2 месяца назад вышел из строя iPhone 12 Pro Max гарантийный, был передан в официальный сервисный центр в нашем городе, затем передан в официальный ремонтный центр Apple в Москве. В течение 45 дней устранить неполадку не смогли, и, не уведомив меня, передали устройство производителю.

Этим они лишили меня возможности вернуть неисправное устройство продавцу (МВидео), которые были готовы компенсировать его стоимость в течение 3 рабочих дней. И с того момента началась долгая история общения со службой поддержки (порядка 10 специалистов). Каждый из них переспрашивать суть проблемы, отправила уже все чеки и документы. Уже и со старшими специалистами пообщалась, и с англоязычными. Сказали, свяжутся в течение 72 часов, уточнили часовой пояс. В результате был звонок после 23 местного времени, который я пропустила. Теперь все по новой по кругу, связаться, ждать 72 часа. Заказать общение на конкретное время нельзя. Но это же неудобно, невозможно быть 24 часа в течение 3 суток быть на связи. Отдел тех поддержки не имеет возможности связать клиента с отделом по обслуживанию клиента (PR). Но это же нонсенс. Ощущение, что делается все для того, чтобы доставить по максимуму неудобства для клиента.