хозяином, чтобы решить эту проблему. Так что я просто отменила и нашла другой вариант.
В итоге мы остановились на трехместном варианте комфорт с балконом в "Villa Marina". За одну ночь на двоих заплатили всего 1200 рублей!
После оплаты предоплаты, открывается номер хозяина и можно обсуждать все вопросы. Также можно писать ему сообщения и в самом приложении. Предоплату сняли с карты = 216 рублей, остальное отдали наличными при заселении.
Вся необходимая информация о гостевом доме была, вопросов не возникло. В день заселения мне позвонили из гостиницы сами и уточнили время прибытия.
Дом нам понравился, все было идеально, кроме маленького косячка - комнату к нашему приезду убрать не успели, пришлось нам погулять, затем вернуться снова. Ну да ладно, мало ли какие накладки. Но все равно я отобразила это в своем отзыве, так будет честно.
И еще сняла одну звезду за расположения. В отзывах вижу 5 минут до пляжа, но на самом деле минут 15-20 обычным прогулочным шагом.
Написать отзыв меня сподвигло не только чувство справедливости)) На самом деле за это начисляют бонусы, а они будут мне не лишними. Целых 360 рублей упало мне на баланс! Ими можно оплатить 10% от стоимости. Очень кстати, ведь скоро мне понадобится искать жилье снова. Бонусы хранятся целый год, уведомление об этом пришло в смс. В приложении очень удобно отслеживать бронирования и свой баланс, я бы даже сказала удобнее, чем в заблокированном конкуренте.
Как еще можно накопить бонусы? Участвуйте в промоакции или приглашайте друзей! У каждого есть в профиле реферальная ссылка, я свою репостнула на страницу вконтакте. Если кто-нибудь зарегистрируется по ней, то получит 1000 рублей на счет, а если забронирует жилье, то 1000 рублей на баланс получу я! Очень приятно!!! Вообще с такой системой придется путешествовать еще чаще!)))
Искать номера очень удобно прямо на карте! Сразу высвечиваются цены и расположение. Чтобы было удобнее - поставьте сразу все необходимые фильтры, например, завтрак, бассейн, пределы суммы оплаты и т. д. Можно даже выбрать отель с суперхозяевами!))
Сервис "Суточно ру" отлично работает и вполне может претендовать на полную замену старому "предателю" букингу)) Главное будьте внимательны, не торопитесь, изучите все варианты и только потом бронируйте!
Отличных вам путешествий! (За реф. ссылкой для получения 1000 р на счет - в ЛС (или перепечатать с фото)). Спасибо за внимание!
_
Дополняю свой отзыв 28.07.2022
Три раза я пользовалась услугами сервиса "Суточно ру", все было нормально.
Но на четвертый я просто разочаровалась. Прежде чем удалить приложение с телефона, я решила изменить свой отзыв, дабы не вводить в заблуждения людей, которые мне доверяют.
В общем, забронировала я 4 койко-места в хостеле с Сочи. Делала я это заранее - 6 июня. Искала подходящий вариант я очень долго и нудно, так что, когда нашла, то была очень рада. Даты брони 30.07 - 7.08 - 2022 года.
Я очень хочу донести до создателей и сотрудников сервиса, что обломиться с бронью за 2 дня до отъезда - это не в продуктовом купить просроченный пирожок! У меня спланировано все заранее до мелочей, приезжает подруга с двумя детьми, которая также как и я уверена, что у нас забронировано жилье по адекватной цене.
Но увы! Задуманному не суждено сбыться! За 2 дня до заселения мне звонят из хостела и говорят, что из-за ошибки сайта "Суточно" бронь прошла только на 1 место, а не на 4!!! И они мне могут предложить только другие места по цене в 2 раза выше оговоренной ! Также я поняла, что подобные ошибки всплывают не впервые!
