Доставкой от магазина "Магнит" хотела воспользоваться уже давно: очень часто попадался промокод на целых 20% скидки (но только на первый заказ). Это такая у них завлекалочка для входа в программу лояльности. Но, к сожалению, даже она не всегда действует. Так как взаимодействие началось только с третьей попытки.
Пыталась я сделать заказ из "Магнита" где-то месяц назад. Оказалось, что для этого надо ставить отдельное приложение "Магнит доставка", хотя приложение обычного магазина "Магнит", где хранится моя бонусная карта магазина, и так уже установлено. А лишняя память моего смартфона - она отнюдь не лишняя. Но нет, нужно установить именно "Магнит доставку".
Попробовала скачать приложение "Магнит доставка", но не смогла в нём зарегистрироваться, так как всё время данные сбрасывались, да и не смогла присоединить даже номер бонусной карты "Магнита". Плюнула и забыла про это.
Но спустя некоторое время в отзывах друзей заметила отзывы о "Магнит доставке" и решила довести дело до конца, позарившись на промокод 20%. Ведь это очень хорошая скидка для изрядно подорожавших в последнее время продуктов!
В воскресенье 22 мая сделала вторую попытку войти в приложение и сделать заказ. Но ничего не получилось, приложение глючило: при авторизации выскакивала внизу строка (видимо, с какой-то надписью), но у меня на экране смартфона это выглядело как пустая строка с восклицательным знаком, загораживавшая кнопку "далее", поэтому дальше этой страницы я так и не смогла продвинуться. В итоге написала жалобу на приложение в интернете и успокоилась.
И вот третья попытка сделать покупку через приложение "Магнит доставка" уже 24 мая 2022 года. Удалось не только зарегистрироваться, но и даже накидать себе в корзину 25 товаров. Я обрадовалась: "Ура, заработало!" Правда, происходило это с большими техническими проблемами, ведь добавив одну упаковку яиц, я не могла добавить вторую, и приложение начало мне писать, что превышен лимит. Какой лимит, чего я превысила? Позвонила службе поддержки, говорят, что никаких лимитов нет, только по весу - 30 кг. Но в заказе не было и пяти килограмм, это однозначно. Тогда пришлось ограничиться одним десятком яиц и не жадничать, но после этого на половину экрана выскочила на чёрном фоне надпись "Оформить заказ", не дававшая мне добавить ещё что-либо в корзину.

А после этого не получилось и оплатить заказ ни одной из трёх (!) присоединённых мной дебетовых карт разных банков. Когда мне приложение один раз написало, что не удалось оплатить заказ, я подумала, что наверное проблемы с той картой при оплате, и присоединила другую, третью. Но и с ними произошла та же история.

Только после этого я поняла, что дело не в карте, и стала звонить в техническую поддержку приложения. Ну что я узнала? То, что в поддержке работает как минимум 3 разных человека, так как при очередном звонке мне разными голосами советовали сделать: одна девушка - удалить и заново поставить приложение, второй специалист - почистить кэш приложения, третий специалист предложил выключить и заново включить мой смартфон. Стало даже смешно: ну они бы ещё промыть окно в квартире или почистить ботинки посоветовали, как будто дело было не в их приложении (обнаружила в отзывах множество других жалоб, кроме моей, на некорректную работу приложения "Магнит доставка"), ведь от предпринятых действий ничего не изменилось. Да и в ответ на мою предыдущую жалобу от 22 мая АО "Тандер" только написало извинения за доставленные неудобства, мол, команда разработчиков делает всё возможное, чтобы улучшить приложение. Видимо, плохо они его улучшают, если воз и ныне там.
И только после того, как специалист техподдержки предложила мне удалить приложение и сделать заказ по ссылке через сайт "Магнита", моя оплата прошла (слава Богу, что набранная ранее "корзина" не удалилась, ведь на сбор заказа и многочисленные попытки оплатить его я потратила практически весь вечер).
