Вчера решил воспользоваться сервисом доставки магазина "Пятерочка". Вроде как обычно выбрал товары, положил в корзину, указал адрес доставки, оплатил заказ... Проблемы начались почти сразу - части товара просто не оказалось (зачем его размещать на сайте выбранного магазина - НЕПОНЯТНО!). Попросили в приложении поменять - я отказался. Хорошо, что увидел пуш-уведомление... Ладно - написал визите, что есть. Через 1,5 часа курьер передал пакеты и по их весу я понял, что-то не так. Вместо оплаченной картошки 5 кг в пакете было 1кг. Вместо заказанного сока положили другой сок. Начал выяснять...
В приложении чеки вообще не грузятся, так что я заказал, оплатил и что привезли - не известно. На указанную почту тоже ничего не приходит. Единственный вид связи с "ЧУДО-доставкой" это горячая линия. Правда там исправно отвечают и как я понял искренне хотят помочь... После звонка 4-му!!! оператору (на это счастье я потратил 2 часа) я смог кое-как составить письмо с указанием что не так в заказе. Они мне тщетно пытались выслать какие-то письма на мою почту... но к сожалению я их не получал. В общем я попросил их почту и туда отправил номер заказа и фото того, что привезли. Вот 4 оператор принял у меня претензию и отправил мне смс, что они обязательно во всем разберутся... через неделю!
Что меня возмутило:
1. Нет чеков по заказу - посоветовали сходить в магазин и попросить у них!!!
2. Не грузится история заказов - у них там "Что-то пошло не так"
3. Нет альтернативной и оперативной связи по возникающим вопросам, сборщик заказа не перезванивает
4. Нет возможности решить вопросы с проблемным заказом - нужен товар на весах и выслать фото только в ответном письме от оператора.