Я позвонила на горячую линию "Суточно", там девушка мне сказала, что я все правильно забронировала, и они все правильно сделали, никакой ошибки нет. Но в качестве решения проблемы предложили подыскать нам другой вариант! Другой! Ага, за 2 дня до приезда в 2022 году в центре Сочи, ну если только в несколько раз дороже. Но разве это решение ? Я попросила их связаться с хостелом и решить проблему! Что я согласна только на то, что бронировала и по той же цене. пусть доплачивает тот, кто допустил ошибку, но никак не я! Девушка подтвердила, что они сейчас же приступят к этому действию. И что вы думаете? Через час горячая линия просто перестала брать трубку, на сообщения мне никто не отвечает второй день. Единственное, что я могу теперь сделать - это отменить бронь. Но предоплата в размере 3800 по условиям не возвращается. И даже на мое сообщение с просьбой вернуть мне деньги+бонусы (предоплату) "Суточно" молчит!
Ребята, если вы ведете бизнес, то в первую очередь учитесь исправлять свои ошибки, а игнорировать обманутого клиента - это удел мошенников и шаражкиных контор. Отсюда напрашиваются очевидные выводы! Я больше вашими услугами пользоваться не буду и рекомендовать вас тоже! Есть другие сервисы, где знают, что такое гарантии и поддержка клиента. Удачи.
Сервис СУТОЧНО РУ я НЕ рекомендую !!! Отдых может быть испорчен и всем на это плевать!
Вчера вернулись из города воинской славы - Анапа, решили провести 9 мая именно там. Пробыли в этом замечательном городе 2 дня и одну ночь, так что встал вопрос о бронировании номера на 1 сутки.
Из-за последних событий, как вы наверное уже знаете, самый популярный сайт бронирования заблокирован для России. Так что я мониторила другие сайты, мой выбор пал на "Суточно ру".
Бронировать жилье мне приходится довольно часто, так как с недавних пор мы живем в Краснодаре, а тут есть куда съездить на выходные!)
Для удобства я скачала приложение этого сервиса и выбирала номер прямо в нем, там же и бронировала.
Сначала выбрала один, но потом поняла, что совершила ошибку (забыла поставить 2 гостя вместо 1) и отменила бронь. Правда если вы отменяете менее чем за неделю до заселения, то предоплату вам не вернут. Тут сумма была небольшая, и мне было лень связываться напрямую с хозяином, чтобы решить эту проблему. Так что я просто отменила и нашла другой вариант.
В итоге мы остановились на трехместном варианте комфорт с балконом в "Villa Marina". За одну ночь на двоих заплатили всего 1200 рублей!
После оплаты предоплаты, открывается номер хозяина и можно обсуждать все вопросы. Также можно писать ему сообщения и в самом приложении. Предоплату сняли с карты = 216 рублей, остальное отдали наличными при заселении.
Вся необходимая информация о гостевом доме была, вопросов не возникло. В день заселения мне позвонили из гостиницы сами и уточнили время прибытия.
Дом нам понравился, все было идеально, кроме маленького косячка - комнату к нашему приезду убрать не успели, пришлось нам погулять, затем вернуться снова. Ну да ладно, мало ли какие накладки. Но все равно я отобразила это в своем отзыве, так будет честно.
И еще сняла одну звезду за расположения. В отзывах вижу 5 минут до пляжа, но на самом деле минут 15-20 обычным прогулочным шагом.
Написать отзыв меня сподвигло не только чувство справедливости)) На самом деле за это начисляют бонусы, а они будут мне не лишними. Целых 360 рублей упало мне на баланс! Ими можно оплатить 10% от стоимости. Очень кстати, ведь скоро мне понадобится искать жилье снова. Бонусы хранятся целый год, уведомление об этом пришло в смс. В приложении очень удобно отслеживать бронирования и свой баланс, я бы даже сказала удобнее, чем в заблокированном конкуренте.