Не все позиции удалось заказать в том количестве, в каком я хотела. Так получилось заказать, например, только 2 булочки одного вида и 2 булочки другого, а при желании добавить большее количество этого товара программа писала мне, что товар закончился на складе. То же самое произошло, когда я решила заказать более 4-х банок тушёнки. То есть в программе проставлены ограничения по количеству. Жадины!
При попытках заказать хлеб, лаваш и молоко приложение выдавало мне только наиболее дорогие варианты товаров, когда я знаю, что в ассортименте "Магнита" есть и более дешёвые изделия. Получается, что приложение ограничивает не только количество товара, но и ассортимент!
В общем, намучилась я с этим приложением изрядно. И это при том, что ближайший магазин "Магнит" территориально расположен в пристройке к моему дому, на первом этаже.
Супруг уже смеётся: "тебе что - лень на лифте на первый этаж спуститься?", но я решила сделать заказ и была непреклонна, к тому же волшебное слово "промокод" делало своё чёрное дело. Хочу и всё!
Промокод, действительно, был волшебный, так как скидка 20% (но только на первый заказ!) производилась не только от обычной стоимости товаров, но и от акционной стоимости, то есть той, что уже была со скидкой, а потому с промокодом цена становилась ну очень низкой. Хотя думаю: стоило ли это моего потерянного времени?
Что ж, заказ с горем пополам сделан. Приложение "проверило" мою присоединённую банковскую карту, списав с неё для начала нуль и сообщив, что доставка займёт 60 минут. Я поудивлялась, что так долго будут доставлять мне покупку из моего же дома. И начала ждать.
Прошёл час. Приложение уже списало положенную сумму за покупку (хотя обещали, что списание происходит в момент вручения товара), но курьер так и не появился. Я уже стала паниковать. К кому обращаться? К службе поддержки, которая ничего толком сказать не может?
Прошло ещё полчаса. Я уже стала терять надежду на появление курьера. Доставка заказа задерживалась. И только через 1,5 часа после оформления заказа, я смогла получить свой "приз". Курьер с причёской почтальона Печкина вручил мне прокуренные пакеты с товаром и удалился. Сказал, что товар развозят не из ближайшего магазина, а с Чонгарского бульвара у метро Варшавская (не знаю, что там у них - склад?). И ещё в моей голове сразу возник вопрос: кому предъявлять претензии, если что?
Единственный плюс в доставке из "Магнита" (кроме скидки по промокоду) - то, что покупки были в четырёх пакетах, за которые с меня не взяли оплату. Бинго! Упаковочные пакеты мне привезли в подарок!
Но вот претензии по покупке и вправду пришлось предъявить, так как одного пакета сока "Любимый", оплаченного мной, в доставленном товаре не хватало. Пришлось фотографировать чеки, прикладывать скрин заказа и отправлять на электронный адрес службы поддержки. Снова моё затраченное время. С тех пор прошли сутки, за время которых мне позвонил автоответчик "Магнит доставки", предложил ответить "да", вместо чего я сказала другое слово (да мало ли по телефону звонит мошенников, вынуждающих меня сказать "да", чтобы записать мой голос), и распрощался. Что это было?
Пока решения по недоставленному соку (или излишне списанной предоплате) нет. Жду, что будет дальше, и кто мне ещё позвонит.
Супруг снова надо мной подшучивает: стоила ли эта доставка потраченных нервов и стольких телодвижений? Но я верю в лучшее, и надеюсь, что ситуация, в конце концов, разрулится.
Пусть "первый блин комом", но зато у меня теперь есть опыт. Опыт взаимодействия с доставкой из "Магнита", а также службой поддержки (если честно, мне жалко этих ребят из техподдержки, на которых сыплются многочисленные шишки от некорректной работы недоработанного "сырого" приложения). Пусть покупки оказались неоднозначные (булочки оказались разного срока годности, одна приехала ко мне уже в последние сутки своей жизни, одно яйцо из десятка оказалось разбитым, про недостачу одного сока выше я уже написала), но зато я знаю на собственном личном взаимодействии, что от приложения "Магнит доставка" можно ожидать. Немногое, честно сказать...
