1 апреля 2022 года я обратилась в Ассоциацию сервисных компаний АСК с жалобой на работу стиральной машинки «Самсунг». Работа была оплачена в сумме 10 100 (десять тысяч сто) рублей, в том числе 6 100 (шесть тысяч сто) рублей стоимость замененного замка. Согласно договору, гарантия составляла 30 дней.
11.04.2022 года появились те же проблемы, что и до ремонта.
Сначала я обратилась к инженеру выполнявшему работы, но он сказал, что болен и просил перезвонить через несколько дней. Я обратилась на горячую линию с извещением о наступлении гарантийного случая.
В течение нескольких дней я пыталась связаться с инженером, также звонила на горячую линию по телефону, указанному на бланке договора. Мою заявку принимали, обещали передать в гарантийный отдел и просили ждать звонка от менеджера.
Звонила еще несколько раз на «горячую линию»: трижды 18.04.2022, и по два раза 19.04.2022 и 20.04.2022 г.
Когда, наконец, инженер появился, то он сказал, что никто не передавал мои заявки. Он спросил, где старый замок, хотел его сдать, но так как мы его имели глупость выбросить, поверив на слово, что он не исправен, то 6100 рублей остались не возвращенными. Каждый раз, когда инженер появлялся, он снимал по паре деталей на проверку. Это тянулось до конца месяца. Собрать машинку в итоге он не смог, и наконец, забрал ее в сервисный центр. На вопрос, почему не сделал это сразу, ответил, что она тяжелая. Только 6 мая привез машинку домой, дополнительно еще мы заплатили 5500 рублей. Оказалось все дело в тене. Документов на замок и тен нам не было предоставлено, только сказано, что они есть в офисе.
Я понимаю, что болезнь инженера повлияла на время проведения работ, но договор заключался с организацией, а не с определенным работником. Руководитель этого инженера, когда, меня с ним соединил инженер, мне заявил, что у них очень хорошая организация и он не отвечает за работу других. То что работа не была выполнена в срок его не касается.