Как еще можно накопить бонусы? Участвуйте в промоакции или приглашайте друзей! У каждого есть в профиле реферальная ссылка, я свою репостнула на страницу вконтакте. Если кто-нибудь зарегистрируется по ней, то получит 1000 рублей на счет, а если забронирует жилье, то 1000 рублей на баланс получу я! Очень приятно!!! Вообще с такой системой придется путешествовать еще чаще!)))
Искать номера очень удобно прямо на карте! Сразу высвечиваются цены и расположение. Чтобы было удобнее - поставьте сразу все необходимые фильтры, например, завтрак, бассейн, пределы суммы оплаты и т. д. Можно даже выбрать отель с суперхозяевами!))
Сервис "Суточно ру" отлично работает и вполне может претендовать на полную замену старому "предателю" букингу)) Главное будьте внимательны, не торопитесь, изучите все варианты и только потом бронируйте!
Отличных вам путешествий! (За реф. ссылкой для получения 1000 р на счет - в ЛС (или перепечатать с фото)). Спасибо за внимание!
_
Дополняю свой отзыв 28.07.2022
Три раза я пользовалась услугами сервиса "Суточно ру", все было нормально.
Но на четвертый я просто разочаровалась. Прежде чем удалить приложение с телефона, я решила изменить свой отзыв, дабы не вводить в заблуждения людей, которые мне доверяют.
В общем, забронировала я 4 койко-места в хостеле с Сочи. Делала я это заранее - 6 июня. Искала подходящий вариант я очень долго и нудно, так что, когда нашла, то была очень рада. Даты брони 30.07 - 7.08 - 2022 года.
Я очень хочу донести до создателей и сотрудников сервиса, что обломиться с бронью за 2 дня до отъезда - это не в продуктовом купить просроченный пирожок! У меня спланировано все заранее до мелочей, приезжает подруга с двумя детьми, которая также как и я уверена, что у нас забронировано жилье по адекватной цене.
Но увы! Задуманному не суждено сбыться! За 2 дня до заселения мне звонят из хостела и говорят, что из-за ошибки сайта "Суточно" бронь прошла только на 1 место, а не на 4!!! И они мне могут предложить только другие места по цене в 2 раза выше оговоренной ! Также я поняла, что подобные ошибки всплывают не впервые!
Я позвонила на горячую линию "Суточно", там девушка мне сказала, что я все правильно забронировала, и они все правильно сделали, никакой ошибки нет. Но в качестве решения проблемы предложили подыскать нам другой вариант! Другой! Ага, за 2 дня до приезда в 2022 году в центре Сочи, ну если только в несколько раз дороже. Но разве это решение ? Я попросила их связаться с хостелом и решить проблему! Что я согласна только на то, что бронировала и по той же цене. пусть доплачивает тот, кто допустил ошибку, но никак не я! Девушка подтвердила, что они сейчас же приступят к этому действию. И что вы думаете? Через час горячая линия просто перестала брать трубку, на сообщения мне никто не отвечает второй день. Единственное, что я могу теперь сделать - это отменить бронь. Но предоплата в размере 3800 по условиям не возвращается. И даже на мое сообщение с просьбой вернуть мне деньги+бонусы (предоплату) "Суточно" молчит!
Ребята, если вы ведете бизнес, то в первую очередь учитесь исправлять свои ошибки, а игнорировать обманутого клиента - это удел мошенников и шаражкиных контор. Отсюда напрашиваются очевидные выводы! Я больше вашими услугами пользоваться не буду и рекомендовать вас тоже! Есть другие сервисы, где знают, что такое гарантии и поддержка клиента. Удачи.
Сервис СУТОЧНО РУ я НЕ рекомендую !!! Отдых может быть испорчен и всем на это плевать!
Год пользования услугами | 2022 |
Общее впечатление | Три раза все было нормально, но на четвертый - просто УЖАС! Дополняю отзыв 28.07.2022 |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву129
При формировании запроса с вашими параметрами можно изменить время, нажав на "Согласовать другие условия и время заезда/отъезда".
Надеемся, были Вам полезны.