Советовать пользоваться данным сервисом я, конечно, не буду. Вроде бы экономия стОит свеч, но зачем такие "свечи", если на сбор, оплату и ожидание заказа я потратила (внимание!) более 5 часов своей жизни. Спуститься на первый этаж в ближайший "Магнит у дома" за покупками было бы реально быстрее.
- -
Друзья, после этого сделала ещё 2 заказа в Магнит. доставка. И зря! Результат:
- заказ 6358413: недопоставили 1 сок Любимый Апельсиновое манго, пишу им в службу поддержки месяц (!), ответ один, что деньги за него вам вернутся на карту (но ничего не вернулось);
- заказ 6901693: нет в пакете чека + нет заказанной упаковки батончиков Баунти (в которой 6 штук). И писать бесполезно: ни курьер (нерусский), ни поддержка ни за что не отвечают!
Кому жаловаться? Обокрали дважды! Уже на 150 рублей. Ну и бардак в ихнем королевстве...
- -
Дополняю отзыв ещё раз. Поняла, что писать на контактный емейл "Магнит. доставка" бесполезно, так как ответ один, практически автоматический, что деньги вернём, а на деле - возврата не происходит. А вот уже после звонка и разговора с оператором все деньги за товары, которые не доставили, вернули. Дали промокод на скидку. Попробую ещё раз сделать заказ, ведь с промокодом хоть не прямо даром, но некоторые товары покупать стало выгодно.
- -
И вот последнее дополнение отзыва уже в августе 2022 г. Информирую: с "Магнит. Доставка" я уже подружилась. Все перечисленные выше моменты недопоставки или доставки плесневых продуктов (такое было с сыром) служба доставки уже решила возвратом денег обратно на карту (только понадобились подтверждающие фотографии и скрины из личного кабинета).
Общаться со службой поддержки, считаю, надо следующим образом: высылать письмо и фото на емейл, а спустя какое-то время звонить оператору, тогда она посмотрит и примет решение по возврату средств за недопоставленный или бракованный товар.
Более того, несмотря на все ляпы от данной компании, перечисленные выше, иногда заказывать доставку товаров стало вполне неплохо. Иногда у меня появляется промокод на скидку 20%, а также были промокоды на 10% скидки ("Магнит" присылал в качестве извинения за свои ошибки) - вот тогда и заказываю! Причём этот промокод действует даже на товары с акционной скидкой, то есть скидка на скидку - получается очень выгодно. И при этом доставка (с покупкой от 1500 рублей) - всего 1 рубль. Почему бы не воспользоваться?!
Приложение пока уже больше не глючит, наверное, всё-таки прислушались к покупателям и ликвидировали все недочёты.
Да, бывает следующий косяк: соберу корзину и оставлю в приложении. Захожу через какое-то время, а её уже нет. Сбрасываю это приложение с экрана смартфона и захожу заново. И тогда уже всё работает, а корзина, ранее собранная, уже на месте.
На время доставки уже не смотрю, так как в заявленный 1 час доставки "Магнит. Доставка" однозначно не укладывается, бывает, что только через час они начинают мой перечень продуктов собирать. Так что закладывайте на доставку около 2-х часов. Именно потому и оставляю корзину в приложении собранной, так как жду, когда буду располагать временем.
Возят продукты почему-то не из ближайшего "Магнита", который примыкает к дому, а из точки, расположенной в 15 минут езды (в районе метро Варшавская), там у них склад, но мне это без разницы, единственное, что привозят очень небыстро.
Но навигация в приложении "Магнит. Доставка" по-прежнему сумбурная: нет вывода на экран отдельно акционных товаров со скидкой, поэтому искать выгодные предложения приходится "методом тыка", по наименованиям или маркам продуктов, которые меня интересуют.
Так что тем, кто не боится знакомиться с новыми приложениями и сервисами от "Магнита", а также найдёт в сети интернет промокод на скидку, приложение "Магнит. Доставка" уже рекомендую. С этим промокодом получается очень выгодно!