Являюсь постоянным клиентом данной сети АЗС. За 2021 год заправил почти 1200л. В этом году, с января 2022 по 15 мая 2022 уже больше 750л и не какого-нибудь топлива, а G-95.
18 апреля заправился на почти 60л (больше 3тыс) но на кассе не прошла бонусная карта. Ничего страшного, подумал я - одно обращение в поддержку и всё начислят. Как же я ошибался, оказалось.
В этот же день обратился в поддержку, оставил все необходимые данные для начисления бонусов - дату платежа, точную сумму, время, адрес заправки, даже внутренний номер АЗС назвал. Мне сказали что информация зафиксирована, обращение составлено - ожидайте. Проходит неделя - ни смс, ни звонка, ни уведомления в приложении, ни начисления бонусов, ничего. Звоню снова в поддержку, говорят что обращения рассматриваются в течение 2х недель, ожидайте. Что ж, новый период открыт, мне до платинового статуса не хватило каких то пары десятков литров, но да ладно. ЖДУ.
Проходит уже почти МЕСЯЦ, звоню 16 мая. Говорю расскажите ка мне как так, почему никто ничего не ответил, что вообще происходит.
И начинает мне оператор рассказывать что обращения вообще рассматриваются в течение 3х рабочих дней, но иногда срок рассмотрения доходит от 15 до 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Т. е. выводы делайте сами.
Я живу в г. Ярцево Смоленской области, у нас в радиусе 40км нет заправок Газпромнефть, но я ездил то в Сафоново, то в Смоленск. А теперь, "благодаря" отличной поддержке клиентов со стороны данной АЗС я больше ни разу не заправлюсь у них. Такого наплевательского отношения я давно не встречал.