1. Вы предоплату себе забираете или хозяину квартиры отдаёте ? 18% ваши, да ?
2. Вы гарантируете заселение после внесения предоплаты? В случае отмены брони арендодателем предоставляете другое жильё как это делал букинг ?
3. Возврат денег вы делаете "фантиками" на счёт или как положено по ЗоЗПП РФ сразу на карту обратно переводите?
4. Вы считаете, что если вы не выполнили свои обязательства перед клиентом и в заселение ему отказали, то достаточно вернуть ему предоплату и он будет доволен работой вашего сервиса ?
5. Вы удаляете со своего сервиса арендодателей, которые отменяют бронь после внесения предоплаты, что бы поднять цену и вынудить клиента заплатить больше?
6. У вас считается нормальной ситуация, когда клиент по 10 - 30 минут ждёт ответа от поддержки по телефону ?
7. Вы считаете, что если вы не выполнили свои обязательства перед клиентом и в заселение ему отказали, то достаточно вернуть ему предоплату и он будет доволен работой вашего сервиса ?
8. Вы проводили акции для клиентов в виде предоставления им баллов за хорошие отзывы о сервисе суточно ?
Предоплата всегда поступает на баланс хозяина жилья — на следующий день после успешного заселения гостя.
Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и подборе жилья при необходимости. Для подбора жилья необходимо обращаться на горячую линию: 8 800 555 2608 .
Хозяин сам заинтересован в том, чтобы выполнить все условия брони: в ином случае мы применим к нему санкции и понизим рейтинг его объекта.
В связи с отменой бронирования арендодателем гостю возвращаются те денежные средства и бонусы, которые были фактически потрачены.
Средства возвращаются на баланс в личный кабинет, это делается для удобства, поскольку средства можно как вывести обратно на карту, которой Вы платили, так и потратить на другие бронирования.
Срок поступления денежных средств занимает от 2-х до 10-ти рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание, что Суточно. ру не предоставляет услуги проживания на объекте, а предоставляет платформу, на которой пользователи могут размещать объявления о предложениях по проживанию.
Суточно. ру не изменяет, не искажает и не дополняет информацию в объявлениях, размещаемых другими пользователями.
Если арендодатель нарушил правила, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей, он может компенсировать причиненный вред.
Наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно. ру.
Служба поддержки обрабатывает каждое обращение в порядке очереди, из-за чего время ответа может увеличиться. Всегда можно написать нам в Telegram, поможем решить Ваш вопрос.
Мы не накручиваем положительные отзывы. Наши гости могут оставлять отзывы на площадках абсолютно любого характера, будь они положительные или отрицательные. Мы ценим мнение и обратную связь каждого нашего гостя!
Если бронь на Суточно. ру была отменена — то, к сожалению, написать отзыв о проживании нельзя. Это правило установлено для обеспечения честности и надежности отзывов, поскольку отмененное бронирование может быть связано с различными обстоятельствами, не имеющими отношения к качеству предлагаемого жилья.
Однако пользователи всегда могут обратиться в службу поддержки Суточно. ру по номеру 8 800 555 2608 или написать нам в Telegram.
Мы всегда стремимся решить любые возникающие вопросы.
С уважением, Суточно. ру
"Предоплата на схеме «СтандартМаксимум» всегда фиксированная — 25% от общей стоимости проживания. Сумма предоплаты равна вознаграждению сервиса."
и т.д. по всем планам.
То есть предоплата идёт полностью вам, а не арендодателю.
3. То есть арендодатель меня обманул после внесения предоплаты, пытался выудить у меня на 10 000 рублей больше, а я ему отзыв не могу оставить ??? Вы же этим самым показываете нечистоплотность, как сервиса по бронированию жилья. На авито и других сервисах можно без проблем оставить отзыв, если хозяин жилья тебя обманул !
В итоге обманувший арендодатель с более высокой ценой так и находится у вас на сервисе, что говорит о том, что вам все равно на клиента…
Всем врут,что бронь отправляют хозяину,а на самом деле это их комиссия,мы раньше съехали,чем бронировали,хозяин нам разницу вернул,а эти решили,что вся бронь у них не возвратная и отказываются отдавать!
Подумайте прежде чем связываться-это мошенники!
Тоже везло с бронированиями, но не в последний раз. Казань, ул. Ахунова 20. По факту обшарпанная квартира, со зловонным туалетом и другими прелестями. Арендодатель оставил себе залог, обвинил в том, что достали шарики из направляющих тумбочки и буду, мол, ремонтировать.
Суточно говорит, арендодатель, сам распоряжается залогом.
Сейчас начиталась отзывов о суточно. Как оказалось-это частая проблема. Суточно-просто контора, которая ничего не обещает, не решает и ответственности не несет.
Об этом также указано в правилах бронирования: https://sutochno.ru/rules/booking
Мы всегда стараемся идти навстречу и помогать найти решение ситуации, но не можем принимать чью-либо сторону.
Надеемся на понимание.
Хорошо, что этот сервис выручил.
А Вы наш новый партнёр?
Сможете добавить номер объекта?
Хотели бы Вас поблагодарить за такой подробный и честный отзыв!
По вопросу о первом отменённом бронировании информацию направим в личные сообщения.
К сожалению, на данный момент расчёт расстояния до моря возможен только по прямой, также стараемся указывать эту информацию при нажатии на само расстояние.
Очень надеемся на долгое и прекрасное сотрудничество!
Отличного дня!
Хотела бы получить реферальную ссылку, но аас в Контакте не нашла. Может вы меня там найдёте: Юлия Егоровская, Москва. На аватарке - море.)
Приносим свои извинения от лица сервиса за доставленные неудобства.
Скорость ответа наших специалистов напрямую зависит от поступающего потока обращений/вопросов здесь и сейчас.
Сообщите нам , пожалуйста, номер вашего бронирования, чтобы мы могли всё проверить.
С уважением, Суточно.ру
Но мы работаем над своими ошибками, поэтому будем очень рады, если Вы уточните номер бронирования.
Благодарим за ваш ответ!
Ваша обратная связь поможет нам стать только лучше!
Саму ситуацию изучили.
Да, Вы верно написали, бронь на сервисе была сделана корректно.
При звонке нашего специалиста владелец жилья отказался принять факт наличия бронирования, за что ему был выписан штраф.
Конечно, для справедливости этого недостаточно, поэтому мы передали его на детальную проверку нашим менеджерам, в ходе которой уже будут понятны дальнейшие действия.
Со специалистом, который Вас консультировал, будет проведена беседа о более внимательном отношении к гостям.
Также узнали, что специалист связывался с Вами, но, к сожалению, ответов на вопросы не было получено. Возможно, возникло какое-то недопонимание.
Далее Вам было направлено смс на ваш номер телефона с информацией, что предоплата находится на вашем балансе в личном кабинете с возможностью оформления заявки на вывод или оплатой другого бронирования и что можно создать запрос на подбор жилья, по которому Вам будут направляться предложения уже от владельцев жилья.
Также в качестве компенсации за отмену дополнительно Вам было начислено 1000 бонусных рублей, но они были списаны с истечением срока их действия, поэтому мы их продлили до года.
Если нужна будет помощь с выводом, личные сообщения на данном ресурсе открыты для Вас.
Нам ни в коем случае не безразлична ваша ситуация.
И, конечно же, мы не перестаём надеяться на дальнейшее сотрудничество с Вами и всегда Вас ждём!
Доброго дня и прекрасного настроения!
Будем признательны, если укажете номер бронирования описанной Вами ситуации. Обязательно разберемся в ситуации.
Чтобы защитить Вас от таких ситуаций, мы разработали целую систему!
Предоплата, которую Вы вносите при бронировании на Суточно.ру, поступает на баланс хозяина жилья только после вашего заселения. То есть хозяин сам заинтересован в том, чтобы всё прошло хорошо — иначе мы спишем с него штраф. И чем больше успешных броней у владельца, тем выше его рейтинг на Суточно.ру.
А чтобы забронировать жильё от наших лучших и самых надёжных партнёров, при поиске используйте фильтры «С хорошими отзывами» и «Суперхозяева».
Если у Вас с хозяином возникнет спорная ситуация, Вы всегда можете обратиться к нам за помощью, позвонив на горячую линию 8 800 555 2608.
Информация по данному арендодателю зафиксирована в истории сотрудничества, будет проводиться повторная проверка ответственным менеджером, после чего примем решение о дальнейших действиях: штраф, резкое понижение рейтинга, из-за которого объект становится менее видимым для других гостей.
Заявкой, пользователь уточняет стоимость и доступность проживания по данным в заявке. Если арендодатель подтвердил заявку и гость забронировал объект, то изменения по стоимости невозможны. Исключением являются ситуации, если, например, гость выступает как инициатор изменений по брони и это может повлиять на стоимость.
Арендодатели не заинтересованы в нарушении условий сервиса, так как может возникнуть ситуация, что мы попрощаемся с данным арендодателем. Мы следим за действиями наших владельцем и принимаем меры в зависимости от ситуации. Если возникает описанная Вами ситуация, то обязательно информируйте нас.
С уважением Суточно.ру!
У меня произошла точно такая же ситуация с Суточно.ру: забронировала жилье в Светлогорске 20.04, на 18.06-21.06, внесла предоплату, а 06.06 мне позвонил хозяин и сказал, что данные даты заняты, бронь ошибочна. Хозяин отменил бронирование.
Захожу на сайт, ищу другой вариант, выскакивает эта же квартира, но дороже, со свободными моими датами (данную ситуацию описала в поддержке). Как это можно назвать? Ведь, внося предоплату, мы рассчитываем, что всё точно, надежно, а в итоге…
Мошенники какие-то. Получается, что мы вынуждены бронировать жилье по более дорогой цене (ведь других вариантов уже не остается). Никому не советую этот сервис.Буду жаловаться на них, пусть их проверят.
В суточно мне не нравится система оценивания гостей. Например, в последний заезд с хозяйкой радушно попрощались, никаких претензий не было высказано, я ей 10-ку ставлю, а в ответ прилетела оценка 9,6 (раньше все 10 ставили) и непонятно за что. Спросила ее в личном сообщении - молчит как рыба. Квартиру перед выселением можно сказать "вылизала", все вымыла от посуды до полов, только постельное белье не постирала - может за это снизила баллы??!! Обидно немного за такое двуличие и невозможность оспорить оценку, данную арендодателем.
А тут такое(
К тому же, арендодатель в отличие от нас может оставить комментарий к отзыву., в котором в некоторых случаях (при низкой оценке) "в пух и прах разносит" человека, снимавшего жилье (это я наблюдала во многих комментах) - и тут опять же тот, кто съехал с квартиры, не может себя оправдать никак (не уверена, что его хозяева раскритиковали справедливо).
Думаю, рационально было бы для "нас" хотя бы в личном кабинете показывать - что не устроило хозяйку (чистота/ вежливость/ что там еще можно придумать вы лучше знаете…)?!
Арендодатель заранее знает по каким пунктам его оценивают.
Ответственные (для хорошей оценки) будут стараться привести в норму все показатели до въезда съемщика жилья.
Мы находимся в аутсайдерской позиции, так как не знаем критериев вашего сервиса, все завуалировано.
Раз решили, что нас тоже будут оценивать, так делайте оценку ПРОЗРАЧНОЙ.
Я, например, по жизни перфекционист - стремлюсь быть лучше и лучше, но, не зная что и как взбрело в голову "хитрому арендодателю" (это я о позитивизме и радушии в глаза, а "за глаза" - другое) не смогу быть "отличницей":)).
Договариваются всегда "НА БЕРЕГУ".
Представляете какую "бурю в стакане" я развела за оценку 9,6.
Что было бы со мной, если арендодатель поставил, например, 8 или 7 и еще хуже 6, 5, 4 итд, и , а я даже не знаю "ЗА ЧТО", то есть "расстрел без суда и следствия" - у нас же не 37 год!
Буду хозяевам надраивать полы и чистить унитаз до блеска вместо отдыха??!!
Скорее всего я уйду на другой сервис, где меня не будут оценивать.
Я еду отдыхать, получать позитивные эмоции, а эти оценки мне испортили все настроение - как будто я никуда не ездила.
Первое, что я всем рассказывала после путешествия - это не впечатления от новых мест, а выражала негодование от несправедливой оценки.
Зачем мне такой отдых?!
Вобщем суточно,ру я настоятельно рекомендую убрать оценку гостя! она ничего никому не дает
Вобщем суточно,ру я настоятельно рекомендую убрать оценку гостя! она ничего никому не дает
Проблема решается так же введением критериев оценки. Возможно, гость, что возмущается за снятие нескольких десятых баллов громко смеялась в арендованной квартире или шумно вели себя дети. Но " своё…" , что называется, не пахнет ( извините).
Не хотите нормальных клиентов видеть у себя? Ну что ж, ваше право.
Еще раз хочется напомнить, что мы едем отдыхать, а не выполнять прихоти хозяев.
Нам очень грустно, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
К сожалению, мы не можем влиять на субъективное мнение как арендодателя, так и гостя, которое они выражают в своих отзывах, так как это было бы грубым нарушением и вмешательством в мнение пользователей нашего сервиса.
Служба поддержки обрабатывает все обращения в порядке очереди, из-за чего время ответа может увеличиться.
Если не хотите ждать, напишите свой вопрос в личные сообщения и мы Вам поможем.
Нам небезразлична произошедшая ситуация.
Чтобы мы смогли более детально изучить ситуацию, уточните номер данного бронирования в личных сообщениях.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
К сожалению, невозможно предвидеть чрезвычайные обстоятельства, которые могут возникнуть в процессе бронирования. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. В выходные и праздничные дни обращений всегда больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Чтобы мы смогли более детально изучить ситуацию, уточните номер данного бронирования в личных сообщениях.
Вам 2 годы люди пишут в комментариях, что арендодатели отменяют бронь без серьёзных последствий, а вы нам говорите, что вы их очень сильно наказываете. Без конкретики, без примеров. Давайте называть вещи своими именами - вам все равно. Вам не выгодно чтобы арендодатель уходил с вашей площадки, поэтому вы будете грозить ему пальцем и говорить, что так делать нельзя. Мой пример: бронь в начале года по цене 3000 за сутки. За 2 месяца до заезда - отмена брони, без объяснения причины. Ищу другие варианты, они уже дороже, но тот объект где я бронировал ранее тоже доступен к бронированию, но по цене 5000 рублей. Вы пишите, что вы штрафуете объект на сумму предоплаты? На 300 рублей? Он цену поднял на 2000, ему ваши 300 рублей вообще не интересны.
Вам 2 года говорят - техподдержка не работает. А вы отвечаете - работает, звоните, пишите, мы на связи. Либо вы не слышите, либо не хотите слышать, что вероятнее - ваша поддержка не работает. Клиент готов простить проблемную ситуацию при заселении, если ему помогут её решить и не оставят один на один с проблемой. Но ваш сервис и ваша техподдержка просто перестаёт брать трубку и клиент остаётся один в незнакомом городе, на улице. Перестает брать трубку - у меня до сих пор в голове не укладывается это ваше решение. Как девочка подросток, которая обиделась на мальчика и надула губки, или как страус, спрятали голову в песок и оп, проблема решена. Я написал в телеграмм Яне о своей проблеме. Получил стандартную отписку о том, что мы сейчас всех накажем и вообще разберёмся в ситуации, что вы очень внимательно разбираете каждый случай. Через несколько дней я повторил свой вопрос Яне, а в ответ полное игнорирование. Это не поддержка.
Вам 2 года пишут, что нельзя оставить отзыв об объекте, если он отменил бронь. Вы отвечаете, что это сделано для того, чтобы не было необъективных отзывов, а причины для отмены могут быть объективны. На мой взгляд вам просто не выгодно так делать, иначе люди увидят масштабы ненадёжности вашего сервиса и отсутствие компетенции с вашей стороны в решении вопросов клиентов. Я столкнулся с недобросовестным поведением со стороны арендодателя - он отменил мою бронь и просто поднял цену, жадность, банально. Я хочу сообщить другим, чтобы они знали - этот арендодатель ненадежный, с ним надо быть осторожным. Я делаю оценку не только объекта, но и арендодателя, а вы не даёте такой возможности. Технически всё это можно сделать, просто вам не нужно.
А ну и про то, что ваш сервис в первую очередь гарантирует возврат денег - это мне гарантирует закон о защите прав потребителей, коап и уголовный кодекс, то есть правовая система государства, вы это упрощаете, а пользуясь вашим сервисом мы хотим гарантий заселения, пусть не в тот объект, который выбрали, но, при сложной ситуации, не остаться на улице. И предложить вместо 3000 за объект заселиться за 90 000 - это не решение проблемы и не гарантия заселения, такой вариант клиенты и без вас найдут.
На тот случай, если вы напишите ответ под этим сообщением, что дайте нам номер брони и мы разберёмся, уже несколько раз сталкивался - вы не отвечаете ни по почте, ни в мессенджерах, ни по телефону и проблемы не решаете. Просто хочу, чтобы читатели знали, что это лишь отписка, за которой нет никаких реальных действий.
Зачем все это пишу? Просто мне не все равно. Я хочу чтобы у нас в стране был нормальный, ответственный и серьёзный бизнес. И сервис, который работает не по принципу - жри, что дали, а по принципу клиентоориентируемости. И вам дали 2 жирных года, чтобы это реализовать, убрали конкурентов, а вы вместо того чтобы выстраивать сервис и бизнес-процесс, просто хапаете.
По правилам сервиса арендодатели обязаны следить за календарем занятости своего жилья, а также за актуальностью цен. Они не должны вводить в заблуждение наших гостей!
Наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила.
Чтобы мотивировать владельцев выполнять свои обязательства, если они односторонне отказываются от подтвержденных бронирований без веских причин, введены штрафные санкции. Если владелец не честно выполняет свои обязанности, это отражается на его рейтинге и оценке, которые видны на странице с информацией об объекте.
Мы делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Мы понимаем, что многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко.
По бронированию № 20040382 арендодатель был заблокирован на сервисе. По бронированию №24367346 арендодателя проинформировали по правилам, чтобы он больше не вводил в заблуждение наших гостей. Наши менеджеры отметили этот инцидент в истории сотрудничества с данным владельцем жилья.
Наша Яна не является специалистом службы поддержки, но может скоординировать, проконсультировать по вопросам, в которых имеет знания.
Поэтому её ответы направляются по возможностям, как дополнительный канал помощи.
Надеемся, что следующий опыт бронирования через наш сервис будет более приятным.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Вы можете написать свой вопрос нам в личных сообщениях.
Обязательно поможем Вам.
Также с правилами для гостей можно ознакомиться здесь: https://sutochno.ru/help/gosti
По правилам нашего сервиса, при отмене с Вашей стороны система считает ситуацию стандартной, поэтому производится такой расчёт в зависимости от забронированного объекта.
При нестандартной ситуации необходимо сразу же обращаться к нашим специалистам службы поддержки по официальным контактам, чтобы наши сотрудники смогли оказать Вам своевременную помощь с корректной отменой бронирования!
Напишите, пожалуйста, номер бронирования.